航班乘务长旅客

【春运心语】航程有限服务无限

“噢，一个开心的日子，请让我传达对MU2319航班全体组员优质服务的谢意。尤其是乘务长，她总能提供令人惊喜的...

“噢，一个开心的日子，请让我传达对MU2319航班全体组员优质服务的谢意。尤其是乘务长，她总能提供令人惊喜的服务......”
春运里，我带领组员执行的MU2319航班，欣喜地接到来自一位年轻姑娘xiao/xiaobei的英文表扬信。仔细回想起来，当时组员按照程序为她和邻座提供了正常的空中服务；这个姑娘觉得机上广播器启动时声音较大，我作为当班乘务长告诉她我们可以尽量减少客舱广播；邻座的一位女性旅客表示经济舱餐食不够可口，我根据机上现有资源为旅客调配了其他餐食......

作为带班乘务长，我深深地体会到，好的服务就是为旅客提供更加个性化的服务，只有在完成程序化服务基础上提供的服务才更有价值；就像巜小王子》里的经典对话“当你驯服了我，我们就彼此需要。对我而言，你将是世界上的唯一。对你而言，我也将是世界上唯一的......”小说里经典的对话，同样也适用于我们的服务。我们每个乘务员就是提供“有感服务”的小王子，而每位旅客都是都是那株独一无二的玫瑰。让我们更加用心驯服我们的玫瑰吧！在有限的航程里为旅客提供无限增值的服务。

文：乘务五部邬疆

我的大年初一

今年的春节本计划是在家里和家人一起度过的，可是因为收到了一条航班变更的信息，被派遣到了广州过夜的航班上，当时心里的第一个念头就是谁大过年的请病假把我加到了航班上，让原本的计划全部泡汤！一个电话打到派遣科，派遣值班的同事用很和气的语气跟我讲明了原因和航班计划，让我一直激动的情绪平静了一些。可心里还是有些委屈，过年在家备份的航班就这么没有了，要是以前刚飞行的我一定会想也交个假条算了，在家好好过个年。可是经过了十几年的飞行历练，慢慢的我对这种突发的航班变动有了一定的心理承受能力，再不会作出那么冲动和不负责任的行为。

作为一名乘务员，既然从事了这份职业，就要做好随时有可能执行航班任务或者任务变动的心理准备。再试想一下，和一群可爱的同事们一起过年岂不是更开心。既然都要去飞行，为什么不用一个轻松的心态欣然去接受航班任务呢！保持一个好心情在航班中我们的笑容也会变得更加灿烂，我们的服务也会变得更加贴心！
在这次的航班中，身为乘务长的我还给我的组员们准备了新年小礼物，希望他们能跟我一样开心的去执行航班任务。飞机下降时俯瞰全城的绚烂烟花，落地后热闹的新年大餐，都为我的2017年增添了一份美好的回忆！

文：乘务三部董娜

飞行的快乐

春节，是亲人团聚的日子，作为民航一线的我们，却为了圆更多人的团圆梦，与家人分别，奔赴一个又一个目的地。记得去年春节我飞广州，当时看到这个排班，心里多少有些难过，，那是我飞行的第一年，也是我第一次离开父母在外过年。当父母得知我春节不在家时，安慰我说，“去广州过年挺好，感受当地春节特色，等你回来休息了，我们再一起好好过年，我们一家人在一起每天都是节日”。在春节的鞭炮声中，我拖着行李箱，带着爸妈的牵挂，踏上了飞往广州的航班。

在客舱中，当我向归途中的旅客点头问候新年好时，他们都会很高兴的回应我，不少旅客对于我们能在春节坚守岗位，辛勤的付出表示感谢。人与人之间的相互关心，相互理解，犹如一股暖流涌上心头。看着那一幕幕温馨的画面，我顿时体会到虽然我无法和家人在一起过年，但是我有全舱的旅客和同事的陪伴，这种团圆也有种别样的幸福，能把他们平安送抵家乡的快乐就是我春节飞行中最大的快乐。

文：乘务五部郭璐