“老板总是希望我们去创新，但却不告诉我们要往哪个方向创新”如何发现产品创新机会点？

你们会怎么去做创新？可能大多数人都会去以常规的思维方式去思考，直接参考过去的经验。...

产品创新实验室是TII产品创新学院开设的每周四固定栏目，每期将与您共同探讨一个产品创新场景案例。

文章来源：艾永亮老师产品创新微课的部分内容

全文2706字 | 4分钟阅读

今天给大家讲一个小故事，一个产品创新发现的小故事。

这个故事是关于我们TII咨询曾经服务过的一家企业，是做湿巾的。湿巾大家都非常熟悉吧，生活中到处都会用到。但正因为特别熟悉，反倒很难再从中做创新，玩不出什么花样。

而就是这样的一家做了十几年湿巾的制造业企业，有一天突然说希望做新的产品功能创新。

当时我们都觉得这个非常困难：

第一：本身这个产品的特性就非常单一。用户只需要取出一张湿巾，擦一擦扔掉，就已经能解决问题了；

第二：湿巾市场太过成熟，非常饱和，能想到的应用方面都已经非常完善。

在这种情景下我们再来做创新，会变得非常困难，基本上找不到任何创新的方向。

最大的问题：惯性思维

很多人在做创新的时候都会去以常规的思维方式去想，参考过去的经验。但是当你这样做的时候，刚开始看起来好像很有效，但其实让自己形成了非常强烈的惯性思维，想到的东西越来越少。

例如说手机拍照功能，这个东西刚出来的时候很受大家欢迎。于是很多手机的厂商就说，好，那我就做拍照。所以你看现在的手机拍照功能越做越复杂，越做越好，一直优化优化再优化。

但是细想想，我们手机是干什么用的？

是用来通信的，是用来社交的，拍照只是这里面的一个小小的功能点。现在有很多企业同时在去做拍照功能，这样的原因是因为很多美女喜欢拍照，喜欢晒秀炫，但是这就一定是我们唯一的创新方向吗？绝对不是，随着惯性思维会给你带来一个思维的困局，你会很难跳脱出来。这种思维会严重阻碍你的创新能力。

所以我们需要突破，我们很多人都是专业领域做了五年十年甚至二十年的专家，但是是不是就以为着我们都真真正正的理解现在在使用产品的用户呢？可能未必。

第一步：变身小白

所以我们说的解决办法的第一个办法就是让自己回归用户，我们要让自己变身为小白，重新放下这个所谓的专家角色。而这个过程中我们也会遇到很多问题。

当我们在一家企业里边做了很多年，在同一个行业耕耘多年，你会发现我们所有人都会变得越来越专家，请大家注意这五个字“越来越专家”。实际上我们越来越专家的时候，是离小白的状态越来越远的一个状态。当你习以为常的时候，你会认为所有的人都应该是像我们一样思考方式，所有的人都会像我一样来看待我的产品，所有的人都会像我一样了解这里边的东西。

所以早期在做互联网产品的时候，会发现经常冒出来一些奇怪的东西。我们要做创新，首先别认为自己是这个行业的资深元老，先让自己清空，回到小白状态。什么时候你能够用最短的时间内变成一个对你产品一无所知的状态，你才能发现你的产品还有哪些没有做到，还有哪些可以改进，还有哪些可以创新。

第二步：观察用户体验用户

我们在其他的课程里面会提到非常重要的一个观点就是我首先要能够做到去观察。

我们发现很多企业里面的专家，不管是业务部门的专家也好，还是某些产品经理也好，甚至是做用户调研的业务部门的人也好，你会发现他们其实一年只会固定时间两次去走访调查用户。

但是搞完这样一次所谓的用户调查行动之后呢？回到办公室里面原来怎么做现在还是怎么做，没有几个人真正能够跳脱出来。

除此之外，有很多人因为做久了，职位越来越高，会选择把这些事情委托给一些低层级的员工或者是外包公司来帮他去代劳。而这个大脑袋给你带回来的信息，其实已经失去了大量的细节，你会始终无法真正的理解客户为什么会这么用，觉得客户简直是个傻子。不好意思！不是他傻，是你还不了解他。

