有了他们的支援，武汉的朋友圈我终于敢看了

优秀的企业人，才是如何炼成的？...





本期导读：

这个春节注定不平凡。在家远程办公、时刻关注前线疫情的我们，在充实的学习工作间隙，看剧、打游戏、茶歇，也成为忙碌生活，的必要调剂。

当我们“宅在家为疫情做贡献”时，陪伴我们度过煎熬假期的，企业们，已经奔赴一线为，医护人员送去温暖。这些企业不仅有社会担当，其背后更有一批，优秀人才作为支撑。今日，不妨让我们一起来看一看其中一些企业，的人才培养方式方法，领略他们的用人妙招。

• 腾讯：“飞龙计划”加速领军者成长
• 网易游戏：促基层管理者如蜘蛛侠般觉醒
• 百果园：线上线下打造梯队人才

本文是2020年2月推送的第8篇干货，计4568字，阅读时间9分钟。

来源 | 《培训》杂志（ID：trainingmagazine）当我们只能蹲在家里通过网络关注，疫情的时候，《培训》杂志的报道对象们，如持续为大家推送精彩剧情，的腾讯视频、奉上精美华服的网易游戏，以及每日上新新鲜(新，新鲜)水果的百果园，已经开始行动，为疫区送去温暖。

• 腾讯再出2亿元，发起“战疫开发者公益联盟”

腾讯为了缓解疫情小，程序的开发困难，宣布设立2亿元资金池，发起“战疫开发者公益联盟”，这是1月24日腾讯基金会捐赠，3亿人民币后的又一举措。（来源：“腾讯公众号”）

• 网易追加捐赠1亿元，设立疫情专项防控基金

网易在前期已经投入近千万，在海外紧急筹措购买疫情防控急需，的医疗物资。近日，又追加1亿元，向疫情较为严重的地区，提供抗疫、防疫支援。（来源：“网易游戏公众号”）

• 百果园为一线送去多，车水果，保证营养补充

前期，针对此次疫情，百果园为武汉医院，捐赠了10万副口罩。后来，百果园又追加100万元，用于武汉等多地的，疫区前线抗击及防治工作。同时，百果园还发挥自身优势，为抗疫一线送去多车水果，为他们提供营养补充。（来源：“百果园公众号”）

这些企业的公益行动值得我们，为之鼓掌，而他们背后的人才培养，措施更值得我们学习。

腾讯为了帮助后备领军人才提升核心能力、拓展视野，更好地拥抱并适应变革，腾讯学院设计了“后备管理干部加速发展，项目——飞龙计划”（以下简称为“飞龙计划”）。此计划为期半年，主要分为“三次集中的学习模块”，除了面授课程和沙龙分享，行动学习、评鉴中心和产品体验等学习，方式也成为项目固定的核心环节。评鉴中心，从认识自己开始

“飞龙计划”的评鉴中心采取公文筐、团队会议和下属辅导三种测评工具，结合的方式，在一天时间内迅速诊断学员，在综合管理、战略决策和前瞻思考等方面，的能力水平。

• 首先，公文筐模拟日常管理决策，的场景。

要求学员在2小时内，阅读10封邮件并，解决其中的问题，邮件中所描述的，场景浓缩了团队与人才、跨部门合作、供应商问题、商业机会等各类企业常见，的经营问题。

• 接下来，是团队会议的挑战环节。

4～5名同一级别的学员，在阅读了更详细，的企业经营核心数据后，要拟定出企业未来，3年的战略目标，以及未来1年最重要，的工作。每位学员需表达自己，的观点，然后进入团队讨论阶段，最终找到适合企业未来发展的战略，目标与重点工作。

• 最后，下属辅导环节侧重考察学员的，下属辅导能力。

在这个场景中，学员作为新上任的管理者，收到了很多关于下属问题的不同方面，的反馈和投诉，包括下属在跨团队合作、团队管理中的问题。学员需要在45分钟的沟通，中帮助下属认识到自己的问题，并且找到应对目前挑战的，解决方法。

行动学习，强化问题解决力

行动学习是“飞龙计划”中非常关键的环节，学员以组为单位，进行为期半年的课题研究。值得一提的是，“飞龙计划”的选题也特别符合，腾讯实际业务和管理挑战。

比如互联网金融、互联网医疗、车联网等前沿领域的研究，或者是如何提升管理效能，等管理难题。通过这些课题的研究，能较好地提升学员的，跨界思考、前瞻分析，以及解决复杂问题的能力。

