我给顺丰公关打零分

小囧拍案而起，给顺丰公关打了个惊人的零分，你怎么看？...

顺丰小哥挨打事件在与言社议事厅里引起了热烈的讨论，小囧拍案而起，给顺丰公关打了个惊人的零分。与言社鼓励百家争鸣，思想激荡，因此我们刊出此文，欢迎大家参与讨论，各抒己见。（本文内容纯属个人意见，不代表与言社观点。）

（插图作者：流浪的囧）

北京“顺丰小哥被打事件”以及随后顺丰老总王卫的声明：“如果这事不追究到底，我不再配做顺丰总裁！”一时成为媒体焦点，也成了坊间的热议话题。一时间有挺王卫的，也有支持被打小哥的，也有替打人大爷抱不平的，煞是热闹。

4月18日，顺丰官微发布新的声明:“对于快递小哥被打事件的严正声明。对于责任，我们不会因愤怒而抛弃客观公允；对于尊严，我们也不会因理解而放弃追回！希望一线小哥恪尽职守的同时也要保护好自己，你们的安危牵动着每一个顺丰人的心。” 随附的声明图片中更是强调了顺丰一不接受对方调解诉求，二要在今后为员工维权到底，三也号召社会尊重和理解服务行业。

恰巧与言社的PR小伙伴们也对顺丰此次公关活动展开了热烈的讨论，各抒己见，作为一个职业的PR人，从公关和企业传播的角度，我对此次顺丰的公关不是很能接受的，所以在群里面，是第一个给顺丰的公关打零分的。应社长邀请，我就抛砖迎玉，斗胆来分享一下我对此次顺丰的公关活动抱有的顾虑和思考。

在分享之前，我先重申下我对这个个体事件的观点：

1.      顺丰小哥与汽车产生剐蹭原来是可以避免的，但小哥为了求快速通过，抓住转瞬即逝的瞬间心怀侥幸地尝试快速切入通过，结果就发生了剐蹭事故。

2.      不管剐蹭的程度如何，大爷都不应该打人，就像老炮儿里冯小刚说的：“撞烂车灯有错，赔钱，没得说。但一码归一码，打人是你的不对。”

所以说，作为个体事件，整件事就很清楚，顺丰小哥剐蹭汽车，有责。大爷打人，也有责，这是一清二楚的。但作为一个公司的公关声明，顺丰又做得怎样呢？不管是王卫的声明，还是顺丰18日的声明，重点都是挺身而出，剑指打人者，并体现对一线员工的负责和重视。

作为一个企业的沟通和公关活动，代表了这家企业的价值观，根据我们平时遵循的透明、合法和客观的准则，是应当具有社会责任感的。因为作为一个企业，它需要对社区、对社区的人和对环境负责。所以，当“被打事件”上升到企业级别的声明沟通时，企业需要站在一个企业公民的角度，进行周全的分析和深思熟虑，而不是逞一时之快，将企业暴露在潜在的风险之下。



“顺丰小哥被打”这个事件，表面上是一次交通事故引起的故意伤人事件，但背后却是暗流涌动，隐藏着很多社会矛盾和法规风险。

首先，民众对电动车不遵守交通法规甚至“疯狂行驶”已经是怨声载道，近期多地的交通整治也是将电动车放在重点名单上，快递电动车更是重灾区，为了“多拉快跑”送快递，眼下因为快递电动车引发的事故不断增加。而此次事件的诱因就是快递员为了抢一时之快，心存侥幸导致，所幸撞到的是车而不是在该小区中行走的人。

其次，快递公司及其员工所提供的服务的根本是确保快递货物的安全，在违规驾驶的同时，这些电动车还都是无证的违规车辆，在合法合规上，快递公司本身就有短板。可能快递电动车的危害有些人觉得没什么大不了，我们可以转换个角度，这样的性质就好比从事危险化学品运输的企业不用危化品专用车而是用一般的汽车运输，其隐患可想而知。

再次，顺丰在人事管理上的各种纠纷在媒体上也屡见不鲜，在微博上搜索顺丰，关于劳动关系的投诉和曝光屡见不鲜。其通过声明所传达的讯息和形象是否能站得住脚也值得推敲。

所以，当王卫豪情万丈地说出那句话的时候，顺丰的公关已经给自己挖了一个大坑。一个在合法合规、人事口碑上都还有很多短板的公司，用这样一种强硬的姿态去指责打人方，是一种破坏性的沟通，而不是建设性的沟通。事实上也证明，在王卫声明之后，社交媒体上的一些意见领袖通过对快递公司违法违规的爆料来声援打人的大爷，并得到了很多网友的认可和支持，相关微信短文甚至被神秘地删除了。

就像王卫在事后又声称的那样：“如果这个世界是用钱或一个道歉可以解决问题，而不以法律解决问题，法律要它干吗？” 这句话同样可以用来质疑顺丰，打人者绳之于法合情合理合法，但马路上那些如猛虎的电动车杀手呢？

综上所述，以王卫声明为代表的顺丰公关事件对于一个企业，尤其是某个行业的领军者来说，是欠妥当的，更将自己的风险曝光于聚光灯之下，过度的单一的指责打人者显得有失公允，想体现对员工的关爱而本身也不干净，更有滋长其他快递员“我可以横冲直撞我有老大罩着”的错觉。而且这本是一个很好的公关乃至公共事务活动的机会，通过自身的检查和检讨，利用事件和舆论为电动快递车争取更多的社会支持甚至争取更好的交通管理政策的支持，但很可惜王卫的声明以及顺丰18日的声明丝毫没有涉及这方面，仍对打人者穷追猛打，恨不得“踩上一脚，让他不得翻身。” 这样的公关活动无异于意气用事，也容易授人以柄。当然，如果说是为了吸引眼球，创造一个争议话题，那么这个目的还是达到了，但隐患无穷。

只可惜，原本顺丰的公关想把王卫塑造成有情有义左青龙右白虎的大佬形象，结果弄巧成拙把青龙白虎绣成了带鱼。
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