顾客自行车将心比心

方法论丨自行车店，你的服务怎么留住顾客

问个问题，如果是你，在品牌、环境、位置、价格……各方面相当的情况下，你愿意多去哪家店光顾？好吧，我肯定选择服...

问个问题，如果是你，在品牌、环境、位置、价格……各方面相当的情况下，你愿意多去哪家店光顾？

好吧，我肯定选择服务更好的那家。这跟自行车有什么关系？

嗯，嗯？跟自行车是没关系，但是跟自行车店和顾客有相当大的关系。

在各方面差异化都越来越小的今天，尤其是自行车行业，行业积年的传统模式，已经让许多的店家苦不堪言了，又加上各种新兴的自行车品牌和运作模式相继出现，各个店家都在绞尽脑汁去抓住顾客。在跟竞争对手各方面相当的时候，服务俨然成了顾客选择与否的重要风向标。顾客所得到的产品通常都差异化小，价格也相差不多，谁不想选个花钱花得更舒心的地儿去消费呢？

以前说过自行车店的销售法则和自行车店如何留住边缘顾客。

方法论丨单车店里的销售法则

方法论丨自行车店如何留住边缘顾客？

当你把销售法则用在顾客身上的时候，还有一个无形中体现出来的东西，那就是服务。

到底我们的顾客要的是什么？

换位思考，将心比心。

来店里选择自行车的顾客，或者是选择周边配套产品的顾客，经常会有很多的问题，甚至有些问题会让你觉得刁钻古怪。委屈吗？换个角度想想，如果是你来买自行车是不是也会这样？所以我们的顾客并不是要你下不来台。

从某种程度上来说，顾客肯把问题说出来，我们应该感谢。

首先，大多数的顾客对于自行车了解并不是很深，所以你需要帮助他。然后，最重要的一点，请记住，要相信你的店是专业的，你是专业的。以专业的角度去解答问题，给顾客普及自行车方面的知识，更加有信服力。

也有一些顾客，遇到问题，根本不说，在心里生闷气，之后找一些半懂不懂的车友，或者是自己在网络上查资料，然后在其他更公开的场合，再去传播你自行车店的负面的影响，想一想，那种情况是不是更可怕？更难把控？

所以说，当我们遇到顾客投诉时：

1、感谢直言给我们提出意见的顾客！车友都是需要交流的，大家交换意见。

2、永远不要和客人去争辩。认真地，用你专业的自行车知识去让他信服。一切争辩毫无意义。

3、客人很多时候要的只是感性的感觉，而不一定是理性的结果。我们自行车行业，需要更加理性对待产品，再加上你个人的感性，顾客会看到你的真诚。

4、提出具体的解决办法前，先让顾客看到你的正面态度。说问题就说问题，不要一脸不乐意地叽叽歪歪。

5、先道歉，再解决。懂礼貌的店员，永远受顾客青睐。

6、不要找借口，不要试图苍白辩解。顾客不是傻瓜。

7、顾客并非一定在乎既定的事实，相反，更在乎你当下处理的态度。

8、不要试图孤立品牌和门店，推卸责任。记住：在顾客眼里，你就是品牌，你就是门店！

好的服务，无外乎将心比心，也就是把你自己放在顾客的角度上，来体会此时的顾客需要什么。而不是一味站在自己的角度，去衡量，去评判，去置身事外，去高高挂起。

很多时候，不好的服务，客人不一定当着你的面去说，但心里早已评判。为什么别人家生意蒸蒸日上，而你家莫名其妙每况愈下呢？其实，没有无缘无故的恨，任何事情都有原因的。

服务，就是将心比心，这是真正的销售高手高明之处。话说回来，要是顾客什么都懂，要你干嘛呢？

对吧？

天下车友一家亲，今天是你的顾客，下次可能就是一起参加骑行的车友。