轻听客服第二期：新年新KPI，这两个减压妙招必须收藏！

每周一、四更新，让天下客服人收获成长！...



七鱼客服轻学院2018年全新上线音频类栏目轻听客服，每周一、四更新，每期通过五分钟内语音内容，详述一个知识点，让天下客服人收获成长！

本期内容提要：

客服是企业和客户接触最密切的岗位，也常年接收客户的吐槽，压力可想而知！据《网易七鱼客服行业现状白皮书》调研数据显示超过50%一线客服人员对现状不满意，而来自于工作内容、加班、岗位晋升带来的压力成为不满意的主要原因。

在本期内容中，将会跟大家分享两种减压的小方法，2018让生活和工作更幸福！

专家讲师介绍：于跃绮

专注企业客服岗位实战培训，拥有丰富的服务运营和培训管理经验，曽任去哪儿网高级培训主管，擅长个性化课程设计与开发，现任网易高级培训师，网易七鱼培训经理。

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收听往期：

第一期：客服部门组织架构与人员配比大家好，今天要跟大家分享一下客服自我减压的一些行之有效的方法。那在了解减压方法之前，首先我们要知道的是，为什么人会不断地产生压力？其实压力就是一种需要上的不满足。薪水不够多，怕自己失业，生活没有保障会有压力；同事关系不好，到了陌生的城市没有朋友，那会有压力；工作做得不够好，受到了领导或者同事的批评指责，会有压力；工作了一段时间，感觉自己到了瓶颈那也会有压力，完全没有压力的情况其实是不存在的。

那在不同的阶段呢又会有不同的压力，而且压力是伴随着你的成长逐渐累积变得越来越大的。所以避免压力出现是不可能的，那重要的是我们可以正确地去面对压力，通过压力来获得成长。

有什么什么方式可以减压？

首先我们要了解压力的来源，作为一个客服中心的员工，其实一方面你的压力会来自于你的客户和你的家人，另外一方面有可能会来自于整个客服团队内部的一些考核指标，比如说服务质量、绩效考核、工作量的要求等等。你的认知其实就决定了你对压力的承受程度，落实到具体的方法上，因为每个人的情况是不一样的，所以可以选择一种适合自己的方法去进行实践。

第一种方式：找一个宣泄减压的渠道

之前我有接触过一个广东的老板，在香港有谈过一个非常重要的生意，但是谈崩了，这单生意对他来说是意义很重大的。他当时开车一路上八个多小时全都是负面的想法，甚至他有想过说，要不然我就开车栽到河里一走了之算了。为什么会有这么大的压力呢，是因为它的压力无法宣泄，他有跟我说过这个工作上的事情他是不敢跟下属讲的，因为要树立威信；也不能跟父母讲，因为报喜不报忧；也不能跟自己的妻子讲，因为家里一般都不谈工作的事情；当然更不可能跟客户讲，因为一讲这个客户肯定又要催款了，所以其实很多时候并不是你的压力太大了，而是你没有找到一个合理宣泄减压的渠道，对于这个渠道来说，最好的一种方式就是你可以找一个肯耐心倾听你，让你在他面前哪怕不是大哭一场，只是狠狠地吐槽一下的人！这个人是你信赖的人就可以了，闺蜜、基友、父母等等都可以，其实你会发现宣泄完之后你的整个人都会被清空，那压力的指数也会直线下降的。

第二种方式：降低期望

我曾经在电影里看到过这样一个片段，就是A用枪抵着B的头跟他说，你这一个月必须给我赚够一个亿，不然的话到这个月末我就打死你。其实这个完全就是一个非常强人所难的行为，但是我们会发现在现实生活当中很多人都是在做类似的事情，你一定要判别自己的压力来源是在哪里，如果你压力最大的原因是你自己准备的还不够的话，那就应该尽可能多的去做更多的准备，就努力就可以了。但是如果说通过努力仍旧是不成功的，你也不需要去做过多的自责。那每个人的起点其实都是不一样的，不需要做这种盲目的对比，比如说有一个暴脾气的客服，他每天会话量非常高，当他采取了种种正确的方式调整自己之后，对应的满意度指标仍旧无法得到提升，那他压力会很大。这个时候这个客服应该怎么做呢？其实最正确的方法是她应该定一个稍稍垫一下脚就能够够得着的目标。比如说今天或者这个月，我把自己的满意度先提升一个百分点，因为我们知道人即将达成目标的时候，动力是最足的，而不是订一个非常高的目标，比如说这一个月我满意度一定要提升20%，让自己经常去调整心态，等你完成这个目标之后再定更高的目标，过高的目标一定会把自己给逼死的。

以上这两种小方法，希望大家可以巧妙地应用到自己的生活和工作中。也希望大家可以借助这两种小方法，增加自己的幸福度，更好地开展未来的客服工作。

背景音乐：《感恩》

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