64、三种类型的服务顾问如何发挥优势

 

服务顾问对汽车维修企业的作用在前几期已经讲得很多了，这里就不再赘述。那么汽车维修企业应该如何选择服务顾问呢？我们提供了三种类型，供大家参考。

一、技术型服务顾问。技术型服务顾问应该是企业重点挖掘和培养的对象，可以弥补一般服务顾问不懂技术的缺陷。服务顾问的其它通用能力提升都很快，比如沟通能力，管理软件能力等。但关于修车的技术及售后的经验，企业是很难给员工进行提升的。所以，技术型的服务顾问非常难得。



技术型服务顾问的提升分为几个层面：

第一，服务顾问需要掌握企业的服务流程，懂技术的人往往比较自负，不太遵守规章制度，企业要让技术员工掌握服务流程，掌握规章制度。要通过流程制度的规范进行约束，要对报价，工单有明确的要求。

第二，沟通能力，沟通能力需要企业逐步引导、演练。

第三，提高营销意识。车辆该换的零部件建议客户及时更换，提高增项的机会，从而提高产值利润。



二、服务型服务顾问。服务型的服务顾问一般是有服务业从业经验的人员，在待人接物等礼仪方面比较有专长。但是，服务型的服务顾问对汽车服务业不是很了解，不太懂技术，提升起来比较慢。对于这样的服务顾问，最关键的就是让服务顾问了解企业的工艺规范和收费标准，从基础知识培训开始。基本上通过资料和自学就可以实现，只需要企业提供知识模型，提供明确的知识标准即可。一般来讲，服务型的服务顾问比较好培养，服务型服务顾问接受能力比较强，沟通能力比较强，这是天生的一个优势，其他的通用技能企业可以通过提要求、搞活动来实现。

三、营销型服务顾问。营销型服务顾问沟通能力非常强，但也会出现一些问题，比如在流程上不规范，该填的工单没填，该做的工作没做完……营销型服务顾问更多的精力是放在客户关系上，在具体事情上不够专业。所以，就需要非常详细的流程制度的培训，同时还要接受必要的技术知识培训。营销型服务顾问始终认为流程制度没用，认为把客户关系搞好了就有业务，企业一定要把营销型服务顾问的这种观点纠正过来。总的来讲，营销型的服务顾问要以技术支持和业务培训为主。



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