客服客户服务

会说话的客服，幸福指数最高

距离之外，守口如瓶。...

什么样的客服幸福指数最高？那些会说话且能让客户满意的客服。在和客户的沟通过程中，谨记下面的一些忌讳，可以让工作更容易。

一言不发

当客户侃侃而谈时，如果客服人员始终保持沉默，会被视为对客户的话题不感兴趣或者是不够尊重。所以，一旦碰上无意中的“冷场”或者交谈“暂停”，客服人员一定要想办法尽快引出新话题或转移旧话题，以激发客户的交流情绪。

突然插话

切忌在客户讲话过程中突然插入一句，打断客户的的话。这样一来，不仅显得喧宾夺主、不尊重客户，也会让客户觉得客服没有倾听的诚意。如果确实想表达不同见解，也需要等待客户把话说完，当有急事需要打断时，一定要先说“对不起”。

油嘴滑舌

幽默和油嘴滑舌不是一个概念。适当场合的谈吐幽默让人轻松愉快，而不合时宜不看对象的调侃，则可能沦为油腔滑调，而让人心生反感。挖苦取笑

不论出于什么缘由，客服在面对客户时，要尽量避免说废话、乱开玩笑。动不动拿客户调侃、取笑甚至挖苦，往往让客户讨厌。

争辩不休

喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理的客服，常常认为“真理永远掌握在自己手里”，自己永远正确。得理不饶人、爱和客户争辩的客服，通常只会把客户的情绪点燃而不是解决问题。刀子嘴

你说自己刀子嘴豆腐心？对不起，面对尖酸刻薄喜欢恶语相向的客服，客户的第一感觉是逃避。每个人都有自己的隐私，当客户对某个问题回避不谈时，客服不该打破砂锅问到底。内容空洞

客户遇到问题，有时候客服无法独立解决，常常会用“不好意思，我帮您问问xx部门”、“问题在处理中，稍后给您回电好吗……”然后就不了了之。对客户问题，要言之有物，当不属于自己职责范围时，你也可以根据在实际服务中遇到的问题以及解决方案反馈给领导。比如针对部门沟通不畅问题，你可以建议企业用逸创云客服，其自动化的工单系统解决了人工传递信息的种种弊端，打通售前售中售后客户服务全流程，方便自定义分配、流转、变更、转派、提醒和协同解决客服问题，实现流程的自动化，将达到缩短企业运营周期、改善企业内外部流程、减少人为差错和延误，提高劳动生产率等目的。现在注册www.kf5.com免费试用，还有百元红包领取哦。

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