做会销，“怎么说”才重要

有时候获得别人的喜欢和赞同并非只有主动表达，聆听也许是更好的方式，适应更多客户，各种客户的一种好方法。...





不仅是生活中面对着各种人群，在会议营销中，也要面对形形色色的客户，不同的人有着不同的性格和经历，那么，该如何避免因沟通不佳而损失客户呢？

有时候获得别人的喜欢和赞同并非只有主动表达，聆听也许是更好的方式，适应更多客户、各种客户的一种好方法。那么，在聆听的同时，有这样几点是需要特别注意的：



1.即使观点不同也不要打断对方的言辞。其实聆听的目的在于取悦于客户，让客户自己说开心，聊上瘾，所以一定不能打断客户，特别是会销人在听到自己不认同的观点时，绝不能轻易打断对方去阐述自己的观点，而是要装作认同或者不解的样子，让客户继续陈述，在客户中断讲述的时候，总结客户的话，总结出来他讲的意思，以学生的心态来满足客户的炫耀感。



2.收起你的表现欲。孟子云：人之患在好为人师。意思就是，人最大的弊病就是有“做别人老师”的傲态。在聆听的过程中，会销人的目的在于满足客户好为人师的心理，所以一定要做好学生的姿态去聆听，即便客户说起自己最熟悉的领域，或者客户对某个领域存在巨大的偏差认知，会销人也要耐心的去聆听而不是在客户面前表现自己。在聆听的过程中，一定要收起自己的表现欲。



3.了解对方对产品的意向程度。与客户沟通，虽然要迎合客户，但是一定要在聊天结束以后明白客户的意图。因为客户毕竟是客户，与他们沟通是因为要完成交易。所以，一定要弄清楚他们对产品是否感兴趣，要在聆听的过程中判断客户的喜好，分析客户究竟对产品有多大的意向。这一点是聆听客户的最终目的，所以无论与客户聊什么话题，一定要是客户的喜好，言外之意就是去分析他对产品的意向程度。



4.发现言外之意。有些人聊天喜欢暗示，特别是一些有阅历的老人，他们过去也许曾是领导，也许曾是贵胄，这些人有着非常强的购买力，同时聊天的时候也喜欢用暗示的方式来表达意思。这就要求，在聆听的过程中不是贡献一双耳朵就够了，还需要时刻让大脑运转起来，跟上客户的思路。如果客户每次表达言外之意会销人都能明白，那么沟通的过程就会得到升华，一方面更加的满足客户的炫耀感，另一方面也能更加的了解客户的心里想法，从而最终促成成交。



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