轻听客服第三期：正确认识时间管理

每周一、四更新，倾听行业经验，让天下客服人收获成长。...



七鱼客服轻学院2018年全新上线音频类栏目轻听客服，每周一、四更新，每期通过五分钟内语音内容，详述一个知识点，让天下客服人收获成长！

本期内容提要：

时间管理是我们工作中非常重要的能力，做好时间管理会事半功倍，但是我们也不能过于依赖，如何正确认识时间管理，如何利用好时间管理技能来提升学习、工作效率？本期轻听客服陈老师为大家详述！

专家讲师介绍：陈秋良

1、 PMP、国家人力资源管理师。12年呼叫中心行业经验，9年呼叫中心规划筹建与管理经验，曾任大型上市公司客服总监，有大型呼叫中心管理经验。

2、擅长从零筹建传统或电商呼叫中心，擅长呼叫中心全局管理，为多家企业进行过客服优化与客服咨询管理。

3、关注客服人自我成长领域，包括学习力、客服职业规划、职场素质、时间管理、系统思维等。

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- 刊首语：轻听客服丨每周一、四倾听客服

- 第一期：客服部门组织架构与人员配比

- 第二期：客服减压妙招

- 第三期：正确认识时间管理大家好。我是陈秋良，今天跟大家分享的是：正确认识时间管理。

一、我们先来看看，我们在时间管理上存在哪些误区：

1、时间管理=方法和技巧

时间管理虽然也需要方法和技巧，但这不是它的全部，时间管理更多是一种生活态度和理念。它需要我们有良好的身体、方法、和对工具的应用。为什么这样说，举个例子，比如你时间安排的非常合理，但是身体不行，注意力难以集中，最后效果也很差。或者事情安排得很合理，但经常执行不到位，过了点才想起去做，如果有工具提醒你，效率是不是会提高。所以时间管理需要好的身体，好的方法、好的工具，而不只是技巧。

2、不懂得取舍

我们很多人学习时间管理，是觉得每天都很忙，事情做不完。另一方面，我们喜欢每天睡个懒觉、花2个小时打吃鸡游戏、花2个小时出去玩、不断刷朋友圈。时间是有限的，一天只有24小时，如果你的欲望是无限的，如果你不懂得取舍，你再怎么做时间管理，时间都是不够用。这个不是时间管理问题，而是我们的人生出现问题。所以，学习时间前提是要学会管理好欲望，要懂得取舍。

3、夸大时间管理的作用

时间管理是能帮你提高效率，但绝不是无限的扩大，它是有上限的，学完时间管理，不能帮你用1个小时把一本书看完，更不能用一天时间把一星期的活干完，我们不能把时间管理的作用夸大。

4、时间管理太死板

最常见的表现是：精确安排好每个时间点做什么事情。但这样做有个很明显的问题，就是计划不如变化快，以前读书时可以这样做，没人打扰你。但工作不一样，很多时候，上级会交给你新的任务，你的同事会找你协助，会有很多突发的事件。结果就是你每天的计划不断被打扰。然后会怎样，你很焦虑，你觉得为什么计划总没用，总没完成，最后时间管理反倒变成你的负担。

二、时间管理在学习上的应用

我有一个观点，就是：碎片化时间一般不适合进行学习。如果碎片化时间用来学习的前提，你必须先建立系统性的学习框架。为什么呢？我们来看看学习是怎样的一个过程：首先进入状态--接收信息-理解消化-固化-回顾总结。只有完成了这个过程，才学到知识。碎片化时间根本无法完成这么多的步骤。通常我们以为看完一篇文章就是学到知识了。但其实，我们只做到了第二步：接收了很多信息。

正确的做法是：碎片化时间适合信息发现、筛选、收藏。背单词、短暂的沟通、刷朋友圈等，学习还是需要花整块时间的。

三、工作上的时间管理

分享一下我的几点做法，供大家参考，不一定适合每个人：

1、一天只做3件重要的事情。因为我发现，你罗列得再多，到最后还是完成不了，反而增加自己压力。

2、就是大家所熟知的番茄钟工作法。我一次的番茄钟是50分钟，在这50分钟内做好一件重要的事情，如期间被同事打断且不急的，尽量协商改时间沟通。

3、短耗时的任务集中时间做。如我会在早上回来，中午和临下班前看邮件。

4、沟通方式的选择：重要工作当面沟通，次重要电话，次次重要的发邮件，少在微信或其他即时沟通工具沟通重要工作,效率十分低下。

以上是我在学习和工作中应用时间管理的经验，谢谢大家，如果大家有更好的经验，欢迎留言分享。

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