新时代的万科如何拥抱变化？“万科上海美好服务体系”即将发布

接下去一整年的美好，就交给上海万科吧！...

投诉反馈不及时、信息通知不到位、个人隐私被泄露、服务惹人不快……这些生活中常见的服务问题，不但让当事人“一肚子气”，也有损服务双方的信任度。

上海万科为客户提供的“雨林服务”，涵盖住宅、商业、产业、办公、长租公寓、教育、医养、家装多种领域，事关消费者衣食住行、教育养老方方面面，是客户最切身和最在意的服务领域，任何环节的不到位，都将影响客户的生活品质。

为健全与完善上海万科各项服务的标准与品质，提升为客户多次服务的能力，上海万科经过多年一线服务经验沉淀，依照科学服务体系搭建而成的“美好服务体系”即将发布。

据说，这个体系设立了365个服务触点、1800条服务标准，也将联合内外部资源推出全领域客户增值平台——“美好联盟”，为客户提供全场景深度服务体验。

万科上海美好服务体系运行后，客户在服务中的痛点将迎刃而解。统一的服务标准指导员工行为、留言24小时在线反馈、尊重客户隐私、靠拢互联网做到服务即时评价。

文章一开始客户面对服务的各种“犯难”、“恼火”，在万科上海美好服务体系中，都将被逐一“破解”。

“美好服务体系”是万科上海对服务行业的一次自我创新，要解决的基本问题，可以用四个场景简单说明。

34年来，万科在服务客户的路上一直引领行业，从万科物业体系的建立，到阳光宣言的推广，再到工地开放日的现场开放，在销售、交付、售后的各环节，都以阳光透明的真诚态度直面客户。“客户是我们永远的伙伴”、“我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失”等理念也让万科把客户放在心上，敢于在客户服务上不断创新，不断完善。

这一次，从“住宅开发商”变身“城市配套服务商”的万科，业务范围更广泛，服务人群更多样，此次推出的 “美好服务体系”，将为客户与行业带来怎样的突破与惊喜？！雨林多元业务将在这个体系里有怎样的互动？上海万科与“美好联盟”，又将以怎样的实际行动，助力美好生活的打造？这一切待解的疑惑，为这个体系增添无限想象力，也让它备受期待。

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