酒店高管必须掌握的七项工具
SWOT分析法一Strengths:优势Weaknesses:劣势Opportunities:机会Threa...
SWOT分析法
一
一
- Strengths:优势
- Weaknesses:劣势
- Opportunities:机会
- Threats:威胁
PDCA循环规则
二
二
- Plan:制定目标与计划;
- Do:任务展开,组织实施;
- Check:对过程中的关键点和最终结果进行检查;
- Action:纠正偏差,对成果进行标准化,并确定新的目标,制定下一轮计划。
6W2H法
三
三
- What:工作的内容和达成的目标;
- Why:做这项工作的原因;
- Who:参加这项工作的具体人员,以及负责人;
- When:在什么时间、什么时间段进行工作;
- Where:工作发生的地点 ;
- Which:哪一种方法或途径;
- How:用什么方法进行;
- How much:需要多少成本?
SMART原则
四
四
- Specific 具体的;
- Measurable 可测量的;
- Attainable 可达到的;
- Relevant 相关的;
- Time based 时间的;
特别注明:
有的又如此解释此原则:
——S代表具体(Specific),指绩效考核要切中特定的工作指标,不能笼统;
——M代表可度量(Measurable),指绩效指标是数量化或者行为化的,验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的;
——A代表可实现(Attainable),指绩效指标在付出努力的情况下可以实现,避免设立过高或过低的目标;
——R代表现实性(realistic),指绩效指标是实实在在的,可以证明和观察;
——T代表有时限(time bound),注重完成绩效指标的特定期限。
——M代表可度量(Measurable),指绩效指标是数量化或者行为化的,验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的;
——A代表可实现(Attainable),指绩效指标在付出努力的情况下可以实现,避免设立过高或过低的目标;
——R代表现实性(realistic),指绩效指标是实实在在的,可以证明和观察;
——T代表有时限(time bound),注重完成绩效指标的特定期限。
时间管理-重要与紧急
五
五
1
重要且紧急
- 紧急状况
- 迫切的问题
- 限期完成的工作
- 你不做其他人也不能做
2
重要不紧急
- 准备工作
- 预防措施
- 价值观的澄清计划
- 人际关系的建立
- 真正的再创造
- 增进自己的能力
3
紧急不重要
- 造成干扰的事、电话、信件、报告会议
- 许多迫在眉捷的急事
- 符合别人期望的事
4
不重要不紧急
- 忙碌琐碎的事
- 广告函件
- 电话
- 逃避性活动
- 等待时间
对工作要有前瞻能力,防患于未然,如果总是在忙于救火,那将使我们的工作永远处于被动之中。
任务分解法WBS
六
六
即Work Breakdown Structure,如何进行WBS分解:目标→任务→工作→活动
WBS分解的原则:
将主体目标逐步细化分解,最底层的任务活动可直接分派到个人去完成;每个任务原则上要求分解到不能再细分为止。
WBS分解的方法:
至上而下与至下而上的充分沟通;
一对一个别交流;
小组讨论。
WBS分解的标准:
分解后的活动结构清晰;
逻辑上形成一个大的活动;
集成了所有的关键因素包含临时的里程碑和监控点;
所有活动全部定义清楚。
意义:学会分解任务,只有将任务分解得足够细,您才能心里有数,您才能有条不紊地工作,您才能统筹安排您的时间表。
二八原则
七
七
巴列特定律:“总结果的80%是由总消耗时间中的20%所形成的。” 按事情的“重要程度”编排事务优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”的原理的基础上。
举例说明:
- 80%的销售额是源自20%的顾客;
- 80%的电话是来自20%的朋友;
- 80%的总产量来自20%的产品;
- 80%的财富集中在20%的人手中;
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