销售技巧很重要，用心经营才能生意火

厂家研发产品，经销商代理产品，终端店是直面消费者的环节，产品是否大卖，除了厂家创新性的研发之外，最终还是靠终...



厂家研发产品，经销商代理产品，终端店是直面消费者的环节，产品是否大卖，除了厂家创新性的研发之外，最终还是靠终端店来消化产品。万变不离其宗，一百个销售技巧方法，也不如“用心”二字。比如下面这些情形：



　情形一

店员微笑迎客，可对方却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。

【错误应对1】没关系，那您随便看看吧。

【正确应对1】没关系，您现在买不买都无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们这款白酒……请问，您是自己喝还是送人或者是婚宴用？

点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍白酒的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。

【错误应对2】那好，您先随便看看，有需要帮助的话叫我。

【正确应对2】没关系，买东西是要多看看的。不过，我能插两句话吗？向您介绍下我们店最新上的这款白酒系列产品，这几天卖的非常好，可以先了解一下，这边请。

点评：首先，仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该产品，就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前行。



情形二

顾客很喜欢，但同伴却不买账，说：“我觉得一般，咱们还是去别处看看吧”。

【错误应对1】别管别人怎么说，您自己觉得好就行啊。

【正确应对1】这位帅哥/美女，您不仅对白酒有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买白酒真好。请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的产品，行吗？

点评：首先，真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买白酒的建议。只要陪同购买者愿意给出他的看法，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。

【错误应对2】这个很有特色，怎么会不好呢？

【正确应对2】您的朋友对白酒挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买。请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合知呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友建议，帮助他找到更适合他的产品，行吗？

点评：首先，还是对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等，然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前行。



情形三

顾客接受了我们的购买建议，但是最终没有购买而离开了。

【错误应对1】真的很适合，您就不用再考虑了。

【正确应对1】是的，您有这种想法我可以理解，毕竟买好几箱白酒/红酒也不少钱呢，肯定要与家人商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，对比一下，这样考虑起来才会更加全面一些。

“真的很适合，您就不用再考虑了”牵强附会，空洞的表白，没有什么说服力。

点评：首先认同顾客这种说法的合理性，争取顾客的心理支持，然后以此为理由顺理成章地为顾客介绍其它几款货品，目的是延长顾客的留店时间、了解顾客的真实情况并为建立双方的信任打基础。

【错误应对2】那好吧，欢迎你们商量好了再来。

【正确应对2】如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过，这款白酒现在购买非常合适，之前是没有这么大优惠活动的，您看它的包装……它的口感……还有价格……，并且这款白酒厂家就批下来这么多活动数量，如果您现在不买以后再来真的就没有现在这么便宜了。这样好吧，我暂时给您留起来，您回去和家人商量下，真的希望您不要错过现在的活动。

点评：首先，用稍带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的真正原因，然后处理其拒绝点后立即引导顾客成交，最后如果顾客确实想出去比较一下，就适当后退一步，但一定要为顾客回头埋下伏笔。



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