用户产品成就感

【脉运营干货】流失的那些用户

流失用户的主要原因不在于用户而在于产品本身对用户的选择和定位...

一款好的APP 我们最关注的就是用户是不是喜欢，反复使用即是活跃。但是当用户体验不好，甚至出现性能问题时我们往往觉得推广无力甚至开始难以找出合理的原因和解释。

相关用户流失有几点原因：

一、相关用户直观的体验指标

1、用户第一眼就能看到自己想要的东西

这里说的是，你的产品定位和人群定位。产品定位主要说的是针对 的人群与之推广的人群，是否匹配。用户能够第一时间找到诉求点，其中一击即中的产品名字有的就一目了然的知道了他的产品属性和用户属性。

2、用户知道怎么玩

必要的新手引导，和不同阶段的用户引导的区分至关重要。如果好的产品除了满足用户需求，没有告知用户产品的实际使用场景和模式，那相信它必然不会走远。

3、用户的成就感

在用户使用和互动的过程中，充满了好奇心，游戏类软件是最能满足用户成就感和虚荣心的。但当时实际上用户的成就感不仅限于此。比如积分等级、达人体系、勋章、甚至皇冠会员等。这些都是抓住用户心里的成就感。

4、用户的回头率

这里的回头率如同你见到一个美女，忍不住回头多看两眼，产品亦是如此。我们在满足了以上三点后，我们需要有的就是用户的粘性。从用户的诉求点出发，增加用户的参与感和互动性，成为用户回头的主要原因

5、说说用户勾引

勾引这个词我觉得很贴切，你谈了一个男朋友，没有办法让他主动找你，这就是缺少”勾引“的技巧产品亦是如此，一款好的软件成为了你主人的宠儿。用户想不起来用的时候如何提醒。成为我们当前的关键。

二、相关性能指标不容忽视

1.

连接超时

2.

闪退

3.

卡顿

4.

崩溃

5.

黑白屏

6.

网络劫持

7.

交互性能差

8.

CPU使用率问题

9.

内存泄露

10. 不良接口。

我们对开发的要求绝不是他会几种语言或者他如何如何懂得运营，而是能够从产品逻辑里提升技术水准，出现BUG 及时解决。不拖拉，不推卸。

值得注意的数据是：每日由于以上十大应用性能问题选择离开的用户达5%。

三、相关产品运营需求的满足

不懂产品的测试不是好运营，不懂用户的运营不是好产品。

我们运营的产品亮点是什么，怎么玩能够玩明白核心用户，通过粉丝经济和传播效应及市场营销一击即中用户的痛点。做有高度的产品运营。扎根到产品，甚至到服务端，因为有些产品的改动不需要前台的美化，而需要后端的强大。

我们下节课讲。