维护员工故障

毕业四年成为市公司中层，穷小子的运营商晋升之路

前段时间跟一位运营商朋友聊天，他给我最大的不同，就是与他年龄不匹配的沉稳和认知。27岁，毕业四年从县普通员工做到市里部门经理，或许他的经历存在很多运气或机遇，但我还是想跟大家一起分享下。...

本文来自通信人家园(C114中国通信网旗下论坛)

作者：永安军

逛家园论坛，经常看到很多运营商员工对自己工作不满，痛批职场黑暗，入错行……。前段时间跟一位运营商朋友聊天，他给我最大的不同，就是与他年龄不匹配的沉稳和认知。27岁，毕业四年从县普通员工做到市里部门经理，或许他的经历存在很多运气或机遇，但我还是想跟大家一起分享下。

一、背景：农村穷小子，没有任何人脉，普通大学本科毕业，领过奖学金，不知道大学补考是什么滋味，以高过绩点1.2取得学位证（学位证2.0就能得）。毕业时通过CCNA认证，考得C1驾照。毕业前在移动代维做过网优，实习期间帮公司培养了两位WLAN正式员工，毕业后违约深圳一家公司来到运营商。

二、插曲：实习期间每月收入不够1.5K，不到大学期间实习的一半，不到违约公司三分之一。开始最失落的是跟大家一样看不到希望，周围听到更多的是在这里没前途，收入低，要往上爬没关系太难。而有一件事情似乎印证了大部分员工的观念：一起进来的大学生，因为得到老乡关照，实习期间就被评为省优秀大学毕业生，成为重点培养对象，而他是最后被选剩分配进入维护部门。

上班第一天，班长对他说：你至少需要五年才能做好维护。面对不被看好和周围消极的情绪，他也很迷惘，但却做出了与常人不一样的举动。最后，我问他的时候，他说：以前大学老师跟他说过一句话，在你不知道自己方向的时候，先把现在的功课学好。或许是怀揣着这样的心态，使他迅速脱颖而出。

三、工作经历：

第一年：为了打破班长五年才能做好维护的说法，他有空就呆在仓库和机房一个月，学习网络设备技术文档，半年后学习完所有在网设备配置、组网、常见故障处理。县里维护部门副主任郁郁不得志，在筹备考公务员，因为有CCNA功底，副主任教的很多东西能快速上手，然后日常设备维护和网络故障查修基本都是他接，后面所有乡镇维护和综合维护都要找他，慢慢跟基层建立良好关系。

怀揣着学习的心态，不管谁安排工作，谁需要支撑，都不会推辞。转正后3个月开始负责光进铜退项目，负责设备开通，业务割接，工程进度管控，割接过程故障组织处理，工程资源验收等，一期一百多个点，经常一个人凌晨加班到两点配置数据，为的就是支撑几个工程队施工（因为当初懂相关工作的只有他懂网络数据配置和业务系统割接，当然很多人可以理解为被上级逼做功），其他县都是各专业分开做工，出问题难协调，所以他所在的县开通进度远超其他县。工作第一年他成为公司15%的优秀员工，并被推荐成为省优秀大学毕业生重点培养！

第二年：公司细化出一个专业，他被推荐当班长，同时评为县数据专业骨干，那年他工作更多，继续负责新一批光进铜退工程，天网项目工程，社会平安监控项目业务开通和组网，负责各类政企业务开通！工程赶工时候经常凌晨两三点加班配置数据，因为除了副主任，只有他懂，而当初他们副主任全身心在竞聘公务员。那年他除了被公司评为15%优秀员工，还被评为几个杰出员工一，而后端属于第一个！那年他们副主任顺利考上公务员，他也从班长升到部门副主任。

第三年：他分管两个班组，包括设备维护，当年说五年才能做好设备维护的班长成为他的手下，而且很多网络设备故障和开通要找他！今年他在工程上依旧跟了几个大项目，还是设备故障维护和政企业务维护负责人。他说当时压力很大，设备修障指标前一个副主任管很不好，自己管理经营不足，很多老油条不买账，记得刚接手三个月，每月就设备类投诉十几起，一天修机完成率40%不到，政企客户故障修机也不到50%。

但半年后他把设备故障投诉降到0，一修指标提升到90%以上，政企客户VIP一天修机及时率96%以上。我问他怎么做的，他说没经验，但看得最多的就是大家总有一大堆理由，于是，落实责任，加强考核，机房一天4次跟踪故障处理进度，早上上班、中午下班，下午上班，下午下班必须跟踪到位！提醒维护人员加快查修，提前跟用户预约回访，对处理不及时跟用户说明，安抚用户，提升维护人员技能培训，经常凌晨冒暴雨带队下乡镇抢修。

以前有员工因为查修政企客户设备故障没有回访用户，直接全公司通报，一次绩效扣五分，他说那段时间压力很大，有员工说要拿刀去砍他，到后面他慢慢做通了员工思想工作，因为指标完成好，那年他带的两个班组员工每月收入普遍比上一年多几百元，或许因为收入增加了，员工更能支持他的工作。那年他又被评为杰出员工，收入也得到提升。

第四年：先说插曲，因为在第三年跟踪天网工程项目，因合作方开通维护不及时，他把合作方负责人批了一次，后面市里一个部门老大打电话说要注意保持跟对方关系，搞得大家很紧张，但引起了市公司领导注意。刚好那年公司内聘中层，需三年工作经历，他去竞聘了，凭借几年工作付出，最终聘上。

每个平台、职场可能都有大家认为的不公平，但相信都有对应的职业成长通道。你可以理解为没有关系，没有背景，但是否考虑过自己为机会的来临努力过了，是不是有人比你更努力，在机会来临的那刻，是否为自己做好了准备？他说，他跟很多人不同的地方，就是没有大家这么多推辞的理由。