网点银行工行

宇宙行选择了这种方式亮肌肉

这个时代，还挺有意思的。...

写了这么多年信用卡，也与各种银行打了，无数交道。蓝翼觉得不同银行的确是有着不同基因和气质，这种气质不仅体，现在品牌设计、形象标识，而是渗透在整个银行经营的方方面面，甚至包括管理层和基层员工的思维方式和语言风格。有时候仅看到一张信用卡的，促销活动规则，都能猜出来，是出自哪家银行。

农行和邮储，大家会觉得是什么气质？民生和兴业虽然都是，非国有的股份制商业银行，却各有自己独特的气质。广发、浦发就更不用说了，虽然都是 XX 发展银行，但文化气质更是大不相同。那宇宙行呢，大多数读者会和蓝翼一样，想起壕气，大气，强大的科技实力这些关键词吧。

过去的这一年里，蓝翼也曾经多次写过宇宙行各种预算仿佛深不见底的爱购系列促销活动；连找信用卡产品代言人都直接签下两支最有国字招牌代表性的女排和国乒；而高科技则体现在一些比较，隐性之处，例如早在 2012 就率先推出至今仍是独家的多币种信用卡（虽然圈内很多人诟病，花信报什么的，但其实这个看法太外行了），各种业界所谓的大规模放水或降额完全是因为其一刻不停地在自动调整的动态授信系统，还有高度可定制化的适应多种场景的账户锁……

但宇宙行也不是没有「毛病」，「毛病」就体现在它的气质上，那就是一股不解风情的理工直男气息——我就是这么「简单枯燥」地对你好，可我又不太会哄你，你不懂那是你的事……

好在最近老工好像，愈发开窍了，不光会为你花钱，也开始试着从用户体验角度哄你了。蓝翼前两天去北京金融街附近办事时，在工行朋友一再安利下，顺道去了他们新开的「新一代智慧银行旗舰店」，体验了一次用自助机实现预约提取，外币现钞的功能。

现在绝大部分金融业务都能，通过手机办理，蓝翼已经很少会，去银行网点了，之前去看过工行早先开在西单的智能网点，还有其他几家银行，类似的标杆网点。大多数是各种横着的、竖着的、躺着的、甚至挂在天花板上的大屏幕，外加各种自助机具。去之前脑补工行智慧，银行估计也就是 fancy 的装修和在大堂里游弋的「智能」机器人，可真看到工行这网点以后，还真是蛮颠覆以往对银行网点的认知。

现场体验

放几张官方硬照大家品一品，和你印象中的银行网点，还一样吗？

网点的装修理所应当地强调，了科技感，各种大屏也不意外。坦白说，网点再华丽，各种屏幕再大、再高清，对于去银行办业务的客户来说只是，观感好了些，如果不能开创性地满足客户，既有痛点，都算不上颠覆式创新。

在蓝翼看来，这家网点有几个颠覆性，改变银行体验的地方。同时也是蓝翼的读者们会有，实际需求的功能。

信用卡实时制卡机

自从工行去年在西安成立了集中制卡中心以后，从申请到拿卡的时间已经显著缩短了。但在这家网点凭借实时制卡机可以实现申请办卡秒批、秒开、秒制卡，当时就能领到正常，可以用的卡。有人想问真有人那么着急，非要当时就拿到吗？答案是：真有。很多急着要出差、子女要出国、信用卡丢了却又有急用的人都会，感谢这台机器。

个人征信报告查询机

之前传得甚嚣尘上的第二代个人征信系统终于要在 1 月 20 日上线了，正计划过几天专门写，一篇关于征信的稿子，可至今仍有人很多还不知道怎么，查询征信吧？其实大多数人是，不知道怎么查的，知道的人可以给，自己点个赞了。

工商执照制证机

现在可以实现在工商局的网站上提交材料通过审核后，来工行这台机器上，打印营业执照。创业过的小伙伴们都懂的，这样就比去工商局，方便多了……

智能实物自提机

这台机器可以说是个宝藏了。蓝翼回忆了一下最近，几次去银行网点，基本都是出国前去，银行取外币现钞。体验上的痛点就是外币窗口少，等待时间长，银行外币币种不全、外币面额偏大，每到这种时候就感慨，还是祖国的移动支付方便啊……

工行的这台智能实物自提机可以实现去网点之前手机预约提取外币现钞，到网点后刷脸识别身份，然后就能在机器上取出封装好的外币现钞啦，还有多种面额，办理时长缩短了 90% 以上，听说这机器还能，预约提取实物黄金，由衷推荐各位下次试试。

出境金融服务中心

这家网点最惊艳的是可实现签证代传递、见证开户、境外汇款、信用卡、结汇售等各项外汇业务，一站式办理。前阵子很多朋友还在咨询哪里还能办香港，地区的见证开户，蓝翼这次替大家问了，这里就能办。不过需要有工作签注的港澳通行证，旅游签注是不行的。另外如果家里有学生要，去美国加拿大留学的话，也可以在这个网点办理工银美国、工银加拿大的见证开户。

贵宾理财室

贵宾室的装修风格和充满科技感的大厅有很大差异，功能上没啥好介绍的，倒是被客户经理安利了两个适合北京地区工行大户的羊毛，在工银 e 生活上有两个热门活动：月月刷和积分兑换，消费大户们别错过了，具体活动详情见工银 e 生活 APP。

月月刷：在 1 月 20 日至 2 月 29 日期间，前 100 名消费达到 10 万元的北京地区工行卡，客户可得 1000 元京东福礼。可在 1 月 14 日至 2 月 10 日期间通过下面这个，链接报名。https://wx.guangguang.net.cn/fdmall/h5/icbc_enroll3/index.html
积分兑换：后天（1 月 18 日）将会上线一个颇受欢迎的，加油金兑换(金兑换)活动，届时在工银 e 生活 APP 里搜易捷加油，可以用工行积分以10000 分兑 10 元的比例兑换中国石化加油金。

结语

财经类文章一写大企业的新变化，就爱用什么大象跳舞、巨轮转向之类的土词，但其实在企业管理层，自己看来往往觉得莫名其妙，怎么就跳舞了？怎么就转向了？其实战略方向早就制定了，只不过这庞然大物的，体量过于宏伟，有时候明明是在下一盘，大棋，外界却往往容易对一招一式，过分解读。

行业以外的人可能不了解，已经在科技树上非常领先的工行仍在狂点科技技能点：5 月 8 日在雄安成立全资子公司「工银科技」、11 月 4 日宣布成立工银金融科技研究院，11 月 8 日正式发布了智慧银行生态系统（ECOS）……或许因为庞大的主机机房，高精尖的监控中心或者金融科技研究机构是普罗，大众一般难以得见的。工行选择把这些最新的设备扎堆怼到，北京金融街的客户眼前，在蓝翼看来确实属于亮肌肉行为。

想必大家不知道，去年各银行打，得如此惨烈的 ETC 大战的「原爆点」是啥，可不要想当然地认为完全是行政，力量的作用。宇宙行的率先宣战，誓要夺取新增装机量第一，进而投入天量的营销费用砸入市场，才致使其他银行，也加入战局，把整个行业都，搅得天翻地覆。

在开年的 2020 年办卡攻略中曾经写过，在「信心」快要被「灰心」打败的当下，仍然拥有「野心」是多么的可贵。在以 5G、物联网、人工智能、区块链等新技术落地，成果越来越丰富的时代，工行在科技领域的积极投入让我们看到了一家巨型银行仍然抱有的勃勃野心。也迫切地想看到工行的，棋子落下之后，又会对整个金融行业产生，多大的震动。

这个时代，还挺有意思的。