微课堂--《薪薪向荣的客服之路》9月23日晚20:00

薪薪向荣的客服之路薪薪向荣，用加法薪酬制为客服铺就一条可持续发展道路微课分享时间：2016年9月23日晚2...

薪薪向荣，用加法薪酬制为客服铺就一条可持续发展道路 

微课分享时间：2016年9月23日晚20点

特邀分享嘉宾：来自阿姨帮客服总监李洋



前  言

我发现一个很有趣的现象：招聘客服比招聘客服主管/经理要难很多。经常是职位需求发出去，应征经理/主管的一大堆，而客服的简历则寥寥无几。应征管理者的简历中70%左右都是有几年工作经验的一线客服。

通过了解我发现这70%的应征者跳槽的主要动机是：不能一辈子做客服专员。想必大家也都有这样的体会：你能见到做一辈子的老师、医生、工程师、会计，却很少见到做了一辈子的客服。

大约很多人会觉得客服这个行业就是吃青春饭的，到了一定的年头，薪资、能力都不会再有明显的提升，而随着年龄的增加反应能力、耐心、声线却都逐步走衰，更是觉得如果不能晋升做管理者就只能转行了。

我从一线客服成长起来，所以更容易反思些问题：

如何能够增加客服工作的技术含量！

怎样能够让一线客服在工作中获得荣誉感和成就感！

如何能让客服在一个工作岗位上不断实现自我突破从而长期、稳定的工作下去？

所以我今天要分享的主题就是通过做加法的薪酬制度为客服铺就一条可持续发展道路。 一、加法的薪酬制度促进客服工作积极性 

✪ 没有上限的KPI

✪ 平方制的绩效奖金

 二、节节高升的季度/年度晋升

✪ 增加客服工作含金量

✪ 客服的横向发展

✪ 客服的增值贡献

 三、客服的职业发展规划 

✪ 客服如何利用实现不断增值

李洋--阿姨帮客服总监

客服界的万金油：增值服务中心、呼叫中心、用户体验中心全都经历过。

互联网界的跨界者：从BAT到创业公司，从企业服务到用户服务，从搜索引擎、分类网站到O2O;百度、五八客服主管，阿姨帮客服总监，JC CAFE用户体验中心总监。

参与过两支大型（500人以上）客服团队组建；独立搭建过四个客服团队/呼叫中心。

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