成交之后，服务才刚刚开始。。。

与“洗之朗”的故事如我们的产品是帮您打理“里子”一样，这个栏目是我们品牌的里子，同面子一道，拿出来示人。...





2016年11月的西安，就像二百年前的伦敦一样，看似仙境般的梦幻，其实雾霾的刺激让咽喉和眼睛都频发疾病。

那段时间，我们公司正在推出以旧换新活动，很多老顾客可以在此期间非常实惠地将以前的一代产品，换成最新的二代产品。这次更换的二代有很多人性化的细节设计，比如冲洗的水流加入了细腻的气泡，令冲击中带着温柔舒缓，顾客反映特别好。

那天我和平常一样，去西安大兴东路的一位老顾客家，进行以旧换新的产品安装。通过电话沟通，我得知这位顾客是位年过八旬的老人，现在和老伴两个人居住。2007年，他们购买了洗之朗第一代产品，一用就是十年，算得上忠粉了。

一般和顾客约定好时间后，我都会早出发，虽然目前西安的经济水平无法和一线城市相比，可交通堵塞问题基本和一线城市并肩了。好在最近因雾霾汽车限号，让城市交通突然顺畅了起来，不是有哲学家说凡事都不可能只存在一面么？那么这令人厌恶无比的雾霾唯一的贡献就在缓解拥堵上了吧。

我比约定时间早到了不少，老先生和他的爱人身上有着他们那个年代知识分子的特别气质，儒雅，友好。产品安装我做了无数次，这一次自然也是手到擒来，很快完成了工作。令我没有想到的是几天之后，这位老先生打通我的电话向我反馈新产品给他和爱人带来了极大的不便。这确实让我惊讶，因为二代产品销售至今，还未收到这样的反馈，耐心听老先生讲完，我才明白。原来他爱人有着严重的便秘，之前一代产品的水压力度刚好，是解决爱人便秘的最佳助手，如今改良后的新品冲洗力道对她明显不足，一时无法适应改变，问我有没有办法解决。

一款新产品的上市，我们都是经过反复研究、设计、实验后上生产线，针对这个别产品的改造，我只能求助于公司技术部。技术部的同事得知这一情况后，先是和我一同在公司对新产品输出水压的压力进行反复调试，将水流的压力调试到接近一代的压力后，上门去为老先生做调整。

我们蹲在老先生家的卫生间对设备进行反复调整，再让老人不断地感受，反复调试，反复感受，直到老先生满意。

为老先生解决了这个问题，他也和我们熟络的聊起来，拿出他做工程师时发表的论文，聊自己孩子的成家立业，工作繁忙，不能经常回家来看他和老伴。看着老先生滔滔不绝的样子，那一刻，我真的很想念我的家人，他们是不是也和这位先生一样，在念叨着盼我回家？

讲述：史权歌，洗之朗售后部技术员

整理：王彦骁

配图：L

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