网络金融服务别冷落了老年群体

打女记者的所长不是一个人在战斗14日，哈尔滨广播电视台《直播哈尔滨》栏目记者在哈尔滨铁路公安局哈尔滨公安处内...

网络金融服务别冷落了老年群体

随着支付方式的升级，现代人更倾向在智能手机里面装上手机银行、支付宝等应用软件，不仅可以随时随地进行线上交易，省去银行等号排队的烦恼，又可进行财务管理做好消费记录。然而，近日走访广州数家银行发现，在等候区排队的顾客中一半以上为老年人。现场微调查发现，六旬以上老人中，使用存折者远远高于银行卡，开通网上银行或手机银行者不到一成。

街访：为求安全 老人无奈放慢尝新的脚步

“在所有电子银行中，网上银行是最安全的一种服务。”在广州越秀区农林下路广发银行营业厅里，一位值班经理这样对记者说。可是，记者观察发现当银行工作人员向老年顾客提议办理网上银行时，收获的同意声却很少。

“网页上那么多提示，那么复杂，老年人看不清，也看不懂。万一操作不好，或者输错账户，反倒更麻烦。”市民王女士说。

“我看过新闻曾经报道过有些犯罪分子利用老年人容易上当的特点，以网银升级帮助保全资金等幌子，骗老年人汇转资金。我不开网银，可以到银行汇款，如果开通网银的话，误上钓鱼网站，被犯罪分子钻了空子，资金眨眼间就会损失掉。”广东工业大学一位退休教授直言道。

记者走访多家银行网点看到，虽然很多网点都竖起了“2万元以下存、取款等业务建议到自助设备办理”的提示牌，但多数老年人表示，比起储蓄卡，他们更愿意选择存折。

困局：数字惠民 金融服务冷落了老年群体？

2016年2月25日，工农中建交五大行宣布：“因签订了加强账户管理合约，即日起陆续对客户通过手机银行办理的转账、汇款业务，无论跨行或异地都免收手续费，并且对客户5000元以下的境内人民币网上银行转账汇款免收手续费。”但是，银行送上的这道免费大餐，对于不会使用网上银行和手机银行的老年人来说，却只能望梅止渴了。

市民刘女士说，自己也曾向儿子请教，学习网上银行操作办法，可是学了很久都没学会。“使用网上银行，一会儿敲电脑，一会儿看手机，一会儿要按U盾的按钮，每一步操作还都有时间规定。每次我想把步骤一步一步记在小本上，但是根本记不下来。还没有输入密码，操作就超时了，实在太麻烦。”于是每次需要转账的时候，为了省下几十元手续费，刘女士干脆取出现金，再到另一家银行网点存上。有时候两家银行距离较远，她还得携带大量现金乘坐公交车。

我国虽然已经进入老龄化社会，但针对老年人需求的各项服务还远远没有跟上。“在现实生活中，老年人也有理财和追求便捷消费的需求。但现在银行业务越来越多，只方便了年轻人，却没有考虑老人在使用电子银行上的群体特点，缺乏一些适合老年群体特点的电子银行服务。”年过六旬的蒋先生告诉记者。

支招：多管齐下 “电脑小白”晋级“潮流老人”

“可以通过年轻志愿者，帮助老年人学电脑。”采访中，一支名为“夕阳再晨”的大学生公益团队投出了橄榄枝。负责人张佳鑫告诉记者，团队成员基本为“90后”，2012年成立以来，已从最初的13人，发展成为过千人的志愿者团队。在完成了志愿者们量身定制的学习计划后，有好多老人从“电脑小白”晋级“潮流老人”。

广东环球经纬律师事务所张文婕合伙人律师建议，银行从营业厅开始，设置专用于使用网络银行的电脑，并由银行大堂经理教导老年顾客使用网络银行，“一来面对面的服务方式与老年人习惯的柜台服务模式相一致，二来银行的专用电脑可以避免恶意软件的侵害，保障资金安全。”

（《老年文摘》第2075期）





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