2868000000元，碧桂园物业品牌价值怎么来的？

 

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苹果7如“7”而至，果粉们内心便开始骚动了，大批坐等明天苹果7发布会的果粉们，内心的洪荒之力难以言表。而今天，碧业君已经坐不住了，因为刚从在京举办的2016中国物业服务品牌价值研究成果发布会上得知，凭借客户与碧桂园物业良好的品牌契约关系以及对碧桂园物业的高忠诚度，碧桂园物业以28.68亿元的品牌价值，入围2016物业管理品牌价值5强，荣膺 “2016中国物业服务专业化运营领先品牌企业”。据悉，“中国物业服务品牌价值研究”由国务院发展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所和中国指数研究院三家单位共同开展。秉承公正、客观、全面的原则，中国指数研究院运用科学的BVA（Brand Value Added）方法体系，对中国主要城市中具有较强影响力和知名度的物业服务企业，进行品牌价值系统研究。自2010年以来，已连续开展7年，对品牌企业提升品牌形象、沉淀品牌资产、强化行业地位发挥了重要作用。“2016物业服务品牌价值研究成果”是中国房地产TOP10研究组对物业服务行业优秀品牌企业群体的又一次客观、公正和全面的最新评价。触动内心的服务最具价值

物业服务品牌价值如何体现？

如果用现代营销的标准看碧桂园物业服务的话，“客户体验”是一个很恰当的概括。物有所依，业有所托，碧桂园物业服务与苹果手机一样，从一开始就十分讲究“客户体验”，旨在让业主和物业之间的关系变得更加紧密，让物业服务工作更加主动，更关注细节，从而促进碧桂园物业品牌在客户心中有更为深入直观的感受。

客户体验打造品牌美誉，客户体验成就品牌价值。价格不菲的“苹果”手机何以赢得全世界无数粉丝的疯狂追捧？其秘诀就在于它追求极致的客户体验，包括更强大的人性化系统功能、更简洁的设计、更友好的用户界面、更为舒适尊贵的持有感，以及每一个细节都能带给客户细致入微的不凡体验。

而和买手机一样，“品牌”的美誉度一度成为人们购房的前提。但是美誉度又从何而来呢？面对房地产品牌，人们更乐于去亲身体验，或者通过咨询身边的亲朋好友的感受，去感知和理解品牌的价值。而这种感受，一方面来自于产品本身的特征，另一方面则来自于伴随产品而来的物业服务。

在碧桂园，很多人是在听说亲戚朋友的居住感受之后，才做出决定的。

在碧桂园社区曾经发生过这样一件事：有一天晚上，业主家里的老人突然发病，必须送去医院。但业主不放心把已经睡着的孩子单独放在家里，便拨通了物业人员的电话，希望他们能过来帮照看一下小孩。两名物业人员接到通知后立即到位，轮流帮忙守候着孩子。当业主回来时，物业人员就在门口静静地守候着，并告诉业主：小孩没有哭，还在睡觉呢。

同样是在碧桂园社区，某夏天，工程维修部的曾师傅到业主家修理抽烟机，临走时发现阳台放着空调外机盖，便主动询问业主情况。“掉了螺丝钉，还来不及装”业主回答得毫不在意。十几分钟后，增师傅拿着螺丝来到业主家里，说道“这么热的天，没空调可不行！"就这样“顺手”把业主的空调给修好了。

还有一日，市政停水给业户带来了不便，物管人员便决定为小区业户送水上楼，以解业主燃眉之急。夜间，因担心有突发事件，物管人员没有打算回去休息，而是一直值班到凌晨3点，等待小区恢复供水后，才拖着疲惫的身体回到宿舍。

守护业主未关车窗的小车、为业主更换车胎、为业主寻找走失的小孩、拾金不昧、送业主就医、慰问空巢老人……正是这些物业服务过程中的琐事，让碧桂园物业在消费者中有了不错的口碑，也正是有了消费者的青睐与肯定，碧桂园物业品牌才更深入人心，碧桂园物业品牌价值才得以彰显。

用心铸就标杆服务品牌

经过二十多年的磨砺与发展，碧桂园物业实现了跨越式发展，创立了具有碧桂园特色的物业服务模式，为业主提供全方位的物业服务，在全社会树立了良好的品牌形象，已成为物业服务行业的引领者。

自1994年率先将酒店式服务理念引入物业管理以来，碧桂园物业多次升级服务体系，成功完成了行业标杆品牌的建设。



为了带给业主物超所值的服务享受，持续提高业主满意度，为业主打造安心、放心、舒心的五星级的家，碧桂园物业多次升级服务体系，发展“铂金凤凰管家体系”，始终坚持“123”服务理念（一切以客户高兴为中心，视客户为亲人，视客户为朋友；全程做到跑步服务、微笑服务、专业服务，用心关怀每一位业主，细心做好每一件小事）。

同时，碧桂园物业还致力于将物业管理与幸福社区建设相融合，致力于打造“睦邻友好，相互关爱”的社区文化品牌。500多个活跃的业主社团，每年开展超10000场社区文化活动，定期举行的面向全国业主的“睦邻文化节”大型文化庆典，让每一位业主真切感受到来自碧桂园社区的幸福与温暖，业主满意度高达97.2%。

碧桂园物业服务股份有限公司总经理李长江表示，未来买房不仅是买房子，更是买服务。我们致力于打造未来社区生活的‘5H’标准，即Health（身体健康，打造社区宜居环境）、Heart（心灵滋养，开展社区文化活动）、Home（家与亲情，倡导和谐睦邻关系）、High-tech（智能科技，现代技术融入社区生活）、Hope（创造希望，引领业主参与公益”）。碧桂园希望通过提出五星级家园的新时代内涵，以不断满足业主多维度高品质服务需求！