美车美家门店管理之-客户管理

“美车美家”专注汽车美容，主营：MER曼尼诺美容养护、珍德汽车翻新专家 、曼泽纳研磨剂、奥德尚汽车美容。销售咨询:周炼金18684698102 姜定坤18507495509刘敏波18520251109...



很多门店刚开张时，客户往往很多，而且在最初经营时也发现，客户数量还不错。但越往后经营便发现，客户越来越少，这到底是为什么？为什么初次光顾的客户都不再来第二次？

【客户流失的原因】服务、体验不到位。服务体验没做好，就很难培养客户的忠诚度和粘性，就很难给客户有再次光临的理由。

那怎样才能把服务和体验做好？美车美家携手OPa针对门店的汽车美容项目推出了一个“秘密武器”，让拥有它的门店快速提升美容客户的忠诚度及满意度，避免90%美容客户的流失。那么这个武器到底是什么？它是怎么做到的？

美车美家Opa《车辆免费检测服务手册》主要结合营销学的四个理论，把客户体验、服务做到极致，为终端门店权立了一套科学、规范的作业标准，引导门店为客户提供标准化服务，提升客户满意度和忠诚度，同时也提升与客户的互动！

此外，通过执行《车辆免费检测服务手册》，门店销售人员无形中接受了美车美家的营销理念，业绩、工业务能力都更上一层楼！为什么这本手册有如此大的作用呢？下面，小编就为大家解读这本手册的奇特之处。一、提倡“销售漏斗”理论。因为销售是一个概率问题，只有接触越多客户，成交的概率才能越大！所以，面对客户，你不能守株待兔，要主动出击，主动邀约！

二、重视”售前服务“。一个好的“售前”服务意味着销售成功了80%！对门店来说，“售前”服务就是在展厅你开始接待客户的那一刻起！三、“体验”是销售能否成交的关键！这里的体验包含你对客户的态度，产品的展示及你对产品的讲解是否能打动客户！四、在销售达成后，如果对客户不闻不问，那便是一锤子买卖，而不是生意！要想提升业绩，必须在维护好老客户的基础上再开拓新客户，老客户就是活的广告与口碑，忠诚的老客户能为门店带来不可估量的价值！

新时代的汽车后市场，不再是传统的卖货形式！没有服务、没有体验、没有创新，那将很难生存！过去10年，我们可以野蛮生长！但是，今后10年，必将是比拼细节、比拼精耕细作！

美车美家为终端门店量身定做的这本《车辆免费检测服务手册》，精细到车辆检测的每一个细节，帮助门店把到店做美容的车主服务做到最好，让客户满意、感动，让门店提升！做好以上四点，就能避免门店90%美容客户的流失！

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