“ni“们到底想要啥？如何发掘真实需求！

如何才能得到最真实的用户需求反馈？...





编者按：本篇内容筛选自PMCAFF社区(pmcaff.com)，PMCAFF是中国最好的产品经理社区，致力为产品经理等产品爱好者打造最好的交流学习平台。一问一道通过和PMCAFF合作，从社区中为大家筛选出优质的内容，旨在让大家在产品之路上越走越好。





在PMCAFF上参与回答了关于“采集用户反馈的有效方法有哪些，如何建立耐用持久的用户交流体系？”

问题是这样的：

最近新产品上线，讲真，问题多多。为了更好地发现问题-解决问题，做了一些常规工作：

1、APP内的用户反馈

2、APP内展示用户群信息，拉用户入群讨论

3、对在关键环节没有完成转化的用户进行电话回访，了解问题所在

4、采集应用平台的用户反馈（虽然并没有~）

现在对后续手段的想法大概有：用户反馈入口放到显著位置2-3个版本，制定更全面的电话回访发起规则等等...

现在想了解一下大家的有效获取用户声音的方法和经验；除了短期获取信息的方法外，还希望可以获得建立长期反馈体系的经验分享，建立取之不尽的用户金矿；也欢迎对各种方式有效性的讨论！

补充一个例子：产品优化的手段N种，其中一种是与用户沟通后得出参考-俺想

知道的是怎么做好前半部分！

我的回答如下：

从个人产品经验，及我本身也是其它产品的用户两个维度回答！

1.从产品角度，我会定期去竞品的产品论坛/贴吧，用户反馈的区域去获取用户的反馈，看看竞品用户对于竞品的反馈，提炼需求、痛点、问题等内容！

1.1.还有一种情况是产品还未出来，想验证产品是否靠谱，也可以通过用户使用竞品产品/及产品demo原型，获得一些相对较为片面的反馈信息，需要对采集的反馈进行加工提炼、筛选！

2、从本身是用户的角度，一般我不会去主动反馈，原因是目前市面上可替代的同类产品很多，这家用着不爽用那家的，总会满足我的阶段性/持久性需求！

2.1.基于第二点，已知用户（至少大多用户）对于市面上的产品基本无法产品持久的关注更别说去“爱”上一款产品！如何让你的用户爱上你的产品，并对产品产生依赖，在运营！有个案例“跟用户谈恋爱”，案例中的公司，通过客服与用户保持高频互动，隔三差五送去关怀、还有小礼品，使用户感觉产品对于自己的关怀，那后续平台/产品，有需要用户“帮忙”的，用户能不互动么？

个人浅见！供LZ参考！

那么除了上述的方法，还有什么可以更好地得到真实的需求反馈？

做产品做了 5年，被问到最头疼的一个问题，也是经常自我询问的一个问题，就是用户到底想要什么。怎么才能得到用户的真实需求呢？

相信大家也看了很多关于需求获取的内容，这里我就为大家总结提炼一下干货！

第一，先要获得足够全的信息。这点就不多说了，我在回答中已经片面的说过了，而且现在获得信息的途径太多了，公开的信息，可以去各种新闻媒体、微信、微博、相关的论坛找，还可以做问卷，找目标用户或者行业专家访谈，访谈、问卷的选题一定要慎重。虽然这都是常识性的东西，但是很多说自己有创业点子的人，经常还会被投资人问“你觉得用户真的有这种习惯吗”，或者说“这个点子两年前就有了吧”。

第二，要对收集到的数据进行总结分析。总结的时候，一定要做到两点，一个是有逻辑，一个是要避免陷阱。比如，有人做了一个二次元的项目，他们收集问卷的时候发现，女性用户的比例占了95%，于是就得出结论，对二次元感兴趣的只有女性。但在调研的时候，他们发现男生很少愿意填问卷，所以女性用户的比例肯定是小于95%的。另外，你还要注意，很多用户提到的想法，不一定是他们的真正需求。比如用户说，我一直想有个人给我做饭。他的需求不一定是“找个人做饭”，而是“因为平时忙，没时间做饭，又不想出去吃，觉得不干净”。这样，你提炼出来的需求核心就是：方便、快捷、卫生。如果你给他的解决方案，只是个“找人做饭”的软件，结果预约步骤繁琐，上门服务又不干净，就算再便宜，他也不会用。

第三，把你搜集到的需求转化为功能设计。很多人觉得做产品设计很简单，不就是用户要什么给什么吗？用户饿了就给饭吃，渴了就给水喝。还是刚才的例子，上门做饭，你做出来的产品方便，但能方便到什么程度？干净能干净到什么程度？预约流程和上门服务是一个什么样的具体规范？这些都应该在设计的时候考虑。再比如，微信当初设计出语音对讲，就是让人能在移动设备上方便、快捷地沟通。但很多的产品设计，还是在追求文字和表情有多好，这些和用户的核心需求根本没关系。

第四，要在用户使用的过程中修正需求。一个产品能不能火，涉及到的因素太多了。没人能确定自己做出来的产品就一定受欢迎，更多的产品都是在运行的过程里，发现了需求的偏差，慢慢做好了更重要的功能，才成为真正受欢迎的产品。比如，当年有很多模仿Twitter的产品，但是新浪微博能成功，就是因为抓住了国内对娱乐和文化的趋势，所以才能做大。当年团购的产品也有很多，美团能够杀出重围，是因为它面对用户，率先推出了全额无条件退款的功能，面对商家，率先提供了半自动结账的功能，很快从团购产品中脱颖而出。

总结一下：

需求获取到分析验证的流程，获取信息 – > 整理统计 – > 分析总结 – > 功能设计 – > 实景验证

不是所有的“需求”都能转化为产品需求，更别提作为产品设计依据了！

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