【艾容】工作无小事

小事才能成就大事！...

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海尔集团总裁张瑞敏有一句名言：

把每一件简单的事做好就就不简单

把每一件平凡的事做好就就不平凡

工作中很多的都是小事，但是总有一些人嫌弃这些小事，把目光放在能满足自己的虚荣心或能出人头地的大事上，不屑于做具体的事，不屑于小事和细节，总盲目地相信“天将降大任于斯人也”。所以这类人总是小事做不好，大事做不了，最后只能是一事无成。孰不知能把自己所在岗位的每一件小事做成功，做到位就很不简单了。

艾容的岗位职责之一是接待来访客户，每次来个客户，艾容都要为客户送上一杯茶水。有一次，一位营销人员带客户来公司洽谈业务，艾容按照以往的工作习惯给客户送上一杯热茶，由于客户事情比较复杂，营销人员与客户谈了很长时间，但是艾容却没有想到要给客户添水，也没有为营销人员送上一杯茶水。当营销员和客户谈完事情后，主管过来对她说：“接待客户的关键是礼节，给客户一杯茶水是尊重他的一种礼仪，应该是发自我们内心的，而不应该只是单纯的工作习惯，客户待的时间长了，就应该要进去续水，而且营销人员也是被尊重的，也应该为他泡杯热茶，这样才能让他们都能感到公司的服务理念。虽然整个流程是一件小事，但要让客户感觉到公司有一个完整的体系，有良好的服务，他才能信任我们，这就是工作。工作没有大事和小事之分，工作的唯一目标就是让客户感到满意。”艾容听完后，明白了自己工作上的失职，也深刻的懂得了工作的意义和责任，这个经历也为她以后成为一名优秀的管理者打下基础！

工作没有大事小事之分，只是分工不同，所在的岗位不同，你所做的事情也就有所不同。就像艾容为客户泡杯茶、添点水，就有可能让客户感受到企业的管理体系、企业文化和做事的态度，进而对企业的产品或服务有了好的印象。客户接受的是一个公司的整体，而一个整体是由很多细节和小事组成，所以一个公司效益、发展前景的好坏，小事、细节是关键。把每一件小事认真的做好、设计好，才能成就大的事业。

从现在开始尊重小事，成就大事！你准备好了吗？