客户服务低成本高质量？你需要这么做……

客户服务质量越高，成本越高？答案可能是否定的。...



作为企业的重要组成部分，客服在成本支出中占据着越来越大的比重。面对越发以“用户为中心”的个性化服务趋势，如何有效提升客服质量的同时减少客服成本，成为企业非常关心的问题。逸创云客服作为业信赖的全渠道云客服平台，帮助企业节约成本，提升客服质量。

合理使用自助服务功能  解放人力

客户提问有90%是重复的问题，浪费了大量的人工客服成本。逸创云客服提供知识库帮助文档、讨论社区和智能机器人来解决这一问题。利用知识库帮助文档、讨论社区，爱自己动手的用户可以自助查询。智能机器人更进一步，通过语义分析和关键词匹配，自动调用知识库和问题库里的答案，回复给客户。利用云平台的海量数据存储，智能机器人的成本得以大幅下降。目前逸创云客服提供的智能机器人完全免费，企业可以直接注册逸创云客服（www.kf5.com）免费使用。对客户进行用户画像  区分服务

在有条件的情况下，对用户进行人物画像归类，例如按年龄，按性别，按产品页面访问深度，预先将用户进行分类并优先分配给优质的客服人员。在逸创云客服平台，咨询过的客户信息都会留存下来，当客户再次咨询时，接待的客服可快速识别，精准服务。提高客户咨询效率   注重细节

要想提高客户咨询效率，首先需尽量给予客户他们觉得方便的渠道；其次应该帮助客户更详细清晰的描述问题，快速定位，比如借助在线截屏、电话语音等方式实现；另外要注意确保客户咨询问题一次性解决完，如自助与人工转接，一线客服与工程师或其他产品部门的转接，确保问题能够一次解决。这就涉及到下一点。优化内部协作机制  化繁为简

客服和客服之间，客服和其他部门之间，应该确保沟通无碍。逸创云客服提供的工单系统，通过基于云端的工单自动流转，大大提升了客服效率。工单系统同时适用于PC端和手机端，客服人员随时随地可在系统上给其他部门派单，系统对紧急工单高亮显示，工单处理过程永久记录和存储在平台内，避免部门扯皮。搭建问题咨询社区平台  全民参与

让广大的积极用户来参与回答问题，形式可以是开放式的论坛、社区，对于超时未答复的问题，客服及时介入解决；工程师或客服发布文档，解决最热门或共性问题。清晰报表统计   一目了然

没有强力数据统计的工单系统不是好客服系统。逸创云客服反映全接入渠道客户服务真实概况，随时把控客服进展。逸创云客服可按照不同的维度统计更细致的客户服务变化趋势，管理者可了解全支持渠道的客户服务动向、来源比例，了解响应时间与解决时间，清楚的了解客户集中需要解决的问题，改进帮助中心，改进客户响应和解决时间。

客户服务质量越高，成本越高？不一定哦。如果你的企业正面临时代变革带来的困扰，逸创云客服(www.kf5.com）值得一试。



发现更多有价值内容

逸创趣闻

#今天，我被地铁安检员表白了…… |内有福利

#被双十一封为“粗腿土豪”的我，看着购物车有点失落

#热点| 看了那么多iPhone8借势文案，真正贴心的我选最后一个！#

#遇见6周年，感恩“逸”路有你~ | 周年庆典&发福利#

#提起过去的18年，有点小尴尬#

#hi，你家的客服中心够“小”吗？#

#仿佛遇到了世纪难题……#

#轻松一刻| 从胖变瘦是一种怎样的体验#

#一起玩这个梗：我们是谁？逸创云客服！#

#收到骗子的短信以后……#

#参加前女友婚礼献唱情歌#

#怎么把天聊死#

逸创见解

“以客户需求为导向”的客户服务，应该怎么做？

不了解这些沟通技巧，别说你尽力了

让客户为你着迷：你的服务够有磁性吗？(建议收藏)

如何让好服务成就企业品牌？

这么做，让公司客户服务与众不同！

在客户服务上，企业常犯的7个错误

面对客户抱怨，你应该做什么？

客户关系难开发难维护？你可能不知道这些

“老鼠、下水道……”危机下的海底捞凭啥客户不减？

搞定意向客户，你知道这5大法则吗？

搞定客户，你做好这些了吗

客户态度摇摆不定？可能是这里出了问题

人性化是服务的最高境界

高境界客服是如何思考做事的？

客服部门=成本中心？这样做把它变成利润中心！

怎样交谈才能对客户产生吸引力

2017年，你需要一款可发掘企业商机的客户管理体系

客服中心如何“三步”做好创新？

“客户满意”等于“百分服务”？NO!

不会泡妞的客服不是好司机

花式营销PK“懂你服务”，谁才是未来？

体验时代，不懂场景化服务就OUT了

售前高转化，这几招绝了！

海底捞，你学得会

客服遇见SaaS，企业迸发新活力

打造非凡的客服团队

客服主管，你正在逼走你的优秀团队

互联网女皇2017趋势报告：关键在第四点

忠实客户真的很简单

创业公司的指数级增长

新客服的成长之道

优秀客服的招聘之道

打败客户的，竟然是... ...

你的用户口碑打几分

客服经理和你最大的区别在... ...

客户服务，诚信有门道

逸创剖析

逸创云云呼叫中心解析

逸创剖析：IM客服中心

逸创剖析：IM客服管理的十三个核心指标

逸创剖析：工单中心（上）

逸创剖析：工单中心（下）

逸创剖析：用户管理

逸创剖析：知识库/帮助中心

逸创剖析：够开放，才是真·客服系统

逸创功能

逸创云客服首发高级SLA

逸创案例

逸创案例：美德威，国内领先的乐器商城

网鱼网咖携手逸创云客服 搭建终端门店支持体系

星诺信息牵手逸创云客服，升级用户服务

逸创助力柔持英语打造更好的教育服务体验

迦递货运从印度到中国，服务品质不变

逸创案例：每刻报销，即刻服务

逸创案例：裸心社的高效客服之路

逸创案例：助力金蝶软件高效客户服务

逸创行业解决方案

谁偷走了你的客户

逸创云客服：用消费者态度建立核心竞争力

逸创云客服：服务型互联网世界，企业客户服务怎么做？

逸创云客服：让企业服务运营实现价值

共享单车怎么了？

逸创重磅发布互联网金融行业解决方案

逸创如何助力电商提供高效专业客户服务

逸创打造“互联网+旅游 ”高品质服务

零售业的高效客户服务

逸创发布联合办公客服解决方案



微信号：kf5kf5

官网：www.kf5.com全渠道智能移动云客服引领者↓戳这里，注册免费试用！

    关注 逸创客服笔记