粉丝互动：顾客到底在哪里？

如果你还不知道利用工具，利用新兴渠道，你就是被革命的对象。...



粉丝互动：顾客到底在哪里？



有粉丝来问这个问题。

销售永恒的公式，你应该知道：

销售额=成交数*客单值。之前写得比较多的文章是关于如何提升客单值的。可以参考以下文章：

导购看06：如何做大单的销售案例

怎样把单子做到最大？

关于如何提升成交数，只涉及过如何通过卖卡、品牌联盟活动等方式来增加与顾客见面的机会。相关的文章也发了不少，请参考：

品牌联盟活动售卡话术

技巧 | 联盟活动如何更好的售卡？

干货 | 如何提升终端门店进店率和客流量？

今天这个粉丝问的，应该是渠道的问题。

营销学最精典的4P理论，里面很重要的一点就是“渠道”。说白了，渠道就是通过什么方式把货卖出去。

要把货卖出去，你首先得知道顾客在哪里。

传统的关于“市场”的定义，就是与顾客成交的地点。以前顾客要买菜，就要到菜场；要买服装，就到服装市场；要买家电，就到国美苏宁。但是现在的顾客还都一定要去“市场”里才成交吗？

讲到这里，你应该知道，传统意义上的渠道已经发生变化了。有些顾客就喜欢在网上购物。想想每到“双11”，“双12”，是不是大家都疯狂到网上买买买？成交的地方变成了网上，你就要思考怎么在你的顾客经常出现的地方想办法引导到你的产品上来。于是我们会看到很多产品都在网上销售。

还有在微博上卖货的。有个老师叫“张利”，他的微博号叫@新张利，如果你想研究怎么在微博上卖货，可以关注一下他。他每年都会组织一个叫"年货节"的在微博上进行销售的活动。这就是一种网上销售模式。我也曾经通过自己的微博发一些信息，引导过消费者了解关注奥普浴霸产品。当然，数量不多。因为我微博发的信息关于浴霸产品的不多。

我的个人微博ID是 @晶师，欢迎关注！

还有在微信上卖货的。不要一提微信上销售就认为是“微商”。卖货没有什么不好，又不偷又不抢。只要销售的产品不是假劣伪冒产品，通过朋友圈，微信群进行销售，没毛病。

但是微信群销售有技巧。

这个之前也写过相关文章，请参考：

【微信案例】通过微信来卖菜！

微信群主动营销素材，拿走不谢~

我只是举了几个例子，不代表渠道就这几个。关键是你的顾客是谁，他们在哪里。你自己都不知道顾客在哪里，他们长什么样子你都不清楚，只能坐在店里等顾客上门，那真的是会黄花菜都凉了。

因为这位粉丝没有提供其他信息，所从事的职业，所销售的产品是什么，都不清楚，就只能大概给点方法论。具体问题，还需要具体分析。

不论你是销售什么产品的，你都要研究你的顾客在哪里。互联网+，其实就是把一切中介都干死。如果你还不知道利用工具，利用新兴渠道，你就是被革命的对象。



另一个粉丝的问题，问得比较模糊。

我的答案是：解决顾客的痛点。为什么顾客要分两次安装？是担心安装的质量不好，还是其他不放心什么？装修的人都有一个共同的痛点：太麻烦。一次可以做好的事情，为什么要分两次去做呢？

如果你有今天粉丝提问的两个问题更好的答案，欢迎留言。一旦留言出现在文章的下面，恭喜你，会有奖励！

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