O2O必须经过的四个阶段
线下商业进入“体验经济”时代传统的产品开发流程中，总是先有市场需求，再设计产品，最后才是去找到产品适合的用户...
线下商业进入“体验经济”时代
中国积分总行充分运用这个模式，使企业的最终目标确定为，在降低成本的同时扩大规模，满足用户需求，由此实现商业价值。
体验经济可以大致的阐述“O2O”这个概念的本质，实际上这不是什么新概念，恰恰是整个零售行业回归产业理性的方向。
在传统经济时代，企业追求的是在规模效应与范围经济，拥有这两个优势，就意味着拥有成本优势。而在O2O时代，成本不再是决胜的关键，用户、顾客，才是成为驱动整个产业创新的最大力量。
从这个意义上讲，未来企业竞争的将不是产品或者说是市场份额，而是用户份额，那么，O2O最终的目的——为用户提供更好的服务，从而实现经济价值这个要义也就呼之欲出。
O2O的四个阶段
O2O该怎么做，是所有人都关心的一个问题。所有的O2O都必须经过四个阶段：
1、找到用户
2、让用户变成客户
3、让客户变成会员
4、利用数据产品，深入挖掘会员用户的价值，精细化运营和精准化营销
这四个阶段实际上是一个将流量进行漏斗状沉淀的过程，在这个过程中，比流量大小更重要的是流量的质量。在O2O的整个产业链中，“二八定律”也同样存在：20%的高质量用户贡献了80%的利润，而80%的长尾用户则仅仅占整体利润的20%。由于线下商业的特殊性，长尾用户重复消费的次数非常有限，因此最为紧迫和重要的是如何有效、深入的挖掘和运营高质量的会员用户，以及如何将长尾用户转化为稳定高质量的会员用户。
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