2016年后你的美容院路在何方？_【河南丽美化妆品】

每个想坚持的美容院，想走长久存活的美容院都要认真的、踏踏实实的服务好你的每一位顾客...

2016年后你的美容院路在何方？

中国美容院从七十年代末八十年代初期的发展至今，2000年后经过野蛮的增长，自2014年下半年开始，由于网络冲激、国家政策的调控，对于我们美业也创成了很大影响，各美容院都遇到了业绩下滑、人员流失的困境，至2016年现状更加严峻，整体业绩下滑有的甚至达到了60-70%的比例。
据专家预计2016年、2017年，这种现象会继续，当今美容院正处在一个行业整体大洗牌的阶段，有危机也有机遇，每个美容院都在寻求转型、新的发展来突破困境。

一、美容存在的七大病症：

1、老板的病症----困境

近几年店面费用成倍增加，房租、人员工资等，市场竞争激烈，老板压力非常大为了存活要业绩、业绩、还是业绩，逼着美容师销售、逼顾客消费，恨不得顾客来一次榨一次！老板的诚信受到了前所谓有的危机。

2、美容师的病症-----员工人荒的危机

年龄大致都在90后、00后的群体，这个阶段的人员大多在家都是独生子女或者两个，三个的很少，没有吃过苦，更不愿受气，这样的生活环境造就了大多比较自我，一般来说为他人服务意识比较差，加上为了产生业绩老板严格的奖罚制度、频繁劳累的出去发卡拓客，造成美容师已不再是“师”，而是美容工、拓客机器，拓场客有的美容师干脆不干走人，从而人员不稳定，服务跟不上，形成恶性循环

3、顾客的病症----不再相信美容院了

由于店家自杀式、杀鸡取卵式的业绩增长造成顾客不敢来店，认为到店不是美容的，不是来享受的而是让再次消费，对每次来店心里就比较担心，手里产品成堆，甚至有好多套盒没来的及打开。

所以现在顾客不到店，或者到店率低不仅仅是因为顾客没钱了，不愿买东西还有一部分原因是她不敢进店了，这几年店家一年下来三八、五、十一、元旦、店庆等等的店销活动一个接一个少说也有5、6次，这其中还不包含带顾客出去做的整形什么的。总之店内顾客被过度销售。顾客危机已对美容院不再信任

大家可回想一下你的美容院，你有没有中枪？

这个时侯有人可能会问那么咱公司前几年一直用模式销售是不是做错了？我们想告诉大家的是，没有做错，就是因为我们近几年的销售情况我们大家都要静下心来养一养我们的顾客了，修复一下你的客情了，考虑下顾客的最初需求，否则很难再出高的业绩了。

4、店经营的病症-----营项目不专一，不再是原来专业单一的美容店

如：减肥店不再专注减肥，开始做祛斑嫩肤加保养，光子抗衰样样行，电视网络上报导联想董事长柳传志的女儿-----柳红，也就是滴滴打车的老板之一得了乳腺癌后，一个下午微信朋友群满屏都是乳房的保养，乳腺癌的防治。那么请问各位，美容院是万能的？什么病都能治？美容院是医院吗？答案肯定不是的。

袋鼠的故事

我们的顾客不进店，我们就在拼死加高笼子，拼死就去研究顾客的心理、拼死去研究如何顾客的钱搞出来，如何让他不好意思，但恰恰没有回归本质静心的来想顾客为什么不来店了？是不是我们过份夸大产品效果，只是为了能赚钱忘记了顾客最初的需求

2、老板思想的病症-----思想不专一

还有一些美容院为了来钱快干脆兼职做起了直销、传销，网店呀，天天外出跑这个会场转那个培训会，1个月有半个月在外拉人头，试问各位老板，在2014年前市场相比较稍好些时你用了多少心血在你的美容院，市场竞争白热化的今天你又投入了多少精力？那么各位我想说的是要想做好当今的美容院是不是要投入比前几年多几倍的精力来经营你的店？老板思想不专一最后的结果是：直销、传销崩盘，你钱没赚到店也慌废了，由于被你拉为下线的亲戚朋友没赚到钱友情亲情也失去了，后悔已晚！

如：安利为什么会崩盘？这个企业不够大吗？不够有名吗？

3、老板服务意识的病症----服务意识变差

以前专业美容院现在也不再专注美容养生了，不在给顾客尽力做售后服务了，更不再为了收顾客三五百，千把块的钱来用三五个月来服务顾客，针对基础面部护理、身体养生的顾客也不放在眼了，根本就不愿意去服务，当你想给一个顾客推好几千上万的超生刀，顾客显贵没去买，结果你就把脸下来，再来店时根本不想给她做服务，甚至还在心里骂：真是个死女人舍不得花钱，你老公出去找小三活该你这个一毛不拔的铁公鸡！！

