请珍惜你身边的客服人

有这样一群人，他们用微笑和汗水辛勤地为客户提供最满意的服务x0a有这样一群人，他们用青春和智慧努力地为客户提供最贴心的帮助x0a有这样一群人，他们最看重亲情和友情，却把最宝贵的时光都留在了职场x0a 他们就是---客服人。...

“您好，很高兴为您服务”，

有这样一群人，他们用微笑和汗水辛勤地为客户提供最满意的服务

有这样一群人，他们用青春和智慧努力地为客户提供最贴心的帮助

有这样一群人，他们内心极为柔软，面对工作却又十分的果敢坚强

有这样一群人，他们最看重亲情和友情，却把最宝贵的时光都留在了职场

他们就是---客服人。

总结了客服人的七个特点，你身边有这样的朋友请好好珍惜他/她。

1.从事客服工作的人员学习能力强，知道市场现状，了解客户需求，而且了解企业运作和服务途径。

2.个人修养较好，有较高的知识水平，对产品知识熟悉。

3.个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，第一印象好能给客户信任。

4.头脑灵活，现场应变能力好，能够利用现场条件立时解决问题。

5.声音抑音顿挫、口齿清晰。不一定是要长得英俊、漂亮，但一定对得起观众。

6.工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

7.意志坚定，思维敏捷，态度温和，抗压能力强，有良好的团队合作精神。