说话之道：把对方看在眼里，放在心上

《跟任何人都聊得来》：最受世界500强企业欢迎的沟通课...





我相信的

是先对人和人之间的沟通认真对待

然后得到比较多对人对已的了解

然后比较靠近幸福

透过说话 把懂得把别人放在心上

——蔡康永《说话之道》



对于说话技巧、人际沟通以及职场圈系列书籍，想必大家都看过，比如《沟通的艺术：看入人里，看出人外》、《别让不好意思害了你》、《FBI教你读心术》等。今天小编给大家推荐的也是人际关系类书籍—《跟任何人都聊得来》。

跟任何人都聊得来：最受世界500强企业欢迎的沟通课

迈克·贝克特尔（Mike Bechtle）现任富兰克林科威公司(Franklin Covey)的（由《高效能人士的七个习惯》作者Stephen R. Covey博士创建)高级培训顾问，先后为世界500强企业进行过2500多场研讨会形式的讲座。

著有《跟任何人都聊得来》《自信谈话第一书》《疯狂行为学》等畅销书，曾在《企业家》（Entrepreneur）杂志上发表多篇文章。

跟任何人都聊得来？内向的人也可以？是的，内向的人往往更善于倾听，更善于从对方的思维角度出发，从而获得更多的信息和信任。 本书作者认为，所有的技巧都离不开交谈之道，就像蔡康永在《说话之道》所说的那样，“我不在乎说话之术，而是说话之道；我的说话之道，就是把你放在心上。”

“

5句话搞懂人际沟通，跟任何人都可以聊得来：

要有自信，至少显得有自信；

事先做好准备，平时多留意收集信息；

让自己变得有趣；

学会倾听，真正对对方的话题感兴趣；

最重要的一点，永远从他人的思维角度出发，真正把对方放在你心上。

”

 序言摘读

把对方看在眼里，放在心上里克·沃伦说过，每个人都想要对他人的生命产生一定的影响。当我们通过有效的沟通方式，和他人建立起联系时，我们就获得了影响他人和世界的机会。

花时间练习自己的交谈技巧，你的生活也会因此改变。

记得一个从事公关多年的朋友说过一句“至理名言”，自己少装，多给对方装的机会。话糙理不糙，少一份自我，多关注对方兴趣和需求，对方会觉得你是真正在意他，信任感就会日益增加，所有的人际关系问题也就迎刃而解了。

让自己的独特之处发挥作用

其实，相对于交谈，倾听有时候显得更为重要。

本书将告诉你如何做真实的自己。如果你能够自如地表现自己的性格特点，能够在交谈中放松，欣赏他人的独特之处，那么真正的沟通就已经开始了。

准备越充分，你就越自信我经常做这样的假设：我所看到的其他人的自信就是他们真实的感受。然后，我又想到了自己：即使我自己并没有感觉到自信，我也会尽力营造一种自信的氛围，让他人觉得我很自信。如果我确实在这么做，那么不难推测，其他人可能也在这么做。

除了心态方面，充分的准备，也可以让我们变得自信。

永远对他人充满好奇

　　学会从他人的思维角度出发金克拉说过，如果你能够帮助他人、满足他人所需，在这个过程中你的需要也会得到满足。如果你只在意自己的表现，你就无法感受健康和谐的人际关系带给你的满足感。

没有谁天生就是沟通达人在本书中，我们会给读者提供旅途中需要的“工具”，你会对以下问题有所了解：

如何了解真实的自己，找到适合自己的沟通技巧。

如何深入倾听他人。

如何有效地提问。

如何将压力转化为创造性能量。

如何恰到好处地结束一次交谈。

如何应对比较棘手的局面。

如何应对移动互联时代的沟通问题。试读部分我们通常把那些交谈有困难的人称为“内向型”。而那些一分钟就能说一箩筐，很难停下来倾听对方的人，我们可能会称之为“外向型”。

其实，事实并非如此。我们需要重新定义一下概念。

“内向型”是指那些通过独处就可以获得能量的人。他们并不一定很害羞，但是，在和一群人相处之后，他们更需要个人的空间。他们倾向于在内心里自我反思，而不是和他人一起交流自己的想法。可能在集体讨论时他们不太容易参与其中，但是，之后他们会独自把问题思考一遍。通常情况下，他们的最终结论都是很可靠的，而且是经过深思熟虑的，当然，这样的结论有时需要更长的时间来酝酿和总结。他们并不是不善言谈，只是倾向于先思考再开口。

“外向型”是指那些通过群体交流获得能量的人。他们倾向于通过交谈来思考。人越多，他们越是活跃。交谈中，他们通常都能够最好地表达自己的观点。他们反应敏捷，不会因为人多势众而恐慌。可能一开始的结论略显浅薄，不过，他们会意识到这不过是整个过程的一部分，最后会有更好的结论。要想人际沟通更有成效，就要具备两个基本的事实：

