客服客户抱怨

我的客服经验

客服工作，主要职责在于如何做好信息反馈和协调工作，那么如何才能做好客服呢？在做客服工作的几年时间里，总结出了...

客服工作，主要职责在于如何做好信息反馈和协调工作，那么如何才能做好客服呢？在做客服工作的几年时间里，总结出了以下几点：

1.理解自己的工作是为顾客提供服务，是为客户企业和大宇宙的共同发展而服务,同时也是为了自己而服务。
2.在对待客户上，我们首先自己要做到细心聆听用户反映的问题，准确判断用户是属于哪一业务类型及用户反映的问题根本所在，这样才能更快地为用户把情况反映到相关部门，跟进、缩短后台服务人员处理的时间。
3.客户抱怨是在所难免的，每个客户抱怨时都不会仅仅是为了抱怨，他们都会有期望（要求得到完美的解决方案），我们要先了解到客户真实的想法，并以合适的方式平息顾客抱怨，得到客户的谅解以及支持。

作为客服人员，首先要有良好的专业知识基础，在平时要不断增强自我学习，掌握更多的服务技巧，熟悉公司的各方面业务，才能熟练地解答客户提出的各方面问题。

另外在说话方面也要注意表达要点：说话方式（语言）足够得体：客户在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。

总之每份工作做起来都不易，

但是只要你用心了努力了,

则会学到更多的知识和经验。