苹果为关机门道歉！这些年它还遭遇这些门，然而唯一的不变是“甩锅”

苹果道歉了，但是然并卵啊...





昨天，苹果全球售后服务副总裁一行到访中国消费者协会，就苹果手机异常关机问题说明情况。苹果向消协表示，他们对 iPhone 6s 的意外关机问题给消费者带来的困扰深表歉意，正在尽力解决此事。



是的，苹果道歉了。但苹果预计在即将推送的新版 iOS 系统中增加一项诊断功能，并尝试修复该问题。额，iPhone 6s 意外关机明明是硬件问题，苹果竟然想通过软件解决？为啥这看起来又像是在推卸责任。

iPhone 意外关机和自燃事故给消费者带来了诸多不便甚至是人身安全问题已是不争事实，但真心实意的补偿行为似乎还没有出现。然而，苹果这种甩锅行为还不是第一次。今天，小雷（微信ID：leitech）就来给各位机友说一说苹果这些年来经历的各种“门”，以及看看苹果是如何甩锅的。

iPhone 4 天线门

对于苹果自身而言，iPhone 4 应该是具有划时代意义的。在 iPhone 4 上，苹果第一次采用了 Retina 显示屏，第一次引入背照式 CMOS 传感器，第一次采用了自主研发的 A4 芯片，第一次采用了金属中框加双面玻璃的结构。使用了如此多的新技术，手机也难免出现小问题，终于，金属中框惹祸了。由于是第一次采用金属中框结构，苹果在设计方面考虑不周，导致用户在握住 iPhone 4 后，手机的信号会严重减弱，导致信号不佳。但时任苹果 CEO 乔布斯给出的答案却是：你握持 iPhone 4 的姿势不对！



明明就是设计缺陷，却把责任推给用户，小雷还真是第一次听说。苹果在第二年发布的 iPhone 4s 上修正了这一设计缺陷，嗯，虽然嘴上死活不承认，身体还是很诚实的嘛。真是自打脸！

iPhone 5 掉漆门

苹果在 iPhone 5 上启用了新的金属工艺和颜色，当年，黑色的 iPhone 5 深受许多男性用户喜爱。但发布没多久，不少用户就发现，黑色的 iPhone 5 比其它颜色更加容易掉漆，仅仅使用几个月后就惨不忍睹。苹果当时的说法是这属于正常使用损耗，并不是产品质量问题。对此，小雷只能呵呵一笑，随后就有国外大神指出，黑色的 iPhone 5 之所以掉漆严重是因为苹果采用了新的工艺，而黑色的上漆比别的颜色困难导致的。说白了就是工艺不过关呗，这还有啥好抵赖的呢？果然，苹果在之后几年的 iPhone 中都用深空灰代替了黑色，直到今年发布的 iPhone 7，黑色才正式回归。

到了 iPhone 6s，苹果又遇到了类似的“氧化门”，反正都是掉漆啦。

iPhone 6 弯曲门

说起这事儿，小雷到今天都笑到肚子疼，小雷依稀记得，当年，一位 iPhone 6 的用户在微博上表示，自己在坐地铁时，把放在兜里的 iPhone 6 坐弯了！并且还附上了图片。随后，不少大神就开始了奇葩的对比，他们想看看 iPhone 6 到底是不是比其它手机更容易掰弯……而得出的结果竟然是肯定的！iPhone 6 确实比大多数手机更容易掰弯！这一次，苹果方面罕见的没有甩锅，而是在之后生产的 iPhone 6 中悄悄修复了这一结构缺陷。看来苹果偶尔也会良心发现一下嘛。

iPhone 6 Plus 自燃门

iPhone 6 Plus发布至今已经两年多了，小雷本以为没它什么事儿了，没想到，最近被央视新闻曝光多台 iPhone 6 Plus 在充电时发生自燃事件！最严重的甚至连手机都已经被炸的面目全非。据说现在上海消协已经着手调查此事。

针对这事儿，苹果今天刚刚向媒体发布了声明，说是因为自燃的 iPhone 6 Plus 受到了外部物理损坏，并非产品安全性问题。果然，这次苹果一如既往的推卸责任，好吧，自燃的原因现在还没有明确的调查结果，但苹果仅仅说一句“受到了外部物理损坏”就想把责任推掉，这明显难以让人信服。

iPhone 6s 关机门

iPhone 6s几周前被曝光在电池还剩一大半时手机却突然自动关机了。受影响的用户好像还真不少，小雷的几个同事都遇到了。而且这种故障发生的毫无征兆，你完全无法预测手机会在什么时候关机，手机随时都有可能罢工。

