庭言亮语：树立管理意识，和企业一起成长

冲突虽然具有突发的特性，但是这主要是针对非人为破坏引起的冲突。然而许多冲突都是由于人为有意或无意的破坏而引起的，这些都是可以避免的。最有效的办法就是树立管理意识，和企业一起成长。...

冲突虽然具有突发的特性，但是这主要是针对非人为破坏引起的冲突。然而许多冲突都是由于人为有意或无意的破坏而引起的，这些都是可以避免的。最有效的办法就是树立管理意识，和企业一起成长。

要知道，冲突管理是组织为应对各种冲突情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低冲突所带来的威胁和损失。通常可将冲突管理分为两大部分：冲突爆发前的预计，预防管理和冲突爆发后的应急善后管理。

突然发生，让管理者们措手不及。冲突总是不期而至，之前可能仅仅是一个小事件，不想会成为毁灭性冲突的导火索，它们令人措手不及，在人毫无准备的情况下瞬间发生，给管理者带来混乱和惊恐。

为什么这么说呢？

1.破坏性大，损失惨重。

冲突常常与损失并行，这个损失有可能是实实在在的看得到的物质损失，也有可能是一些无形的负面影响，有些虽然暂时没有显现出来，但日后将会如慢性病毒一般影响企业运作。当然，大部分的冲突还是更倾向于瞬间的大面积破坏，更有甚者用毁于一旦来形容也不为过。

2.征兆隐蔽，难以预测。

冲突爆发前的征兆一般不是很明显，难以做出预测。冲突出现与否与出现的时机是无法完全确定的。

3.时间紧迫。

冲突潜伏时，我们很难发现，但一旦冲突爆发便会如洪水猛兽一般，顷刻间毁灭你几年，甚至几十年的付出与努力。正是如此，这决定了管理者对危机做出的反应和处理的时间十分紧迫，任何延迟都会带来更大的损失。

4.信息资源紧缺、混乱。

冲突往往突然降临，决策者必须做出快速决策，在时间有限的条件下，混乱和惊恐的心理使得获取相关信息的渠道出现瓶颈，甚至由于人们的恐慌谣言四起，造成信息混乱，真假难辨，于是决策者很难在众多的信息中发现准确的信息。

5.曝光率增加，其它隐性问题频发。

冲突事件的爆发能够刺激各方的好奇心理，常常成为组织内部和外部人员谈论的热门话题和媒体跟踪报道的内容。管理者越是束手无策，冲突事件越会增添神秘色彩，引起各方的关注。随着曝光率、关注度的增加，企业内部许多问题都将被挖出来，冲突加重。

既然如此，管理者应该如何树立管理意识呢？

1.冲突监测。

在组织顺利发展时期，管理者就应该有强烈的冲突意识和冲突应变的心理准备，了解企业的冲突管理机制，熟悉其流程，保持淸醒的头脑，时刻对冲突进行监测。

2.冲突预警。

管理者在冲突预警中扮演的角色至关重要，因为管理者的职责往往决定了其工作的细致程度和敏感度，可以说管理者应当是企业管理层最为敏感的部分。管理者如何判定冲突征兆呢？其实只要掌控工作流程，把握员工的工作状况，遇到问题认真思考，这些冲突征兆都不容易逃脱你的法眼。

3.冲突决策。

管理者冲突决策中虽然没有最终的决策权，但是你却最有发言权，这是因为事件的调查往往是由管理者来完成，而且管理者能够在其中找出与正常的操作不同的现象。并且管理者更能清楚事情发生的来龙去脉，对决策层做出的决定有着审核的功能。

4.要定期进行总结评估。

反思以往的工作对于提高团队的效率、发挥冲突积极性有极大的帮助。团队无可避免地都会产生人际关系的冲突：人们难免怀疑彼此是否真的愿意公开管理冲突，是否真的站在同一条战线，是否真的可以一起有效地工作。幸运的是，团队可以为成员们交流心得、处理问题提供机会，以增强彼此关系。