客服客户服务

好客服都具备这7大素质，服！

低门槛、轻松、毫无压力……如果这是你对客服的印象，那么说明你对客服行业真的不了解。看完这篇，会觉得能做好客服的人简直太腻害了！...

客服有什么难？行业门槛低还轻松无压力……如果你这么看客服，那只能说明你对客服行业的不了解。在笔者看来，能做好客服的人必定情商指数爆表、情绪控制能力爆表，而且称得上半个心理专家！因为，好客服都具备这7大素质，可不是什么人都能做好的哦！

迅速快捷的应变能力

和不同的人每天打交道，你不知道下一个客户暴怒的点在哪里。可能是一个产品的细节让客户不满意、可能是某个问题因为某些原因没有得到及时解决让客户恼火，而这些怒火的喷发对象，都是客服。

客户只管发泄，而好的客服随时要稳定情绪，宠辱不惊，不受客户情绪影响，保持平常心态，很稳妥的去处理客户问题。

这需要极大的耐心和应变能力，特别是在处理一些恶性投诉的时候，好客服常常不仅能缓解客户情绪，还有效帮助解决客户问题。在他们的眼里，真正让人成长的，正是那些问题最多，叫声最大的客户。

挫折打击的承受能力

客服行业是一个荣辱瞬间变化的行业，可能上一秒因为你让客户满意而得到很高的评价，下一秒因为某个原因被否定甚至被骂。

如果没有良好的心态和抗挫折打击的承受能力，那么很容易患得患失，无法摆脱和排解困境甚至影响自身心理和行为。好客服在面对客户投诉和抱怨时，亦能保持积极乐观正能量的工作态度。

情绪的自我掌控调节能力

不光客服，具有较高职业感的人都应该做到，但是很难。作为和人直接打交道的客服行业，要维持情绪的稳定，更加难上加难。比如当你莫名其妙被某个客户臭骂一顿，那么你还有心情对下一个客户露出得体的微笑吗？优秀的客服可以，他们总能想办法控制自己不把情绪带给别人。

优秀的客服懂得这样的道理：不论哪个客户对你发了脾气，对客服而言，你是他们的第一个客服。因此，优秀的客服人员的心理素质非常重要。如果不具备这样的能力，从事客服会很痛苦。

满负荷情感付出的支持能力

什么叫做满负荷情感付出呢？就是你对每一个客户都提供最好的服务，不能有保留。

不能说，因为今天需要对100个人笑，估计笑不了那么长时间，所以一开始要笑的少一点。你对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出饱满的热情。

这是客服人员巨大的魅力所在。也是我最佩服他们的地方。

善于发现客服工作的价值的能力

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