由于学员研究的课题，都是公司前沿领域及，核心管理挑战的研究，所以在最终在，毕业典礼的时候，腾讯学院都会邀请公司最高，层级的总办领导担任评委，他们会听取学员，的详细汇报，并对汇报内容进行提问，和点评。

体验式学习，让改变“自然”发生

“飞龙计划”逐步减少常规面授课程，强化让学员自己思考反思，的学习方式，其中体验式学习就是，一种很好的载体。

近几年，腾讯学院尝试过棒球、橄榄球等活动。虽然刚开始的时候，学员可能只是被，活动本身所吸引，但随着竞技技能的提升、成员间优势的了解，学员会不断思考团队配合、策略制定，甚至分析竞争对手战术，和对策等内容。

而每次活动都能，让学员留下深刻的印象，在最后的各组总结中，学员也能通过活动反思到，很多日常工作中的不足和优化思考。

网易游戏“spiderman新经理(新经理)，觉醒计划”是网易游戏学院年轻基层，管理者而设置的培训项目。此培训计划从蜘蛛侠角色中汲取灵感，遵循贴合业务与满足用户，需求的原则，设计灵活可变的，定制化课程，加入场景化与游戏化，体验的元素，定制开发了契合目标，群体特点的学习项目。

内容：“接地气”通业务

最好的案例来自一线，为此，培训团队紧贴业务需求，在业务立项时就，深入学员所在部门，收集与业务强相关的案例。

• 首先，培训团队通过整理搜集，到的业务信息，提炼框架，还原性编写案例情景；

• 其次，针对案例情景中反映的管理性，问题或要点，与业务部门负责人一起共创具体的思路与，对应的解决方法，并将成果存入知识库（案例库）。

这样，当讲师再有案例需求，的时候，可以根据具体的培训方向，直接从案例库，中提取合适的，编写课程或开展活动。

形式：在场景中发散思维

培训团队根据每期学员的，不同个性与所处环境，在项目中开启，场景化学习模式，始终走在不断敏捷迭代、创新的路上。

• 首先，依据调研设计体验式学习。

培训团队依据调研报告，总结的问题与知识点，定制了基于行为学习和促动技术（即利用空间和道具，引导学员对过往经历进行，重新审视，获取他人的反馈，并对未来进行计划）的体验式学习活动，让学员建立感性认知。

比如在“管理者工作与特质”课程学习中，培训团队运用“管理鱼缸”的行为学习手段，一组同学进行现场模拟，另外一组同学对任务组学员完成，过程中运用的管理技能或领导特质，进行记录并反馈。通过这种基于真实任务的，行为学习，学员可以切身感受到作为，管理者应该具备的知识、技能和态度。

• 其次，设置一定场景进行，老员工经验分享。

培训团队会筛选5~6次，基于当期需求的管理培训课程（每期Spiderman课程不一），并借鉴TED、圆桌交流等方式，让老员工分享经验，并要求学员在此过程中，完成知识转化。转化的成果可以是具体，的行动方案，也可以是拍摄，的微视频片段（学到的管理技巧，和运用方法）等。对于其产出，培训团队也会进行评估，并且将分享精彩的优秀学员，推荐到下一期的spiderman项目中。

比如，在“老司机”分享会中，培训团队根据学员需求，的不同，邀请企业内部各个部门的“老司机”——资深主管与学员，进行现场答疑。他们站在不同立场，对收集到的业务问题进行了，2小时的分享，以及1小时的问题研讨，有效帮助学员获取最实战，的经验。

运营：游戏化互动一以贯之

“游戏热爱者”是网易游戏的本源，因此，培训团队面向学员设计，有趣、好玩、游戏化的学习活动，可以使碎片化、要点化的知识分享，更贴合学员的学习习惯。

在培训过程中，培训团队充分结合互联网时代特征，与学员特点，设计了一系列以知识内容为“骨”、练习实践为“肉”、游戏设计为“皮”的活动。

比如在“培训知识复习和考察”环节，培训团队参考，排行榜的设置，引入游戏设计元素，将其打造成备受学员，喜爱的“科举考试”。

• 首先，培训部门从每期课程内容中抽取，知识技能点，设置科举考卷；
• 通过线上线下宣传方式，发布“科举考试”的奖项设置——状元、榜眼、探花及提供通关攻略，吸引学员进入游戏，化的场景；
• 准时定点开启科举考试，拉动全部学员参与；
• 最后，根据成绩公布榜单，引发学员的点赞和思考。

