【管理智慧】小华特森与IBM的三大信念

小华特森与IBM的三大信念...

IBM1985年的营业额高达500亿美元（这相当于台湾那一年进出口贸易的总和），税后利润为65.6亿元。从1982至1985年，IBM连续4年被美国《财星杂志》（FORTUNE）推举为表现最优异的公司。

在竞争非常激烈的市场上，IBM如何蝉联4年的冠军呢？他们致胜的武器为，一方面勇于创新，一方面坚持三大基本信念。

IBM的三大基本信念是——充分尊重个人、服务顾客至上、追求卓越的绩效。

我们可以从IBM的老板小华特森（Fhomas　Watson　Jr．）与部属巴克罗杰斯（Buck　Rodgers）的一段精采对话知道，IBM是如何实践他们的信念的。

有一次罗杰斯接到小华特森的开会通知，要他下午3点准时参加，不巧他事先已与顾客约好，当他接到通知时，已在顾客的办公室了。所以，罗杰斯把顾客的事情办妥之后，回到总公司，已经是下午6点半了。

小华特森为了表示他的不满，会议并没开始，全公司的高级主管都在会议室等候罗杰斯。

当罗杰斯走进会议室时，小华特森面无表情地诘问他：“追求卓越的绩效乃公司的基本信念，你连这么重要的会议都无法准时参加，如何去追求卓越的绩效呢？”

罗杰斯立刻反问说：“公司其他的信念，是否也要彻底实现呢？”

小华特森回答：“当然啦！”

罗杰斯说：“我与纽泽西州的客户有约在先，因此先赴约完成‘服务顾客至上’的信念，这么做难道错了吗？”

小华特森的脸色缓和下来，他微笑说：“巴克，你对事情的轻重缓急掌握得非常正确。我们现在立刻开会。”

小华特森说：“我对IBM最重要的贡献是，擅长是发掘人才，并凝聚他们的向心力。”（来源：晋江博思企业管理咨询有限公司）

    关注 晋江微讲堂