馒头微课|危机公关必学:负面消息、差评、用户责骂,应该怎样妥善处理?
报名方式:点击上方标题下“馒头商学院”进入微信公众号后回复“馒头”,即可参加本次导师答疑!
前几天的3.15晚会,饿了么、淘宝等知名互联网企业被悉数曝光。面对负面信息,这些企业是如何进行公关的?
饿了么:被曝光后的近3个小时才做出官方致歉回应,之前“忘记给央X付费”的流言让饿了么的官方回应几乎被淹没。
淘宝:连夜做出回应:谢央视曝光互联网刷单这一灰黑产业,让更多的人了解和抵制这一毒瘤...及时且诚恳,将负面信息响影响降到最低。
可以说,危机公关会直接决定一个公司在用户心中的口碑,以及公司的生死存亡。互联网企业面对负面消息,怎样做出回应,有哪些经典的危机公关案例值得借鉴和学习?
3.22日,周二,馒头商学院邀请到了拥有13年公关经验的王茜老师,和童鞋们讲讲互联网企业做好危机公关的几个实用方法。
▍分享地点
本次分享将在在线答疑教室和馒头微课微信群同时进行。
请大家一定注意:本次微课是导师答疑交流专场,只做问答和交流!将重点回答大家在工作中遇到的实际问题,请大家务必提前在问答区提问!
▍分享时间
3月22日(周二)晚8点正式开始
本期微课强烈建议从事市场营销、公关的童鞋参加!
▍本期嘉宾王茜,13年公关服务经验,思诺咨询管理合伙人,天鹰资本合伙人。
王茜老师曾供职于HavasWorldWide、宣亚国际传播集团,为数十家世界500强企业及本土领先企业提供专业的品牌咨询策略、媒体、传播战略服务。服务领域涉及IT、家电、互联网、汽车和快消等。
同时,作为投资人,她也曾投资过钛媒体、馒头商学院等项目。
本期分享内容
1、面对负面消息,企业怎样回应才能将影响降到最小?
2、做好危机公关,有哪些很实用的方法?
3、历次互联网公司的危机公关,有哪些成功的案例?他们的经验有哪些可以借鉴?
4、危机公关的黄金回应时间是多久?
5、危机公关的回应渠道应该怎样选择?除了自己的官方渠道外是否还应该通过其他非官方渠道持续发声?
6、如何避免负面消息肆意扩散?
7、为什么饿了么、百度等知名互联网企业的危机公关没有达到预期的效果,无法使用户心悦诚服?
8、哪一类企业最容易产生负面消息?怎样合理避免负面消息的出现?
▍名额有限
馒头微课将开放在线答疑教室供大家学习,开放500人微信群和供课后交流。
1、在线答疑教室:报名后会收到答疑教室地址,大家可以抢先提问,分享当晚提问嘉宾将有机会回答您的问题。
2、导师交流微信群仅限500人,报名后可申请入群。
▍报名方式
在馒头商学院微信公众号中回复“馒头”,即可进入报名环节
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