真的有让你们满意的航空公司吗

不以偏概全。...





心血来潮，在微博上搜了一个关键词。

瞬间出来的信息让我眼花缭乱，从四大航到各地方航空公司，甚至外航，纷纷中枪。



















































看了下骂的理由，有因为延误的，有嫌餐食不好的，托运行李受损的，托运行李出来慢的，航班取消的等等。

为什么他们会骂？

因为由于很多原因，他们的乘机体验发生了不愉快，没有让他满意，虽然很多原因都跟航空公司无关，但部分旅客的思维是既然买了某航的票，那就要骂某航，不骂不解气，但骂了也确实没用。

我很想对这些旅客说，真的别动不动就开骂，任何事情的发生都是有其原因的，没有人会故意做错事。抛开天气、管制等不可抗力，人为原因导致的航班延误，相信我，旅客造成的比航空公司造成的要多得多。餐食的问题，现在绝大多数航司都会根据一些法律规定做出调整，比如说短程航线，哪怕是在饭点上，也无法提供正餐，如果真的严格按照规定来落实的话，为了安全，起飞后的20分钟和落地前的30分钟禁止提供非必要的服务，那留给乘务员进行服务的时间无法满足旅客的餐饮需求。而像行李损坏这种事，也真的怨不上航空公司。

有时候既然让你给碰上了，也只能说运气不好。

之所以这么说是因为不单单是民航业，在各行各业我们都会遇到一些不愉快的经历，我们也抱怨银行排队，城市堵车，天气糟糕，但这些，又能去哪里投诉呢？



相信每一名跟旅客打交道的民航员工都听到过这么一句话：“你们X航最差！吃的差！服务差！最差！差！我再也不坐你们X航！”作为一名员工，本着对公司的热爱和满意度排名的考虑，真的请你们不说要话这算样话。

不是搞笑，按照以往经验，上一次不愉快的乘机体验很有可能会在下一次乘坐同一家航司的航班时爆发。

我觉得，作为一名一线员工，在面对旅客牢骚和不满的时候，是应该站在对方的角度去思考问题，能力范围所及的，该帮就帮，但如果真的无能为力而对方喋喋不休的时候，也不要置气说一些不该说的话，真的没有这个必要。做好自己，保护好自己，互相理解和体谅。

我们都会坐飞机出远门，我也遇到过延误，其中滋味当然理解，航司也不会因为我勉勉强强算个航业大V就给我开小灶，捧着延误餐在候机楼一个角落里默默吃饭，心里一直在祈祷着能够正常起来，当然绝对不会去闹事，因为我知道哪怕把候机楼翻了天，也解决不了什么问题。

很多旅客对航司不满，其实也是因为他们并不知道航司在处理这些非正常状况时的条款，什么样的延误要赔偿？金额怎么计算？什么样的延误要安排住宿？航空公司的义务和责任的界限到底在哪里？

这些文件到处都有，不难找到，但难就难在执行上。为了息事宁人，航空公司这些年多花了多少钱？不要说“那都是你们航空公司应该的。”如果你这么考虑问题，那我们就聊不下去了。

当然了，航司自身有没有问题？民航业自身有没有问题？当然有，每个行业每家公司都有自己存在的问题，但这些问题的解决是需要时间的，而且是需要一步一个脚印，踏踏实实走出来的，中国那么多飞机，每年运送几亿人次的旅客，任何规定的出台都是需要谨慎谨慎再谨慎的，民航业关乎国家安全，甚至国家荣誉，没有哪个个人或者机构，有能力一次性解决所有问题。

所以，不要急，好吗？

对待任何事情，我们都不能以偏概全，今天你乘坐的南航航班延误了，餐食还不好吃，飞机又老旧，你就再也不坐南航了？这是一种很不成熟的行为。

民航业的发展，离不开每一个人的努力，请陪我们一起，见证奇迹。

    关注 停机坪