哈哈~这些伤不起的客服笑话，点进来看看
呼叫中心网 发表了文章 • 0 个评论 • 34 次浏览 • 2017-11-24 07:43
这些伤不起的客服笑话... 客服：您好,请问有什么可以帮您的? 用户：请帮我转人工台。 客服：........(把我当机器人?) 用户：不好啦，电脑出毛病拉~ ... 查看全文
【华东峰会回顾】多维度客户分类与任务化维护
呼叫中心网 发表了文章 • 0 个评论 • 38 次浏览 • 2017-09-21 18:42
9月8-9日2017年度中国客户联络中心行业华东峰会在上海圆满落幕。... 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会致力打造高质量的行业交流学习平台，2017年度... 查看全文
【有奖征文】控制你的情绪
呼叫中心网 发表了文章 • 0 个评论 • 35 次浏览 • 2017-09-18 20:01
当时的我想到这件事情时也会告诫自己：“发火是没有用的，问题也不会得到解决，如果带着情绪去继续工作，受伤的就不仅仅是自己，而是一起并肩作战的同事们。”... 情绪... 查看全文
【有奖征文】你喜欢什么样的用户？
呼叫中心网 发表了文章 • 0 个评论 • 37 次浏览 • 2017-04-11 12:36
你喜欢什么样的用户？x0a这个问题，相信对客服而言，答案显而易见。我们喜欢有礼貌的、有素养的用户，我们喜欢语气友好、态度温和的用户，我们喜欢有同理心、理解我们的... 查看全文
【有奖征文】辛苦了，客服
呼叫中心网 发表了文章 • 0 个评论 • 58 次浏览 • 2017-03-29 11:37
先安利一个广告吧，产品不重要，广告内容真的好。... 先安利一个广告吧，产品不重要，广告内容真的好。故事是这样的： 两个陌生人坐在公园里休息，一个是西装革履的销... 查看全文
真情讲故事 自具说服力
呼叫中心网 发表了文章 • 0 个评论 • 36 次浏览 • 2017-03-29 11:37
如果一位演讲者在十分钟之内有表达魅力的蜕变，你一定会觉得很惊讶，而一切只因其“说出了自己的故事”。图片发自... 如果一位演讲者在十分钟之内有表达魅力的蜕变，... 查看全文
【有奖征文】你是不是也有拖延症？
呼叫中心网 发表了文章 • 0 个评论 • 60 次浏览 • 2017-03-29 11:37
作为客服，每年公司都会要求写年末总结和工作计划。我相信很多人都是为了完成任务，随便写一写就交了，可是你真的做到了么？上一年的计划和目标都达到了么？... 作为客... 查看全文
【有奖征文】客服人如何调节节后综合症
呼叫中心网 发表了文章 • 0 个评论 • 48 次浏览 • 2017-02-15 09:02
春节一眨眼就过去了，前后也就一周左右的假期。假期结束后很多人都提不起精神上班，其实这是典型的节后综合症现象，那么什么是节后综合症呢??... 春节一眨眼就过去了... 查看全文
【有奖征文】感谢您的来电
呼叫中心网 发表了文章 • 0 个评论 • 45 次浏览 • 2017-02-15 09:02
有时，您称呼我为大姐，而我或许还是一位90后的女孩；x0a有时，您称呼我为姑娘，而我或许已是5岁孩子的母亲；x0a有时，您称呼我为老师，而我或许只是一个腼腆的男... 查看全文
【有奖征文】用沟通艺术拯救KPI
呼叫中心网 发表了文章 • 0 个评论 • 37 次浏览 • 2017-02-15 08:28
科学的KPI指标管理固然重要，但是如果把目光放在细化的指标，却不一定能收到良好的效果……... 众所周知，呼叫中心除了人多、会多就是KPI多，像登陆时长、呼入时... 查看全文
职位越高，工作越轻松？
呼叫中心网 发表了文章 • 0 个评论 • 44 次浏览 • 2017-02-15 08:28
职位越高，工作越轻松？能做好某个部门的管理者就算合格？成为管理者就能不断升职？是时候更新一下你的观念了——... 职位越高，工作越轻松？能做好某个部门的管理者就... 查看全文
【有奖征文】电话里的童话
呼叫中心网 发表了文章 • 0 个评论 • 52 次浏览 • 2017-02-15 08:28
作为客服，每天听到的最多就是来自同事的抱怨，可是我们在抱怨的同时，有没有想到客户为什么发脾气，是不是我们自己的问题，我们自己有没有责任，这些你反思过么我今天是否... 查看全文
请珍惜你身边的客服人
呼叫中心网 发表了文章 • 0 个评论 • 51 次浏览 • 2017-02-15 08:28
有这样一群人，他们用微笑和汗水辛勤地为客户提供最满意的服务x0a有这样一群人，他们用青春和智慧努力地为客户提供最贴心的帮助x0a有这样一群人，他们最看重亲情和友... 查看全文
【有奖征文】永远不要轻视客户咨询的“小”问题
呼叫中心网 发表了文章 • 0 个评论 • 48 次浏览 • 2017-02-15 08:28
有人说“无论从事何种职业，总会有倦怠的时候。”是的，尤其每天可能同一个问题要回答很多次，同一句话要重复很多次的客服行业，可能更快进入倦怠期。... “你好，请问... 查看全文
【有奖征文】服务即工作价值所在
呼叫中心网 发表了文章 • 0 个评论 • 40 次浏览 • 2017-02-15 08:28
这两年让我学会了分享，x0a懂得如何与人沟通、更明白了“你用电，我用心”这个几个字的含义。... 本人是一个刚刚进入工作单位二年的新客服专员， 可以说国家电网是... 查看全文
服务之美在于客户体验细节的完美
呼叫中心网 发表了文章 • 0 个评论 • 55 次浏览 • 2016-05-30 03:03
有些人认为好的服务就是被人围绕与簇拥，这是我所不喜欢的。我眼中好的服务是当你需要的时候它就在那里，不管是人工还是自助，我都可以没有障碍地接受服务，在不知不觉中习 查看全文
呼叫中心“心动力工作坊”起源篇
呼叫中心网 发表了文章 • 0 个评论 • 36 次浏览 • 2016-05-05 04:22
能量永远在启程出发，靠向新的彼岸。问题是我们能否跟上，并且准备跟上它前进的步伐。...心动力工作坊最初发源于德国，进入中国大致十五年左右，在这十五年中经历了各种 查看全文