通过科举考试的形式，不仅好玩、有趣，更能让学员在不知不觉中进行，学习和提升，一举两得。

身处互联网，身处游戏业，网易游戏时刻在用互联网，的创造精神，匠心打造属于每个人，的转型之路。

百果园百果园综合采用线上学习平台、线下实操和技能大赛，的方式，通过线上线下一体化的培训迎接，新零售(新零售)时代的人才挑战，搭建敢挑战、能打仗的人才梯队。

线上平台，倡导碎片化学习

百果园自建立线上学习平台——水果大学以来，一直都在通过文字或视频的形式上传学习内容，满足全体员工，随时随地学习。

• 全面普及“水果大学”

水果大学上线之初，百果园总部部门经理以上的员工，必须首先下载，并熟练使用。然后，推广到每一个门店，通过店长传导到员工，最终覆盖百果园每一个人。公司十分重视平台的搭建，将其作为重要，的项目来落实，注册激活率被当成一项重要的工作，指标予以考核。

同时，每个部门设置了，一个后台管理员，进行课程的上传，和后台管理，并以甘特图的形式，做重要工作的时间节点要求。

• 人人参与，搭建培训学习网状结构

在前期，通过把已有的技能、案例和课程逐步优化、上传到平台上，将百果园多年的水果，和零售相关知识沉淀下来。

与此同时，由总监带领各部门核心，干部，把各部门重要的专业技能和，经验萃取出来，放到平台上。

百果园要求每一位核心，干部都要是微课程开发师，每个月至少要制作，两门精品课程，同时，鼓励每一位员工自己工作，中的实践、经验和成果，通过水果大学分享给大家。

• 设计考核，激发员工升级斗志

员工在学完所有课程后，还要参加线上考试，考试成绩会按照，排名情况予以公布。虽然公司对于考试成绩只是给予员工，口头奖励或警示，但是这对很多员工，特别是年轻员工而言，其促进作用堪比物质奖励。

在百果园，每个人在水果大学中，的权限是不同的，随着员工层级的不断提高，公司将为其开辟更多权限，让员工就像打，游戏获得升级一样，拥有不断进步的动力。线下一对一带教，开展晋升集训

每名新员工入职门店后，都会有师傅对他进行，一对一带教。

通过此种方式，员工逐渐胜任财务管理、公共关系管理、客诉管理等多种工作。由于教学内容具有统一性和，规范性，在员工调店或支援新区时，可以无差异化地胜任，新的门店工作。

员工每向上晋升一级，都要经过系统性的，集训并且通过考核。根据百果园门店，人才发展体系，员工走向店长职位，需经过“新员工培训—班长培训—店助培训—店长黄埔训练营”的培训流程，培训内容也从工作心态、果品专业能力，向销售营销能力、管理能力、领导能力层层递进。

通过系统性的集训，学员可以接触到来自百果园各个，区域的员工，相互分享工作心得，在竞争性的培训和，学习中逐渐提升自己。以赛代练，实战中巩固员工技能

百果园每年都会组织一次技能大赛，通过“线上筛选苗子，线下考核实践，赛后总结课程”的方法，以赛代练，为员工提供一个共同交流、学习和成长的平台。

• 线上考核内容具体分为技能类和知识类，其中技能类的考核，包括收银、导购、打包、水果开切等内容；
• 知识类考核包括员工手册、水果、果吧100个为什么等内容。这些内容都是员工在日常，工作中经常使用的知识和技能。

在线下比赛开始，前的两个月内，参赛人员每两周需要在线上，参加一门考试，一共考四次，只有在规定时间内成功闯关并且，通过四门考试，才能马甲加身，进入线下的技能PK。

赛后，各项比赛的课件手册，都将上传至水果大学，供没有参加过的员工学习。技能大赛不仅使员工，的专业技能得到了提升，也让优秀的，选手得以脱颖而出，获得更多的机会和更大，的平台。

有了优秀人才作为后盾，优秀企业不断为前线增援，我们一定能够挺过难关，战胜疫情。

本文来源于培训杂志（ID：trainingmagazine）。文章仅代表作者个人观点，不代表“培训杂志”立场。

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