我是入门新手，遇到转机、退税怎么办？（附解救良药）

那些书上没有的领队实用英语。...

小伙伴好，我是你们贴心的课代表小西。

蜂优学院85期课程结束啦，这次请到了潘莉老师来给大家分享《那些书上没有的领队实用英语》。感谢潘老师的分享~细心决定成败，领队更加需要了解那些细枝未节的事情，一不小心可能会影响整个团的行程和去向。本次，潘老师也是用她多年的带团经验带给大家很多实用的干货和操作指南。

本期重点（quan） 精彩（bu）内容都在蜂优客APP-蜂优学院-课程回顾里，墙裂推荐听潘老师亲自讲的语音。OK......接下来小西带大家澳新走一趟。

什么是“金苹果”的事件？

我们带领出境团，通常需要填写旅游所在国的入境卡，了解当地法律知识和海关规定信息，这是我们领队带团的基本要求。

我相信各位也从很多的一些老领队当中听到，去澳新发生过很多“金苹果”的事件：一个苹果，四百澳币。这就说明当地的海关对于动植物的检验，他的盘查是多么的严格。（特别是烟，如果被查到后果严重，可能面临直接被遣返回国哦）来看一段案例

这里分享一个我去澳大利亚昆士兰州入境的一个情景：我每次入境的时候，是公司有什么样版本的入境卡我一般就填写什么样的，英文的也可以。反正填写完以后，客人签字就完了。

当时，我那次从昆士兰州的布里斯班入境的时候，我发给客人每人一张英文版的入境卡。

出来的时候，就有人拦着我，他说的意思就是说：你的客人懂英语吗？如果客人不懂英语的话，你应该拿中文版本的。

所以，我在这里给大家提个醒，就是说今后，如果有中文版本的目的地国家的入境卡，尽量去拿中文版本的，否则他就会怀疑：你在不知情的情况下是帮别人代写的。（简单总结：你带了什么，你就老老实实去申报什么就对了）

特别是右联详读，第一条、第六条对食品及谷物的说明，带的部分打钩，如实申报。（否则将面临高额罚款）

方便面能不能带？

澳洲出入境规定严格，中国客人喜欢带药品以备不时之需。作为领队，我们该提前做那些工作呢？

那么，中国人出门喜欢带什么？喜欢带这个榨菜、方便面。因为他吃不惯嘛。所以，这些东西会经常出门的时候喜欢带。但是，走澳新线路，最好是别带这种东西，当然榨菜你带的话，你也可以申报，他一般看见也让你进去。但是，方便面可真不一定。为什么？因为，方便面的调料包当中有肉类。

看广告上面说：红烧牛肉面、海鲜面、鸡汤面，那么，它的调料包当中，都是多多少少有一些肉，或者是蛋类的这些东西。所以，他方便面是不让你带进去的，在这里我要提醒各位。

还有，就是我们出门在外，难免有一些头疼脑热的，我们中国人喜欢带药品，我们出门领队自己也得带药品。划重点

在开说明会的时候，你一边说一边让客人去整理他们随身的包，随身的行李箱，或者是提前发给他们一个袋子。整理什么呢？就是把吃的装一个袋子，把药品去装一个袋子。然后，全部都放在随身的行李当中。

这样，有什么样的好处呢？就是避免海关到时候入境的时候，再打开你的箱子进行检查的尴尬，大大节省了过关的时间，会使得你的整个流程非常的顺畅。那么，有的朋友就问了：

有的带的药品，它确实没有说明书了。

没有说明书的话，这种药我们应该怎么去跟海关说呢？

我们应该怎么去翻译它呢？

药品的翻译，我们不考虑化学名和通用名，只关注的是它的适用病的名称。所以，药品的成分，是按照它的性状、症状来翻译的，这样是最最通俗易懂的。01

我的行李怎么还没到？

客人在新西兰买“羊毛被”托运，入境澳洲等行李的时候迟迟不来。客人等的比较着急了，是不是运输过程中遗漏了？这时候我想起办理托运的时候，客人的被子是单独包装，比较小，被拿到了一个小的行李房里。于是我找了一位工作人员，问道。

问：where can I pick up my package?

答：At No.6 baggage carousel.

• 非常规行李：Unusual luggage/not regular luggage
• A oversize suitcase or a carry-on baggage could be a great trouble.（过大的行李箱和随身行李都会成为后来令人头痛的事。）
• 敢说会表达，是领队英语运用的关键！

02

自助check in

领队带领团队去机场，有的航空公司是自助办理。比如澳洲的tiger航空。航空公司工作人员会要求领队配合check in 工作。下面我们一起来看一句话。

S：Please weigh your luggage and put a tag.（请先称重，再贴条（标签）。）

• 行李的细分：

（1）托运行李：luggage （2）随身行李： carry-on  luggage

（3）限重：luggage allowance   （4）行李标签：luggage claim tag

• 听懂工作人员指令，工作有条不紊的进行。

3

特殊病人，特殊照顾

团里一位游客患有糖尿病，一次赶早班机的途中，晕倒在机场，这时候我找到工作人员，问道：“你们这有轮椅吗？我们有客人晕倒了。

问：Would you please tell me  where I can get a wheelchair? My customer fainted just now.

• 轮椅：wheelchair
• 客人坐上轮椅，一路走的是绿色通道。
• 善于利用机场设施，照顾好游客。

蜂优同学①：
@潘老师 有没有一些练习口语，或者提高英语能力的English book、APP、网站推荐？

潘老师：

去提高英语能力的APP这些，其实不是一蹴而就的。其实想想中国人学英语，也都学了十几年了。但是呢，真正能说或者是真正和外国人交流无障碍的，那还真是凤毛麟角。所以，我觉得学英语这东西，要坚持，而且找到机会的时候也要去用它。每一天，我都会去听一个叫做轻课，轻课就是英语麦克风，我不知道大家有没有关注过。每天早上起床以后就当是一个广播厅，而且主播小麦老师的声音非常有磁性，每天带来的话题非常的新鲜，可以推荐给大家。

蜂优同学②：
@潘老师 我是入门新手，特别担心转机、退税方面的。

潘老师：

我觉得如果说英语很烂的话，遇到这种在他国比如在希腊购物在法国退税：在法国机场，我们就是相当于是出来嘛，我记得出来以后走了很久，还要问人才找到二楼那个盖章的地方。盖完章以后，你还得进去，进去以后你才能去拿到那个cash。



所以，如果新手的话，还真的可能有点问题，不是说吓你们啊。这种问题我们也会遇到，没关系，那就表达清楚，多说几句就可以了。

蜂优同学③：
@潘老师 导游证能带出境团吗，领队证不是取消了？

潘老师：

当然不能带了，导游证要挂靠国际社，申请出境领队才可以，不是说一张导游证就能走遍全天下。领队证取消了，但是领队资质可没有取消，双证合一。

蜂优同学④：
@潘老师  英语PET等级考试 是以前的三级英语考试吗？ 谢谢潘老师：

PET是以前的三级，据说现在炒得很火，这个要看你们各省的对于领队证的要求是怎么样的。再次感谢张老师，墙裂推荐前往蜂优客APP-蜂优学院-课程回顾里收听全部音频，更多精彩故事等着你哦。（左下角阅读原文，导游都在听这些课！）

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