对于这次事故，苹果在最开始竟然说是气温太低导致，属于正常现象。当然这种不靠谱的说法果粉们当然不买账。随后，消协介入，要苹果给出明确的说法，苹果则再次甩锅是用户使用劣质充电器导致的。本以为这样就可以蒙混过关，没想到，消协这次穷追猛打，非要苹果给出具体的解决方案。无奈之下，苹果只能答应为有问题的机型更换电池，并在最新声明中承认是某个元件出现故障。

iPhone 7 Plus 电流门

你以为今年最新发布的 iPhone 7 Plus 就没事了吗？当然不是！近期有 iPhone 7 Plus 用户表示，在充电或是运行一些功耗较高的应用时，其背部摄像头的位置会发出刺耳的电流声，原因不明。

一开始，苹果似乎也不想管这事儿，完全就当它没发生过。不过，随后，苹果似乎意识到了问题的严重性，表示，遭遇此问题的用户可以前往苹果直营店免费更换手机。虽然在一开始苹果也有选择性失明的嫌疑，但最终还是乖乖的给用户换机，知错就改还是不错的。

MacBook Pro 花屏门

早前，曾有用户曝光，2010 年生产的部分 MacBook Pro 经常出现花屏问题，苹果方面，虽然一再强调会解决此问题，但直到现在，仍未彻底解决。最后，苹果直接把责任推给了 AMD，声称是 AMD 显卡导致的。

这一次，虽然苹果甩锅 AMD，但小雷认为这次似乎还真是 AMD 的问题，因为，纵观历代 Mac 电脑，使用 NVIDIA 显卡的似乎从没有出现花屏现象，而使用 AMD 显卡的 Mac 已经不是第一次出现花屏现象了。

对了，小雷提醒大家一句，最近，采用 AMD Redon Pro 显卡的新 MacBook Pro 也出现了花屏问题，但好在苹果高管已经在邮件中确认将在下一班的 macOS 中修复这个问题，目前已经公布了 macOs Sierra 10.12.2 的第六个测试版，预计正式版很快就回来了。



要点赞的是，苹果针对 MacBook 的涂层脱落问题却给出了免费更换屏幕的解决方案，小雷的 MacBook 已成功免费更换。

iPhone 售后门

前几年，央视 3.15 晚会曾经曝光了苹果在中国大陆地区的歧视性售后政策问题。更披露了苹果售后服务中的诸多霸王条款。



例如，苹果规定，在维修 iPhone 时可以使用翻新元件，苹果有权回收旧元件。然而这些条款均违反我国的三包规定和《物权法》。据《物权法》规定，旧部件或旧零配件属于消费者购买手机的一部分，消费者对其享有占有、使用、收益、处分的权利，否则，就侵犯了消费者的所有权。

说到售后这事儿，小雷还真忍不住吐槽一下。苹果确实在售后方面对中国采取双重标准，之前小雷身边的几位朋友在维修 iPhone 手机时都有遇到，比如，明明只是屏幕碎了，苹果却说只能整机更换，要用户承担高昂的维修费用，这明显是不合理的，不过自从央视曝光了这事之后，苹果也有所收敛。以上，小雷为大家总结的都是这几年，苹果经历的各种“门”，从中我们不难看出，绝大多数时候苹果都在甩锅，试图推卸责任。小雷发现，说来说去，苹果在应对各种“门”时常用的甩锅技巧无非以下几点：

• 这事儿与我无关，责任不在于我，是队友把我坑了。
• 这根本就不算故障，属于正常情况。
• 你的使用姿势不对，麻烦你换一种姿势
• 这是外界客观因素导致的，我也没办法
• 干脆不回应，你闹腾吧，等消费者协会发函了再说

即使苹果能找到千万种理由为自己开脱，但小雷认为都不如主动为用户解决问题来的实际，售后做的好一些，不是只有好处没有坏处吗？苹果毕竟是一家备受关注的公司，长此以往的甩锅推卸责任，不是只会给自己抹黑吗？

不知道小雷提到的这些“门”，果粉们有没有遇到呢？

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