4、老板产品定位的病症----产品定位出问题

美容店产品定位可分为几个层面，：如果我们把美容院的利润用一棵结满果实的树来比喻的话那么，1)、基础面部产品——相当于一棵果树的树根，没有根一棵果树根本不会存活，基础面部产品是一个店生存的根本;2）、养生产品——相当于一棵树的树干，没有树干，整棵果树的营养从哪输送？养生产品是一个店培养A客的途径；第“1）” 第"2)"面部产品+养生产品是每一美容院必做也必需重视的版块，没有面部产品更谈不上店能留住、拓来新顾客,没有养生产品来培养顾客对店的信任度及感情，那么就没有顾客对店的粘性，同时这两块更不是美容院的爆利所在，它们的利润能养所有店内的开支即可，如果一个店把这两部分当作赚钱的所在，那么你的顾客肯定会离你越来越远，至不再到店，新客也不敢再进来，即使进来了也留不下来的原因。

3）、局部项目是提升顾客的档次——相当于一棵果树的树枝，没有树枝一棵果树没有活力，局部产品可以拉升顾客消费档次，培养顾客生命力；4）、超生刀、整形、海外医疗等大项目---相当于一棵果树的果实，才是一个美容店真正利润所在。亲，你店的产品你定位有问题吗？

现在大多老板只想做来钱快爆利的项目，开始做超生刀、优利塑，海外医疗推广，送人去迪拜、泰国、韩国、瑞士做抗衰老、癌症筛查等，各位老板试问现在信息发达的今天你还能忽悠多久，试问你放弃或者不重视你的基础美容顾客，不再卖基础膏霜产品，那么有一天你的基础美容顾客产品用完了不再来店了，当你做过一批大项目的顾客后，你的新顾客从哪来，试问一个美容院只有一二十个光电、整形的A级顾客那么你店还有人气吗？由于没有足够多的顾客到店，试问你的员工还能每天充实的工作吗？答案是：NO 无事生非，没有顾客团队也慢慢也就不存在了，自杀式、断子绝孙式的业绩增长只会让美容院路越来越窄，最后无路可走，关门大吉

当然我讲这么多不是不让美容院做纹绣、整形、光电等大项目，

相反我要说的是做，一定要做，有顾客为什么不做？但做之前你一定要明白这类顾客你来自于你平时认真的、细致的面部护理、身体养生护理，来自于你平时对基础护理的重视和感情投入，所以做为良性发展的美容院来说膏霜护肤基础类产品项目必不可缺少！！！

二、美容院店内业务开展类型

1、以传统养生护肤为主的业务

2、利用互联网在宣传销售店内产品的业务

3、纹绣、光电、整形、海外医疗等大项目的业务

可以定为美容店的三架马车，那么这三架马你是不是都在操作？你的重心是在哪架马车上，还是你操作了一架？两架？

针对现在的美容院得出的结论是：现在大多数的美容行业是不正常的，是不健康的，大部分店老板的心态是有问题的，一切向钱看，更有一部分店老板被做大项目把心挖大了、挖空了已看不上面部护理、身体养生赚的小钱了。

在此我要奉劝大家不被眼前的一些利益迷失双眼，耐心细致的服务好你的每一位顾客，美容院的根本基础护理千万千万不能丢，一定要重视，根据调查90%的顾客进店都是冲着面部问题进来的，都是想把皮肤护理好，当然近几年顾客的养生意识都在提高，也有一部分顾客冲着身体保健养生去的，所以我们一定不能忽视顾客的最初需求，养基础顾客就象是建一个鱼塘一样，基础护肤养生顾客就象是鱼苗一样，通过你的耐心细致的服务把这些鱼苗养大、养肥，这样你的店才是良性发展的，才能给你的大项目、光电、微整、纹绣提供源源不断的优质顾客

大家要问了2016年后我们的美容院该如何做呢？

一切返璞归真，回归理性，如果认不清这一个现象，那么有一天你的美容院一定会被淘汰，甚至死都不知道如何死的。

各位美容院老板一定要明白一个问题：现开店尤其是美容院，早已过了开店就挣钱的暴利时代，现在的消费者在信息透明的情况下，消费变的更加理性，作为老板，自己都要有一个清晰的脉络在心里。越是在现如今这个严峻的现状下，更不能乱了阵脚。另外，我们要记住无论大小店都要有一个完善的流程，拓客、转客、留客养客、消耗体系，以及完整的服务流程。

三、针对目前竞争激烈的市场郦美公司的如何打破困局的呢？

我们利用了几大策略

通过一年多的计划与调整，郦美公司针对公司市场重新做了自己的规划，要从业绩管理、人员技能培训、4K系统（拓客、锁客、留客、升客）、店内消耗系统、招人用人留人系统、020线上拓客系统共7大策略来帮店家回归理性良性发展你的美容院

