你有一封来自Amazon的邮件，请查收

完全看不懂？！Amazon招商经理帮你深入解读这10封邮件...

很多卖家在运营亚马逊平台的过程中都会收到亚马逊官方发送的邮件，很多卖家表示看了邮件之后也不清楚发生了什么问题，Amazon总是一副无可奉告的样子。其实，亚马逊在邮件中会清楚的告知你每一步该怎么做下面我们来看看亚马逊招商经理针对发送给卖家的10封邮件是如何解读的Amazon政策不允许一个卖家有多个店铺销售，所以一旦发现账号关联，你会收到以下邮件：

这封邮件会告知你，收到此邮件的账号和哪些账号关联了，并且要求你将某个产品信息下架，只保留一个店铺的listing

这个的意思是确认了发货，却没在网上查到物流信息。邮件如下：



因为一旦卖家确认发货，Amazon将会把消费者的货款付给卖家。所以，一旦卖家提供的物流信息，无法在网上追踪，则无法为消费者提供物流保障。所以Amazon要求卖家在规定的时间内发货，并提供有效物流信息，否则会被视为违规。



这个警告在于认为卖家试图干扰消费者的自主决定，试图操纵评论体系。AMAZON允许卖家向消费者索要评论，但是有两个限制，一个是一个订单只允许发送一次请求，其次是不能强制要求消费者留好评，留什么评价是消费者自主的选择。

Amazon平台为了维护消费者的权益，出台了保障消费者权益的政策，需要卖家配合退款。警告邮件如下：



邮件主要再次重申了需要无条件退款的情况。



Amazon退换货政策是如果提供的是美国国内地址，由卖家发货；如果提供的是海外地址，将由卖家提供物流费用。

Amazon有统一渠道告知消费者物流发货信息：

此警告在于卖家如果私自给消费者发送物流信息通知，将会导致消费者混淆物流信息。

Titles, Descriptions, Bullet points, or Images加入了Availability, Price, or Condition等信息，将会收到以下警告：

Amazon只允许单一产品界面，同时对于标题，描述和图片也有严格的要求，错误填写会收到警告。而且随着管理越来越严格，不符合要求的listing有可能会被暂停销售，目前在英国站点已经实施了。

即消费者表示收到货物非新品，可能是使用过的，拆封过的或者是产品配件缺失的，这会导致产品下架，邮件如下：

这封邮件会告知具体是哪个ASIN，然后需要提供POA (PLAN OF ACTION，行动计划)，POA内容包括 以下三点：
要求你阐明：
（1）引起投诉的原因
（2）你将会采取的行动
（3）任何你要补充的信息



消费者收到产品，如果发现无法正常工作，配件损坏等问题，这类投诉将会严重影响账号安全。

这个是最致命的投诉，产品缺陷，描述不符以及假货投诉是权重最重的投诉，累计数次即会导致账号被封。

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