【第十一期】社区服务·战略观察 购物中心社区化，社区商业登上舞台

伴随着越来越多中产的诞生，消费升级成为一个重要命题，开发商同样瞄准机会。...





伴随着越来越多中产的诞生，消费升级成为一个重要命题，开发商同样瞄准机会。之前，开发商大多数只是一个卖房子的角色，和购房者几乎没有多元交流。如今，越来越多开发商瞄准了消费升级的市场，让购物中心社区化、多元化进入不同行业继而提供不同服务，希望找到更多的利润增长点。

对于每个人而言，8小时工作，8小时娱乐，还有8小时在家。这里面对应的三个开发商服务场景基础是写字楼、购物中心、住宅。从某个意义上说，开发商由于拥有巨大的业主资源，更像是一个线下的流量入口，给业主匹配更多的服务，满足业主更多便捷的需求。开发商从事商业地产只是为了运营好有稳定回报的资产带来稳定的回报。随着客户的变化，他们也在思考如何深度服务客户，为客户匹配更多产品服务，继而增加自己的利润回报。

“之前我们做商场就是讲究提供消费品，而如今我们讲究提供一个社交商业平台。”正荣集团商业管理总公司总经理张子玉说。

打通社区服务的“最后一公里”，以保利、融创、正荣为代表的企业在规模扩张和服务提升等方面进行了探索，涉及到社区O2O、社区养老、社区金融等各个方面。

以正荣同微信支付合作的智能小区为例，其已经实现了人脸识别，每个业主只需要扫描人脸就可进入小区。同时，在“正荣幸福家”微信服务号中还有8项功能，分别是“报事报修”、“物业账单”、“访客通行”、“生活缴费”、“城市服务”、“活动召集”、“正荣微店”、“业主格子铺”，并且在排序上，做到在一个手机屏幕中，容纳700户家庭所需要的功能。

正荣物业总经理林志伟把正荣物业理解成为一个平台，一方是业主，一方是第三方的资源，正荣物业更多是提供这个平台来服务业主，他希望双方进行良性互动，然后再去不断地抢占这个市场，这是物业未来发展的一个方向。

基于微信支付平台，正荣物业已与国美、乐购、永辉等商家达成合作协议，正荣旗下自营的生态食品资源也在引入该计划中，如福州故乡农园的生态蔬果、生态猪肉等，业主均可在“正荣微店”中通过微信支付购买。

而在社区养老方面，有地产企业也与人寿保险合作，两者合作范围涵盖养老地产开发、运营服务平台搭建、保险客户养老服务、产业链上下游投资等多项内容。开发商有业主资源，保险公司可以提供养老服务，这样结合使得双方获益，而业主则可以享受居家养老更优质的服务。

结语：

正荣集团提出“以地产为核心，多元化经营”的体系正在逐步成型。通过打造社区服务“最后一公里”的理念，万科、恒大、融创、正荣为代表的企业在规模矿长和服务提升方面进行了探索，未来社区商业新模式有家政、生鲜、社区电商、社区养老等部分。在社区服务企业主要收入仍是物业费的时代，多元化发展格局将逐渐实践， 多个领域不同行业继而提供不同的服务，寻找更多的利润增长点。

此文热点引自: 第一财经



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