“最美书香人”——  美学顾问吴彩云

感谢上海公司尤雪琳分享给我们的案例！（美学顾问吴彩云近照）喜盈门店美学顾问吴彩云，...



感谢上海公司尤雪琳分享给我们的案例！



（美学顾问吴彩云近照）

喜盈门店美学顾问吴彩云，前阵子遇到一件棘手的事情，我们从今年10月8号那天说起。彩云的顾客要求在10月8号那天安装好地板，经过勘测、发货等一系列准备工作做好后，进入地板的安装阶段。但意外情况发生了，由于安装师傅的疏忽，不小心打坏了顾客家的气管。

顾客知道后非常的生气，发生这样的事情，不但产生了额外的维修费用，而且直接导致了安装的延期。顾客咨询维修公司，了解清楚后，向公司提出了索赔申请。顾客认为，这是由于我们安装工人的失误，导致气管损坏，产生的维修费用1800元理当由公司或工人承担。

在这种情况下，虽然想要和顾客再争取一下谅解，但是考虑到顾客的心情，彩云没有急着和顾客争辩，而是第一时间将事情的经过汇报给了店长王瑛。店长了解清楚详情后，回复：请顾客先维修好，之后一定好好处理，绝对让顾客满意。有了店长的承诺，彩云放心地向顾客保证，我们书香门地一定对顾客负责，服务与产品一定保证让顾客满意。



（喜盈门店团队合照）

顾客得到回复，及时维修了气管，经过几天准备，预定10月18日再次安装。在这期间，彩云一直保持着与顾客的联系，顾客需要照顾孩子，无法到店，彩云就亲自上门去收尾款，给顾客留下了非常好的印象。



（现场收款图）

无巧不成书，安装当天，顾客的孩子生病了，他需要带孩子去医院检查治疗，无法抽身到达现场监工。彩云知道后，主动去现场帮忙监工，在铺装结束后，及时地和安装工人一起将安装产生的垃圾清理掉。顾客回家后，看到干净整洁的地板，心情超级好，不仅对我们地板的铺装效果非常满意，对我们员工的优质服务也非常满意。



（地板效果图）



（现场服务当天）

事后顾客体谅地说“你们销售人员和安装师傅都不容易，今天辛苦了，这个维修费就算了，不用赔偿了”。

于彩云而言，她没有抱怨上门服务的辛苦，她认为这次服务很值得的——不仅获得了顾客的宽容谅解，还得到了顾客发自内心的认可！

公司鼓励销售人员走出门店，主动去为顾客服务，就是要顾客深切感受到，我们公司不仅产品独特，有魅力。我们销售人员的服务也是书香门地的一大卖点。选择书香门地，就是选择放心产品与踏实服务。给所有真诚服务顾客的书香家人们，点个赞！

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