【cc观点】抓落实，保安全，重诚信，心服务

通过学习冯正霖局长在东航调研时讲话内容我们在今后的工作中要树立安全红线意识和底线思维，安全...



通过学习冯正霖局长在东航调研时讲话内容我们在今后的工作中要树立安全红线意识和底线思维，安全管理无小事。

1.抓安全底线，发生不安全事件和严重事故征候，不代表彻底否定东航安全管理工作，但确实需要引起高度重视、警觉。在安全管理方面，要切实抓好安全整顿。安全管理不能是一时之措施，要把这次的安全整顿变成一个新的安全起点。安全监管要有“宁做恶人，不做罪人”的担当。5月4日至6月30日，客舱部展开安全大整顿，从“整思想，整作风，抓落实，保安全”严格要求自己执行的航班，认真对照设备检查单，核对机供品铅封号，做好机组协作配合，认真清舱，出现不安全事件及时报告。



2.处理好安全与发展、效益之间的关系。对于东航来说，始终锁住安全底线的核心和关键就是要处理好安全与发展、安全与效益之间的关系。东航自上而下，都要妥善处理安全和发展、安全与效益之间的关系，这是当前处理东航发展问题的重要基础。要切实解决整体安全管控能力偏弱的问题，特别是在实行“大运行”以后，由于运行模式转换可能出现一些管理真空和安全监管死角，要认真加以解决。



3.要高度重视企业安全文化建设。诚信是安全文化的基础，也是企业文化的重要支撑，企业的安全文化一定要体现诚信。如果一个企业在安全文化建设上出现失信记录，则对企业长远发展带来的负面影响不可估量。企业安全文化建设，一定是落实到企业的所有员工身上。

4.要加强对一线人员的纪律约束。在安全管理中，必须要求专业技术人员切实按照规章办事，按制度要求行事。民航局党组总结提炼了“忠诚担当的政治品格，严谨科学的专业精神，团结协作的工作作风，敬业奉献的职业操守”。将东航自身发挥优势做大做强，举一反三。



在服务方面：真情服务做实做细，提倡“五心”服务。在西安进京及西安进沪航班上树立精品航线，打造一流服务，为提升旅客满意度，希望把真情服务进一步做实做细，从深化改革先行先试开始，作为凌燕头等舱乘务员，服务再开口之前，保证航班安全的前提下展开服务工作，用心服务，对待旅客提出的问题要引起重视，不断夯实业务知识的同时，多思考如何将工作做好，做手册员工，在航班中，我们是东航的一面旗帜，要时刻保持良好的心态应对每一次的飞行，重视短板和不足，有针对性的提高自己的广播品质，用爱心，细心，耐心，责任心，关心服务旅客。

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