具体内容

策略1、业绩管理培训

业绩管理计划：年业绩，季度业绩计划、月业绩计划三大方面，年计划是做方向（你这一年内你店的经营方向），季度计划是做方案（你这个季度用什么方法来做你的店），属于管理层面的，公司会做出针对老板培训课程院长培训班

策略2、拓客：

1）、常态式拓客，比如我们《丽美在线》，可能不会立干见影看到效果，它就是一个宣传窗口，让更多的你平时接触不到的人来知道你的美容院、了解你的美容院及产品，它是一个长期的过程，在手机比老公、比老婆重要的今天，网络发达的今天更是一个让你面对80、90的顾客群体不掉队的渠道

2）集中式的拓客，公司从6月份开始到8月中旬一共要拓四五十场，在今年年底到明年初今日郦人、金博郦人厂家也开始了产品的整合，会把现有产品整理出来导入4K系统，那么新顾客的拓、留、锁、升每一步都是制定好的计划，针对新顾客每一步卖什么、老顾客每一步又如何销售，销什么全部固定好，美容师方法轻车熟路、目标明确成功就更高。不会出现盲目乱推产品，顾客不该买时就开始推，顾客想享受一下护理也不让顾客安生，让顾客害怕不敢来店，如果没有方法可以你一场拓客百来人，结果留下的来没有几个

策略3、专业技能培训：这也郦美公司接下的几年当中的重中之重

公司已广州合力合美专属教授达成战略合作计划，针对加盟店所有的美容师进行专业的中医《技能王》的培训，分阶段进行，每次三天两夜，每次聚焦于一个部位来全方的培训，打达属于店内的自销系统，让一个项目在店内做到极至、让每个美容师都是中医专家、每个顾客都心甘情愿来买你的产品。打破传统的用搞活动来拉动店内业绩，一个月活动3天，27天不收钱，天天做服务，顾客一听是做活动干脆不到店的现象

培训时间具体如：第一期于秋季活动后11月份开始；第二期2017年3月份、第三期2017年7月份；第四期2017年11月份。。。。。。每季度一次，公司售后团队会再10月3-10号先送去厂家秘训8天。

策略4、消耗

把每一天每一个顾客的消耗当做收款一样重要的工作去做，利用“美容伴侣卡”来协助顾客到店自动消耗手中的产品和项目，针对店内配套即加大顾客消耗的奖励制度要定制出来（针对美容师和顾客的），那么消耗就是不会问题这一项公司会在本次的秋季活动给每一个店家一一导入。

策略5、招人用人留人：

3+3服务系统中的招人用人留人机制来完成，后期会有公司的培训部老师给大家分三阶进行培训

案例

有一部美容院平时不储备美容师，需要几个就用几个，结果一旦个别美容师流失或者过个年就会出现人慌，例如：去年有一美容师来公司应聘，她不想去外地工作，于是我给她介绍至郑州的一个店家要，当时这个店有4个美容师可能老板感觉人够用，没要，结果没出一周这个老板给你打电话让我帮她招美容师，她的美容有现人个不干了，这就是没有完善的招人、用人、储备人才的计划的结果

如果学习3+3服务体系那怕一年后会流失的人也可预防、更不会出现人荒缺人现象。

策略6、公司针对郦美公司老加盟店的具体服务系统也做了很大的调整

公司针对加盟店的2017年的全年服务计划会在2016年底和所有愿意跟着郦美公司走的店家签定协议，把每个季度、每个月的员工培训、产品销售活动、活动具体内容、销售什么产品全部告知，让店家会自己一年内大致的方向明确，做到心中有数，不再像以前做了这个月业现、不知下月业绩从哪出，做了这个活动不知下次做什么，到处找模式到处选产品、白花冤枉钱劳民伤财

策略7、最后一一个策略也是重中之重，也是我们近期要导入美容院的一个策略

月业绩管理：是针对一个店内当月的业绩具体使行方法，这个非常重要，比如你的店在8月份的业绩目标是10万，那么这10万业绩是卖哪些产品和项目来完成的？谁来卖？如何卖？卖给谁？等要具体到每一周、每一天、每一个人、每一件事，定好奖罚制度，要打有准备的仗，不能一闭眼想一个目标数字就行，结果没有方法完不成也无所谓，定的月业绩目标也白定！

你想让你的美容院有一个质的变化吗？业绩稳步提升吗？你想你的员工有目标有方法的工作吗？带上你的美容师、你的店长在8月17-18号的秋季美容师培训来学习，由公司韩颖公司大家详细讲解！

啰哩啰嗦的说了这些，只是希望面对不景气的市场，每个想坚持的美容院，想走长久存活的美容院都要认真的、踏踏实实的服务好你的每一位顾客，传统的东西往往是基础，基础打好了，思维才能跨界、店才能长久。狼性的团队，跪式的服务只会吓跑顾客，顾客不是羊，顾客是你美容院赖以生存的根本，回归理性服务你的每一位顾客、养好你的每一条鱼苗，静下心来从基础、膏霜护肤、养生开始！