63、服务顾问的培训演练安排

麦卓云商168项目第63篇,每天1节直播课,每天1篇文章，精彩内容持续更新中，期待您的关注！前面我们提到，汽...

麦卓云商168项目第63篇,每天1节直播课,每天1篇文章，精彩内容持续更新中，期待您的关注！

前面我们提到，汽车维修企业的服务顾问更多的不是服务，而是顾问的性质，一个好的服务顾问可以顶企业的半边天，至少能带来30%的业绩增长，那么，汽车维修企业应该如何培训服务顾问呢？

我们知道，服务顾问是与客户打交道，要与客户沟通交流的。服务顾问的培训应该以实景演练、训练为主，以理论教学为辅。以服务顾问预约为例，讲解服务顾问预约的要点意义不大，而是应该通过服务顾问之间的相互演练，相互实际操作达到事半功倍的效果。同理，接车制单的培训也一样，企业给定客户资料，由服务经理扮演客户，模拟场景进行演练，演练之后进行及时的点评，以此来达到培训的目的。

那么，具体应该如何操作呢？举服务流程培训的例子，首先把每一个服务流程的细节分开（麦卓的标准是分为了25节课：必备知识，管理软件，接车报价，结算，处理客户疑问，投诉，处理增项，更新客户管理系统等等），针对每个细节进行实际的操作和演练。比如报价环节，企业提供实际的车型，提供实际的客户的背景资料，让服务顾问A和服务顾问B相互之间进行角色扮演，然后其他的服务顾问参与点评。在实际操作过程中，企业不可能有太多的时间天天演练，建议服务部把培训拆分成多个细节，在每周的特定时间安排实战的演练，把演练的过程记录下来，拍成视频课件，把表现最好的服务顾问的工单或者操作过程固化下来，作为本企业的培训教材让其他的同事有一个参考和学习的标准。

总之，汽车维修企业服务顾问的培训应该以实际的演练为准，根据企业的实际情况，提前把演练的准备工作做好，让我们的服务顾问都能够有一个清晰的角色安排，演练完之后进行评比，然后再反复演练，以此来提高服务顾问的服务技能。

目前，麦卓咨询的腾讯课堂上有相关服务顾问的课程，企业可以把课程连接到投影仪上，让服务部的全体人员统一听课，进行讨论和演练。这种培训成本最低效果最好，有感兴趣的朋友可以在麦卓咨询的公众号上查看相关内容，也可以来电咨询：023-62963305。