所以从这里边我们就得到最大的一个启发或者说触动就是，你要让自己回归到每时每刻的去观察用户去体察用户。

比如说你在做一款安卓手机，但是你自己天天用的是iPhone。你只知道到你的产品跟iPhone差距很大，但是根本不清楚自己的产品到底是哪里出了问题，也无从得知用户真实的使用体验。

但是有时候你会发现，即便你做了很多观察，你也没有办法发现一些更深层次的问题，或者是更深层次的心理感受。

第三步：超越用户

所以，这里就需要第三个方法：超越用户。如何能够做到比用户更了解用户自己，这个就体现出了我们对人性的把握。

在现有的产品里边，微信在这个方面是做得比较深刻的。

举个例子，比如说在“朋友圈”这款产品刚刚出来的时候，市场中有很多评论批评“朋友圈”：你在模仿什么？甚至有人断言“朋友圈”绝对成功不了。

但是实际上他非常成功。这么多年过去了，使用的频次非常高，为什么会这么高，就是因为他对每一个细节把握的很准，比如说我们什么人可以看到对方点赞，什么人可以看到对方的评论。

这是一个机制设计的，而这种机制呢，是过去很多产品都没用的，他们根本没有考虑到这种隐私性的问题，给造成用户很大的麻烦。“朋友圈”很聪明的解决了这个问题：只有两三个人之间同时是好友的情况下，他们才能够看到彼此的信息。这样的机制做了一个非常好的隔离，而且是智能的。这种体验的实际上是对现实生活中人们之间交友的方式、社交的方式进行过深刻的理解和洞察以后才能做出来的选择。

第四步：发现用户痛点

在我们从变成用户到超越用户的阶段之后，我们就可以发现用户的一些重点问题，下一阶段就是发现用户的痛点。当我们真正能够让自己变身为小白，回归到用户，我们就有可能发现出来很多的问题。

我们回到湿巾之中的这样一个场景，在这个场景中湿巾最常见的这个包装方式有两种，一种是条状的，一种是盒装的。盒装的里面又分成两种打开方式，一种是掀开盖子，里面还有一层贴纸，一种是纯粹贴纸这样的简易包装方式。你会发现这两种方式已经形成了行业的习惯的方式，但实际上在使用过程中仍然是存在很多不便的。

举个例子，当一个妈妈抱着小孩使用婴儿湿巾的时候，你会发现需要把贴纸撕开，然后再把纸巾抽取出来。它的设计方式是类似于我们传统的纸巾的方式，一张和另外一张是连在一起的，为了便于你抽取下一张是在抽取前一张的时候会把下一张带出来一部分便于你去取。

但是在婴儿这个使用场景下，其实妈妈是特别在意纸巾是否卫生的，所以在将湿巾抽取出来后，需要用手把下一张塞回去。这对妈妈来说非常不方便，而且还不卫生。

这就是一个非常大的用户痛点。特别是当一个妈妈抱着孩子只有一只手可以抽取湿巾的时候，这个问题就更加显著了。但是当大家已经成为专家的情况下，是很难发现用户痛点的，你只会觉得原有的设计是天经地义的。

基于这样的一个痛点，这个企业做了一个新的湿巾应用，它解决了一个关键问题就是用湿纸巾去擦PP。每一次去抽取的时候只抽取一张，虽然它给你使用下一张带来了一点点不便，但是它确实保证了卫生。

所以说，我们在做产品的过程中，总是能找到创新的突破口的。只是说在以前，你觉得已经习惯了，或者说你觉得那个并不是很严重的一个问题，但是当你真正能够跳脱出来，你回到用户的场景之下，你其实是可以发现这些问题，能在产品本身的功能和特性上是可以做创新的。

End

每周一问

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有人说是Evernote，带来了一个全新的管理信息的方式，一个外脑，非常适合知识爆炸的年代。

还有人说是ThinkPad的键盘和小红点：前者手感很赞。后者是当时唯一在移动光标的时候不必移动整个手掌的设备

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