微专栏 互联网时代如何粘结客户——诚信助人唯一解释
在网络多种多样选择的情况下，三心二意的客户是难免的，这个世界这么多姿多彩，你如何能禁止客户抗住诱惑呢？机械地用钱烧出来的客户，只不过是骗得了头热的投资者，并不是企业的长久生存之道。...
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黄锡伟：网络和软件行业的老兵，中国位列前位的制药公司的合伙人，医药互联网行业的创业探索者，公益基金的试水者。最为喜欢的是： 读书、思考，行走。
秉承：以大善看世界，以信心看未来，以利他为信念，以唯微为起点，以执中为准则，如是。
最为直接的方法，说点难听的话，是提高用户的切换成本，即用户怕麻烦，不愿意切换。这个有点阴谋论的意思，其实许多真正好的系统就是做到了这个，例如微信，当你的所有朋友都在这个系统里面时，你切换出这个系统就很困难了。
其实从直接的角度说，只要系统是真正有用，用户将某种关系或某种习惯放在了上面，这时候切换就困难了。
从这个角度，只是作为媒体形式展现的公众号是最难维持客户的，除非你能保持一个媒体文章发布的频度，大家才有兴趣保持观看的习惯，或者只有这个文章的发表作者有自点自唱的冲动。作为工作平台或交互平台，每一个人将自己的观点和动作放在这个上面，这时候，就难以更换。
可若是群工作平台，涉及到多个人的工作协同和安排，也成为团队日常事务展开的核心，这时候你就很难丢弃这样的系统了。特别是当你形成了良好工作方式后，就更难放弃这样的系统了。如saleforce这样的系统，每年客户的流失率是很低的。说一个例子：在日志管理平台上，如果仅仅是你自己的工作日志，或日记本，只要这个系统允许信息导出，因为只涉及到你一个人，有了好的系统，你显然会迁移出来。
当然，也有一些系统，无中生有的将工作日志、积分系统以及评点系统等等，做成一个客户的连接，从而产生粘结性，这些虽然有点弱，只是一个轨迹连接，不过聊胜于无。
互联网世界中，必须认真考虑：如何让客户投入热情，投入互动，这些都是需要花费经营思路的，可是如果客户由此带来了愉悦和成就，你只要保持一定演化能力和互动能力，保持系统功能扩展，这样的系统定然具有一定的粘性。
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