【有奖征文】电话里的童话

作为客服，每天听到的最多就是来自同事的抱怨，可是我们在抱怨的同时，有没有想到客户为什么发脾气，是不是我们自己的问题，我们自己有没有责任，这些你反思过么我今天是否完成了我的小目标？...

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8

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周

三

看到这本书纯属偶然，

因为它本是一本儿童睡前读物，

讲的是一个小女孩每天必须得听一个故事才能入睡，但是她的爸爸是一名销售员，

一个星期至少有5天都在出差，

可是妈妈讲的故事她都听腻了，

于是没办法，爸爸只能每天打长途电话给她讲故事，安静的夜晚，爸爸的声音，

故事都通过一根电话线在传递，

爱跟温暖也通过这根电话线在流淌。

其实细想，我们的好多坐席每天忙忙碌碌，也是在通过一根电话线在传递爱跟温暖，在电话里给客户塑造着一个童话般温暖的世界。拿起电话，我们不再是那个动不动就炸毛的小女孩，我们是那个好脾气会说话的大姑娘。

之前在一家婚恋网站的呼叫中心工作，

领导经常说我们是做情感工作跟人文关怀的，

我们虽然不能保证客户在我们这一定能找到生命中的另一半顺利地喜结连理，但至少我们能保证：

客户在这能感受到温暖，不管你是日进斗金的中产阶级，还是只能享受低保的窘境男士，

在这里，没有世俗的你低我高，在这里，

寻爱的道路上不再是只有荆棘孤独，还会有大片大片的向日葵。

A是坐我旁边的一个小姑娘，热情开朗，但有一天她特别失落地跟我说，领导分给她一个老大难任务，一个江苏的男会员，男孩性格内向，月收入两三千，身高160，不善言谈，非常自卑，都已经换了好几个红娘啦，最后到了A这里。A说给男会员打过一次电话，男会员只嗯，奥，对于换客服服务这件事也不像一般会员那么介意，感觉他很消沉。说系统里记录显示男会员生活中甚至不敢跟女孩去打招呼，因为不知道能说些什么，邀约女会员的时候，他都会再三询问，老师，你把我的实际情况跟人家女孩说了吧？说你喜欢什么样的女孩？他总会说我没什么其他要求，愿意跟我好好过日子的就行，A说这样一个男会员可咋办？

我开玩笑说能咋办，老人不是说了“没事不惹事，来事不怕事。先正常服务呗”。A也点头说现在只能这样啦。于是我们会每天交流这个男会员的情况，有时我挂电话后能听到A温柔的跟这个男会员说一些男女初次聊天可以涉及的话题，有时我会听到A在到处给男会员牵线搭桥，更多时候会听到A会耐心的安慰男会员“没事，慢慢来，很少有谁就是一次就找到啦，咱不是服务还没到期么，趁着河段时间咱就多搜索，你搜索我也帮你搜索，我们一起努力”。

就这样日复一日的坚持，别的进展顺利的会员A不一定每天都联络，但是这个男会员，我每天都能听见A给打电话，有时候甚至一天不止一两通，功夫不负有心人，后来我断断续续从A嘴里听说，在几个月的时间里，男孩子先后跟好几个女孩在电话里聊天，由最开始的紧张，拿起电话来就想挂到后来能说两分钟，到后来慢慢说十来分钟到最后还约了两个女孩出来见面。

后来调组，我跟A分到不同的区，也就失去了这个男会员的消息，但是我依然记得有一次男会员发来感谢信的时候A做的分享，她说“如果女会员能跟他牵手相恋更好，即便没有，我都愿意通过自己的努力为他赢得一次机会，哪怕只是电话聊天的机会，至少让男孩知道，有女孩愿意跟他说话，听他说话”

不管我们在接起电话的前一刻经历了什么，

只要我们按下了接听键，戴起了耳机，

我们就是那个传递微笑塑造童话的客服人，

这是我们的职责也是我们的力量，

有人因为我们的工作而变得更加美好！

所以不管我们客服人置身哪里，大城还是小镇，

不管我们客服人心情如何，开心还是郁闷，

想想我们为之努力的那个电话里的童话，

我相信哪怕是寒冬你会都感到一屋子的空气已经被暖化，

你会霎时便仿佛置身于春天的鸟语花香。