客服辛苦工人

【有奖征文】辛苦了，客服

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先安利一个广告吧，产品不重要，广告内容真的好。故事是这样的：

两个陌生人坐在公园里休息，一个是西装革履的销售员（A君），一个是蓝领的建筑工人（B君）。两人互相注意到对方，不禁心里开始感叹。

A君看着对方：建筑工人吗？真好，没啥压力。

B君看着对方：干营销的吗？真好，挺轻松的。

A君：不过......

镜头一转，A君想象自己高空作业，怕到发抖的样子，自己果然是干不了建筑工人的。

A君不禁摇摇头：不行，不行。

镜头转向B君，想象自己为了销售低头哈腰的样子，果然做不到。

B君也感慨：如果我去做营销的话，难以想象啊。

这时，两人的用欣赏的眼光看着对方，异口同声：你，真厉害呀。辛苦了，虽然不知道你是谁。

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销售员，工人，两个底层的岗位，你是否也曾经轻视过他们呢。整天卖卖嘴皮子，就有钱赚，不用流汗，不用卖力气，真是轻松。那些干活干到大汗淋漓的工人，不过是卖卖力气罢了，不用看着各种指标做事，不用烦恼还有多少单子没完成。然而，当位置转换时，你，能承受每天累死累活的体力活吗？你，能顶着业绩的压力往前冲吗？当我还不是个客服的时候，从未想过，坐在电脑前吹吹空调，动动嘴皮子的客服，是有多累。

“你们这些客服呀，做在办公室里吹吹空调，多舒坦……”工作时，不少客户为了突出自己有多辛苦，总会说这些话。即使在平时生活中，有人听到我是做客服的，也总是会“羡慕”几句：“不错嘛，不用出去风吹日晒，又稳定，没有学历要求吧，就是轮班制辛苦点吧……”，每次听到时，真的好想好想狠狠的反驳一番，无奈最后只能一笑置之。只是，想问一问，有谁敢想象一下，如果你来做客服，你行吗？

之前患上了鼠标手，到医院做针刀手术时，医生就笃定我是做IT行业的，一个劲的说真是辛苦了，真是好厉害之类的话。直到我说：我是做电话客服的。他呆了一下，很惊奇的问我，电话客服不就是说说话而已吗。老实讲，当时内心是挺激动的，好多话想跟医生说，“对，我是个听电话的而已，没学历，不用脑子，连个鼠标手都没资格有是吧”。天知道，客服忙起来，三头六臂都不够用，纪录资料，打工单…….半刻不能耽误，一天下来，手指都是酸的。

“辛苦了，客服。”第一次听到这句话的时候，简直不能再感动了，还好隔着电话，不然真的会抱上这个客户了吧。虽然说为客户服务是我们的工作，是应该的，但是，不能否认，一句谢谢，一句辛苦了，是最好的支持。现在越来越多的客户会说一声“麻烦你了”，“辛苦你了”。作为客服，我必须承认，虽然嘴巴说着“不用客气”，实际上，内心是很不客气的喊着“这样的甜言蜜语来多几打，谢谢”。每每有幸遇到这样客户的，不管上一个客户带来多么糟糕的心情，都会烟消云散。

在网上无意间看过这么句话，“上菜时对服务员，或买单时对收银员说谢谢。是一种教养。”作为服务行业，或者笑脸迎人，忍气吞声是我们的工作，但是，互相尊重也是我们所期望的。我不是医生，不是警察，更不是公务员，是否会有一天，当我说我是电话客服时，会有行外人对我说一句“真厉害”。

“辛苦了，客服”，每一次接受服务后，我都会说，不是什么教养、素质之类的大道理，仅仅因为，将心比心。