·了解并接受自己。

·了解并接受对方。

如果具备以上两点，人际沟通中的很多问题就都迎刃而解了，因为这个时候的我们是作为一个整体在交谈，而不仅仅是为了取悦对方，给对方留一个好的印象。

“赞美自己的独一无二”是我们建立良好的人际关系以及与他人交谈的最有力工具。

当我们将注意力集中在真实的自我而非模仿他人时，结果就会不可思议。

由于本书主要探讨人际沟通，因此，我们主要关注以下两种类型：

·内向型 （独处时获得能量）。

·外向型（和他人相处时获得能量）。

有些人非常肯定自己属于外向型，有些人则发现自己是绝对的内向型。然而，多数人却发现他们似乎介于两者之间，是两种性格的结合。现在我们就来看看你在这种分类中处在何种位置。

阅读以下问题，从a、b、c中选出最适合自己的选项。你可能会发现三个选项都不合适，或者合适的不止一项，这种情况下，选出相对来说更适合自己的即可。

1 人们经常会用下列哪个词语描述你：

a 善于分析

b 遵守纪律

c 有创造力

2 一连几天参与社交活动（比如，参加一个为期几天的会议）之后，你会：

a 精力充沛，重新开始日常活动

b 和之前没什么两样，继续日常活动

c 很想“蒙头大睡”，无法将注意力集中到第二天要做的事上

3 你喜欢人们在你家待多久：

a 时间不定

b 一周

c 几天

4 有事情需要做时，你会：

a 立刻付诸行动

b 采取行动前先看说明书

c 拖延

5 在小组中或社交场合度过很长一段时间之后，你会：

a 比之前更加精力充沛

b 和之前几乎一样

c 感觉精疲力尽

6 和他人说话的时候，你：

a 更在意他人说了什么，而不是在意他人的感受

b 能感觉到隐藏在表面之下的意思，不过，你的注意力更多地在交谈本身

c 总能感觉到对方的感受，知道他们在想些什么（透过他们说的话）

7 如果买到不合适的东西，你会：

a 立刻拿回商店

b 真的不喜欢将东西拿回到商店，不过，如果恰好有机会，你会带过去

c 一直保存着

8 晚上如果没事，你会：

a 打电话给朋友，和大家一起出去

b 邀请几位要好的朋友到你这里来

c 一个人待着，看本好书或者好的录像

9 如果参加社交活动感觉很棒，你会：

a 真希望活动不要结束，通常是最后一个离开的

b 很享受整个过程，其他人离开的话，你也会一起离开

c 虽然很喜欢，但还是希望活动快点儿结束

10 说到朋友，你觉得：

a 多多益善

b 普通朋友可以很多，还要有几个要好的

c 有几个深交的就行

11 人们会如何评价你的交谈技巧：

a 他们会说“能说会道”

b 他们觉得和你在一起很舒心

c 他们觉得你是个很好的倾听者

12 如果有人问你对某事有什么看法，你会说：

a 太棒了，这恰恰是我在思考的

b 挺有趣，我想听你再说说……

c 好问题，我来想想，给我几天的时间，然后我发邮件给你

13 你最喜欢的交流方式是：

a 电话交流

b 面对面交流

c 邮件交流

14 忙于非常细致的工作或任务时，你会：

a 立刻投入，然后一直忙到结束

b 先解决比较棘手的部分，然后休息一下，重新整合，然后再计划下一步

c 将工作或任务分成几部分，以免不堪重负

15 参加会议时，你会：

a 公开你的观点，和大家分享

b 更多地思考，偶尔说一下你的观点

c 仔细听他人的观点，不发表自己的观点，等会议之后再总结出自己的想法

16 如果看到有人在饭店里兀自歌唱，你会：

a 感到抱歉，想陪着他们一起唱

b 不知道他们为什么这样，但是，也不太想弄明白原因

c 猜想他们很喜欢这样，不想和他人交流

17 如果置身拥挤吵闹的会议或其他场合，你会：

a 很激动，想尽可能地多认识人

b 随便和这个人聊聊，然后再和那个人聊聊

c 和一至两位你感觉比较“安全”的人深入交流，偶尔会走到一边，寻找一点“个人”空间

18 如果和朋友一起共进晚餐，你会：

a 喊一大群人，找一个人声鼎沸的饭店，甚至彼此交流都要大声喊才可以

b 选择和几个朋友一起，找一个家庭式的饭店，虽然食客也不少，但不那么吵

c 和一两个好友一起，找一家安静的饭店，彼此可以好好聊聊

19 如果在自己的车里，想要寻找一个地址，你会：

a 一边想着其他事情，一边很容易地找到目的地

b 找到方向时，你会大声说出来

c 把广播声音调小，这样就能够专心思考了

20 发现所乘坐的飞机或火车没有其他乘客时，你会：

a 失望

b 没什么感觉

c 很放松

如果选择a，每道题目得3分，如果选择b，每道题目得2分，选择c，每道题目得1分。算出总分，

看看自己属于以下哪一类：

46-60：

基本可以断定你是外向型。你就像太阳能电池板一样，和他人在一起时你会获得能量，而且在集体环境中你会非常兴奋。你不害怕与他人分享自己的观点，你会迅速作出反应。意味着在交谈中你很自如，并且通过和他人的谈话可以形成自己的观点。在你看来，朋友多多益善。交谈比书写更为自然，如果收到了他人的邮件，你会拿起电话直接和对方聊一聊而不是回信。一般而言，你的思想允许你同时做几件事。

