王东旭 12月工作报告

【付出与贡献】部门方面12月外贸部销量大约58吨，比上月缩减很多，总体收款良好。认真完成了年会节目的组织和排...

【付出与贡献】

部门方面

12月外贸部销量大约58吨，比上月缩减很多，总体收款良好。
认真完成了年会节目的组织和排演工作，期待领导的检阅。

个人方面

本月发展三个要样品的潜在客户，其中一个正在测试样品，还有一个正在打样中，另外一个还过来看厂了。先撇开价格和质量不说，这三个客户还算不错，至少从诚意上来说，都是准潜在客户。只要测样成功，价格接受，基本都有戏。但目前，不确定因素还是挺多，主要是价格方面。客户暂时接受的是打样之前报的价格，目前的价格还未告知客户。

本月个人业务量大约27吨，比上月减少很多。

【不足与改进】自己的不足有很多，争取每月都能发现一点点，并认真改进。

要记得客户的生日，并给予生日祝福，适当的感情投入。向斯里兰卡客户学习，这么多年他从来都没有忘记过我和老板的生日，每年都必发生日祝福，能坚持这么多年并不是每个人都能做到的，更何况是一个客户对待他的供应商。
客户来访的时候，要给足客户面子，让客户觉得自己的是最重要的。向陈晶学习，每次她的客户来访都会做一个欢迎牌。
客户来参观时，要以幻灯片的形式，图文并茂的做好公司介绍。向乌克兰客户及擎天公司学习，他们在客户来访的时候，都会以幻灯片的形式做一个图文并茂的详尽的公司展示和介绍，让人觉得很规范，同时又能让客户更加详细的了解公司。

【问题与困惑】如何能调动客户互动积极性。

【经验与分享】

简单分享一下管理客户的几个步骤（仅限于从开始联系到打样之间）。希望对大家有所帮助。

如上图所示文件夹：

1. 刚开始联系的客户进入文件夹 “频繁联系中”，并且回复完客户的第一份邮件，要给客户打个电话，让客户听到自己的声音。

2. 经过频繁联系，最后促成样品的客户拉入文件夹“样品中”

3. 经过数封邮件的跟进，但没有回复的，拉入文件夹“再等等”

4. 继续定期跟进“再等等”文件夹中的客户，可以打电话等多种方式联系，如果最后依然没有回复，就拉入“一个月内报价客户”，进行后期的定期维护处理。

经过以上步骤，可以有条不紊的对客户进行层层过滤，剩下有质量的客户进行重点培养跟进，提高工作效率。