致管理者：友善并非无能 高效不需粗暴

不久前，一位朋友找小汇君喝酒消愁。最近他遇到了烦心事，本以为这次公司内部的职务调整，自己可以凭借自己在工作中...

不久前，一位朋友找小汇君喝酒消愁。最近他遇到了烦心事，本以为这次公司内部的职务调整，自己可以凭借自己在工作中的优良表现获得晋升，但现实却无情地扎了他的心。

这位朋友性格温和，乐于助人，在交际圈里的口碑相当好，这反而成了他升值的阻碍——“所有人都在说，我太好了，如果我当了领导，他们一定不会把我说的话当回事，他们觉得更需要一个强势的管理者。”小汇君后来发现，这位朋友的烦恼并非个例，很多人在职场中，都会将自己遇到的管理模式贴上标签，简单分为两种：一种是“友善却无能”，另一种则是“高效但粗暴”。

但是这两种模式都过于片面。如果你的友善导致了团队的失败，让团队所有人都丢了饭碗，那么你的友善当然无法换来大家的认可；反过来说，就算你能用强势霸道的行事爬上管理层，被短期成功压制住的怨气，也会影响你后续的发展。一句话，在该强硬的时候不强硬，你就无法真正地领导团队走向成功；而该温柔的时候不温柔，则会让你陷入职场孤岛。

几乎所有的管理学专家都在强调一个核心原则：友善与强硬应相辅相成、不可偏废。一味的强势只会“杀鸡取卵”，无条件的友善则会一事无成。

吉姆·斯科特，这位从谷歌离职的管理者，科技圈资深创业者，今年出版了一本关于管理的新书《做一个强势而不失人情味的老板》。通过这本书，斯科特讲述了她的管理学理念，核心是“个体关怀”和“直接挑战”，也就是我们上面讨论的，友善和强势。

如下图所示，书中斯科特以“个体关怀”作为纵坐标，“直接挑战”列为“横坐标”，两个坐标轴形成了四个象限，分别是：

l  “精致伪善” 

l  “毁灭性同理心” 

l  “可憎的侵略感” 

l  理想的管理范本：“完全而彻底的直率” 精致伪善

先来看看“精致伪善”，在第三象限里，“个体关怀”和“直接挑战”的数值都为负，换句话说，这类管理者既不关心员工，也不对其提出工作上要求，大部分时候，你只知道有这么一个领导，但你根本不知道他在做什么工作，甚至你很难见到他的人。

几年前初入职场的时候，小汇君就曾遇到过一位这样类型的领导，她每天都很忙，陪着CEO天南海北到处演讲，微信和微博一股脑儿扔给小汇君，至于小汇君写些什么，写得如何，她一概不管不问，当然也很少找小汇君的麻烦，一开始小汇君也乐得清闲，自己去和产品团队的同事沟通，写一些产品的介绍，但时间越长，就越觉得不对——虽然没有任务，但她也不给一点资源，说穿了她根本不重视这个职位，如果不是CEO要求设立一个新媒体，她根本不会招小汇君进公司……在这样的领导手下，没有压力也就没有动力，一个职场新人谈何进步？

毁灭性的同理心

再来看看第二象限（左上角），在这里，“关心”的数值为正，但“挑战”的数值为负，这就是“毁灭性同理心”。持这种态度的管理者就是大家印象中的“老好人”。一般来讲，这类人做员工时人缘极好，也乐于去关心他人帮助他人，但讽刺的是，一旦他成为了管理者，他习以为常的关心常常会带来完全相反的效果，受助人不仅不能在你一味的投入中获得必要的成长，反而会因为缺乏压力，被别人甩得越来越远。

可憎的侵略感

位于第四象限（右下）的是“可憎的侵略感”，这种人眼里只希望达成自己的目标，所以不停向员工提出新挑战和新要求，却从不在乎员工的感受。他们将谩骂和斥责作为主要的管理武器，挂在嘴边的一句话是，“你做不到，就换个能做到的人来”，让整个公司处于紧张的气氛之下。从好的方面讲，这种管理模式确实能通过苛刻的要求、明确的目标来培养员工的责任心，从而促成目标的达成；但从长远来看，“可憎的侵略感”，也就是强硬到极点的管理，实际上是一种杀鸡取卵的做法——当公司内部弥漫着人人自危的恐慌情绪的时候，大家一方面会拼命掩盖自己的错误，另一方面则会把每个人视为竞争对手，拒绝合作和沟通，整个团队将成为人人相杀的丛林，而不再是为了一个目标共同奋斗的有序组织。

这样的世界，就如同一个现实版的《绝地求生大逃杀》。

完全而彻底的直率

最后，让我们来看位于第一象限（右上角）的“完全而彻底的直率”，你会发现，这几乎所有伟大管理者的共同点，注重个体关怀的同时，通过向员工发起直接挑战促进了员工的成长，从而推动了团队、公司的进步。

想想那些曾在你成长中给过你重要帮助的恩师、长辈、导师、老板，哪个不是既重视你的感受，又时常向你提出要求？尊重人格，培养技能，这才是一个合格的管理者应有的素质。众所周知，史蒂夫·乔布斯是一个伟大的偏执狂，甚至因为管理方式曾经被苹果公司扫地出门，但在他重掌苹果的14年（1997—2011），尽管他对工作的态度一点没变，但曾经被放逐的经历还是改变了他很多：他变得更加谦虚，他开始接受来自他人的建议或意见，在专业领域，他同样也学会了收敛自己的脾气，不再像早年那样对属下恣意发泄不满。

天赋和能力，以及他直面挑战的性格让乔布斯成为了一个名副其实的天才；然而只有当他学会如何关怀他人，其才华方能真正给世界带来革命性影响。

无论是管理者还是被管理者，我们都有责任去提升自己、创造价值，为公司做出更大贡献。当然，有时我们不得不把自己的善意藏起来，对某些人或者某些要求说“不”。但在这个过程中，我们千万不能陷入“强势=成功”的伪命题里，只有在强势和关怀中寻找到平衡，才能真正把事儿做成，把事儿做好。

（本文部分内容来源虎嗅网，版权归原作者所有）

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