产品经理：激怒用户给产品打了243个一星差评，就是这么简单

用户表示愤怒，已经是对产品不错了，否则就默默卸载了。...



昨天晚上发了一条消息：

BLUES收到一个产品短信，第一反应是，敢对用户发这样的短信，真够强势啊，必然会被各种吐槽，然后按照短信指引，去看了这个APP在苹果应用商店的星级和评论，果然，249份评分，估计至少240个一星评价，然后是评论吐槽，是什么产品呢，大家可以猜想一下。怎样的产品行为会遭遇如此强烈的反感……有兴趣的朋友，也可以说说自己遇到过哪些令人反感的互联网产品行为。

朋友们的各种猜测从后台发来，居然有十分精准猜到这款APP的，因为有个精准的249个评分，这款APP就是E乐活，目前在一些小区做快递收件箱的产品。

为何会让用户如此愤怒，我们可以从用户心理的情绪变化进行分析，做产品策划和推广运营的同行们，可别再看这样的啥事。

用户愤怒情绪的形成过程

类似的产品分析，BLUES在4年前和YY语音的小伙伴做产品可用性测试的表情观测时候，就尝试过。

人类有6种跨种族、跨文明、跨地域的通用情绪和表情：惊讶、厌恶、愤怒、恐惧、悲伤、愉悦。

当用户接触到一条信息，或者进行一项操作，发现与预期不符，则会表现惊讶，然后尝试理解，一些比较随意的用户如果不介意再装一个APP，则表示理解，就新装一个吧。

如果不能了解，则会困惑、悲伤，然后尝试改变，就是不装APP，后来发现，不装则无法取到快递，于是表现为厌恶，被迫去应用商店，发现居然已经有这么多同样愤怒的人，于是再给一条1星评价。

用户愤怒情绪产生的整个过程见下图：



再看看这个获得240多个1星的产品具体表现过程。

预期不符从短信开始

8月19日，首先是免费领取礼品的诱惑，利用免费领取路由器的噱头吸引用户安装APP。其实这一步，免费领取，真的没那么简单，只是一个金融产品的联合拉新用户的运营活动。这个活动，并不是真心实意的免费赠送，和短信消息存在较大不符，引发用户的厌恶。





8月24日，用5.99元寄全国的优惠，再次吸引用户安装APP。

强迫用户是愤怒的导火索

第三条短信：

【中集e栈】（重要提示）短信将取消取件码，使用e栈App取件更便捷，还能免费领68元/斤陕西大荔冬枣，点产品经理能力体系    面试     校园招聘    运营体系

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产品可用性测试（上）     （中）    （下）

30岁的焦虑       产品经理的黑魔法

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