M评观察  六年间，苏宁是如何从地球人转变为火星人的

现在大家能够从社会上看到互联网有很多的言论，有很多的大V，在说着各种各样的说法，很多说的很漂亮、很激动人心，是不是他说什么，我就要做什么？...





关键词：互联网转型、管理变革、资源共享作者：苏宁云商副总裁、首席人力资源官 孟祥胜

根据2016年人本中国春季高峰论坛孟祥胜演讲内容整理（未经本人审核，全文有删减）

整理：云鹏（副教授、中国人民大学博士）

互联网的改变，绝对不是改变一个企业经营的问题，改变一个管理的问题，是对整个社会深层次的变革。我们如果给它一个准确的定性，那就是我们生活需要的基本的空气、阳光和水发生了改变。就像我们过去在地球上生活，现在突然要到火星上去了，该怎么办？

苏宁过去是一个传统的电器的实体企业。我们从2009年开始，用了6年时间，到2015年完成了这一轮的转型，把苏宁变成互联网的零售企业，实现了全品类的经营，也构建了一个融合为一体的全渠道的布局，也实现了一个叫全价值链的服务体系。

应该说，现在的苏宁和6年前的苏宁是完全两个不一样的苏宁，就像一个是地球人，一个是火星人一样，这是两个完全不同的企业。过去我们站着走的，突然一下子要求这个人既能上天飞，还能下海游，我们人体的结构、功能、气管是不是要改造？管理变革就是这么一个比喻。

碎片经营，内部协同，资源共享

苏宁组织变革的方向，要改变过去以流程驱动的大事业部制，要把它转向用户需求为导向，目标驱动的小团队作战。对于很多小企业来说，这意味着机会，过去在整个竞争过程中，中小企业是很难跟大企业抗衡的，毕竟规模资源不一样。苏宁自己做的就是在体系支撑下的小团队作战，企业在经营方面的组织要碎片化，但是管理方面还要保持强大的整合和统一。

苏宁现在已经完成一个转变，从我们过去连锁模式，我们基本上是一个大一统的模式，就像一个列车，一个车头带着几十个车厢跑，现在变成一个联合舰队，组建了从零售到物流、到金融三大集群，在三大集群下面有将近二三十个事业部，在二三十个事业部的管辖下，全国从细分品类到大区、到城市、到店面，组建了将近4000多个小团队，所有的经营工作都是由4000多个小团队做的，他们每一个都像独立公司一样运作。苏宁后台的这些专业部门，从财务、人事、品牌、法务等等，这些部门是共享的。

建立“陆海空天联合作战”人才模式

人才方面，互联网经营的模式不太一样，因此在进行互联网化的同时，整个企业内部的人才一定会出现多元化。在多元化的同时，无论如何不能放弃专业化的基本原则，这也就意味着企业的团队会从过去“陆军的单一作战”，变成“陆海空的联合作战”。

过去苏宁就是一个单一品类的连锁企业，2011年到2015年，我们总部人员结构专业性发生了巨大转变，像互联网的运营、互联网的推广，包括IT、金融、物流等等，现在这些占比数量已经达到70%。整个总部结构发生了很大改变，我们用了差不多4年时间，中高层招了将近2000多人，占我们这个团队的45%。

组织文化要构建命运共同体

价值观方面，我们要改变一点，过去的企业，我们经常用到雇主和雇员、老板和打工者的概念。互联网的背景下，这些概念都变成一个过去时。过去我们总是习惯性说，“员工要怎么样，要怎么办”，但是现在当我们作为一个小分队作战的时候，我们更多是说，“我们一起要怎么做”。

我们对员工的定位要发生改变，我们不能把员工当做是一个被管理者，我们要把他当做是企业共同的所有者。

从苏宁来说，我们进一步强化事业经理人理念，在我们苏宁大学校训上明确写着：要立足于企业平台，还要有自己的事业成就的目标。苏宁这个业务交给你，你有没有把这个业务做大做强的欲望，如果没有这种追求和信仰的人，是不能作为一个团队的负责人。

从管理任务到事业驱动

在整个管理的模式方面，苏宁从过去的行政管理优先，转向激励管理优先。物质奖励为重，转向股权激励和员工事业发展为重。

但是真正的股权，必须要从高层向中层进行延伸递展，甚至变成常态化的激励手段。另外在员工职业发展方面，也需要给予更多的政策，构建更多的发展渠道。员工不是简单挣钱，还要有自己的爱好和追求。这是在管理的模式方面，也要实现这么一个转变。

组织互联网转型成功的“心经”

当我们做了所有的工作的时候，最终能不能成功？这里还要再强调几点。首先，互联网的转型要成功，企业的最高层必须要有一种坚定不移的决心，任何犹豫、怀疑都会带来转型失败。

第二个要有敏锐准确的判断。现在大家能够从社会上看到互联网有很多的言论，有很多的大V，在说着各种各样的说法，很多说的很漂亮、很激动人心，是不是他说什么，我就要做什么？我希望提醒大家注意一点，要防止政客式的说教。

第三个是速度。客观的讲，现在中国互联网化已经进入第二个阶段，第一个阶段是很多纯互联网企业以技术发起的变革，第二阶段是传统这些行业的企业利用互联网的技术手段改造自己，最终行业的主导者还是传统企业，但是我们要改变自己，而且速度要快。因为现在很多行业已经发生很大变革，如果迟一步，我们就赶不上了。变革方面有决心，动作还要快。

最后一个就是执着的问题。现在大家谈互联网的转型，当有一天彻底互联网化的时候，企业最终竞争还是在于商品、供应链运营效率、服务的品质、团队，还是这些传统的东西。我们不能为短期的策略性的调整的要求，最终把我们的方向迷失掉。（全文有删减）



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