31-45：

因为具体情况不同，你会表现出不同的性格特征，有时内向型，有时外向型。如果在社交场合待得太久，即使再愉悦，你也会感觉很疲惫，之后你需要一段独处时间来调整自我。而精力恢复之后，如果没有人可以交谈，你又会觉得焦躁不安。就这样，循环往复，直到再次出现社交时间过长为止。这个时候，你发现自己又一次需要从中脱身。在和他人的交谈中思考问题并不困难，但是，你总是在交谈之后一个人时才能够真正理清自己的思路。你需要完全不同的两个世界（外向型和内向型），只有在两者中交替，你才能真正找到自我，获得恢复。

20-30：

基本可以断定你是内向型。可能你并不害羞，但是，社交场合持续得越长，你就越觉得疲惫。你非常需要独处的时间，就像一块充电电池一样，利用独处再次给自己充电。相比较一些泛泛之交，你更喜欢和三五知己在一起聊天。在多数的交谈当中，你都会语塞，等交谈结束好一会儿了，你才想起来当时该怎么表达。这是因为你喜欢独自一人，安安静静的时候梳理思路。你是个很好的倾听者，因为你喜欢深入思考问题，注意力能够高度集中于一件事。如果有人给你留语音邮件，你很可能以写信的方式回复对方，因为这样你更容易将自己的想法表达清楚。精彩书摘

人际沟通的问题所在

当我们不理解他人的观点时，我们会做出各种假设，猜测对方在想什么。而且，一旦做了猜测，我们就会错误地将其当作事实，进而以此为根据采取行动，而实际上，你的根据根本就不是事实。

我们可能会对自己说：
“别人都自信满满，偏偏我不是。”
“要想交谈顺利，就得让别人喜欢我。”
“一定要掌控谈话。”
“我如此少言寡语，根本无法顺利交谈。”
“得准备很多话题才行。”
一旦这些障碍成了我们自言自语的主要内容，那我们就离失败不远了。我们深信自言自语的内容，而且会根据这些假设采取行动。因此，关键在于重新审视这些内容，重新做出调整——　　之前的想法：别人都自信满满，偏偏我不是。
现在的想法：我确实不知道他们在想些什么，可能他们并没有看上去那么安适。
只要两人交谈，不管何时何地，要做到有效，就必须付出努力。想让自己看起来很自信是人性使然，因此，多数人都会尽可能让自己看上去更加平静，而实际上他们的内心并非如此。
之前的想法：要想交谈顺利，就得让别人喜欢我。
现在的想法：别人怎么想不是我的责任，我只要做自己就行。
在交谈中，我们应该努力关注的是做自己，我们没有办法让其他人喜欢自己，但是，如果我们能够做真实的自己，对方就有机会回应这个“真实的自己”。如果他/她的回应并不是我们所希望的，并不能说明我们就是一个坏人，这只能说明他/她做出了属于自己的选择，对此我们无法控制。我们越是想要控制他人，就会觉得越沮丧。
之前的想法：一定要掌控谈话。
现在的想法：交谈的方向由交谈的双方共同负责。
我们无法保证每次交谈都是有效的，且让双方感觉自如。但是，如果交谈不顺，我们也无须为失败承担责任。交谈需要至少两个人才能进行，同样，交谈的结果也绝非哪一个人可以决定。
这就像下国际跳棋，可能彼此的水平不同，但是，最终的结果并非由哪一个人决定。一开始的时候，谁也不知道每一步该怎么走，因为这要看对手怎么走。整个过程是一个动态的过程，只有双方充分发挥自己的水平，这个过程才会有趣。
不过，国际跳棋和交谈又有不同之处。下国际跳棋，有赢有输，但是，交谈的目标是共赢。
之前的想法：我如此少言寡语，根本无法顺利交谈。
现在的想法：我要了解适合自己性格的有效交谈技巧。
……

作为一个骨灰级的内向者，我从小就羡慕那些侃侃而谈的人，他们好似天生就具有魔力，可以跟任何人都聊得来。不过，我从来没有兴趣去翻看沟通学和口才学之类的书籍，因为我从来不相信，一本书可以改变一个人。

直到遇见这本书。

打动我的还真不是作者的身份，史蒂芬柯维公司的高级顾问，因为即使是《高效能人士的七个习惯》这种风靡一时的书，我都没有兴趣去翻开，更不用说团队成员了。至于“最受世界五百强企业的沟通课”，这些个光环对我这个年龄人来说早已失去了意义。

真正打动我的是“写给内向人士的沟通书”，以及文案中的一句话——

跟任何人都聊得来？内向的人也可以？

是的，内向的人往往更善于倾听，更善于从对方的思维角度出发，从而获得更多的信息和信任

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